Контрольные вопросы

Необходимость и целесообразность разработки стратегии развития.

Факторы, определяющие стратегический курс развития.

Стратегия и конкурентоспособность фирмы.

Изменения как форма развития организации; управление изменениями.

Главные задачи делового развития коммерческой организации.

Вариабельная модель процесса делового развития.

Факторы, способствующие и препятствующие работе по развитию организации.

Возможные пути роста организации и их характеристика.

Преимущества и недостатки стратегии "приобретений".

Корпоративная миссия, ее роль и механизм формирования.

Соотношение понятий "миссия", "философия" и "политика предприятия".

Корпоративная культура как фактор стратегии развития фирмы.

Глобальное мышление и видение в бизнесе.

Использование понятия "логики отрасли" при определении стратегии развития фирмы.

Барьеры в бизнесе, влияющие на стратегический выбор.

При каких условиях работа по развитию будет иметь хорошие шансы на успех, а при каких будет неудачной.

Главные элементы стратегии развития.

Виды стратегий и их характеристика.

Главные причины неудач реализации стратегических установок (планов).

Особенности стратегии малых, средних и крупнейших фирм, компаний.

Глава VIII. Руководство — форма управления организацией

1. Содержание работы руководителя по управлению организацией

Сегодня деловая организация рассматривается прежде всего как "открытая" система. Главные предпосылки успеха предприниматель­ской деятельности находятся не внутри, а вне фирмы, т. е. успех фир­мы связывается с тем, насколько удачно она приспосабливается к своему окружению — экономическому, научно-техническому,-соци­ально-политическому. Вся внутрифирмовая структура управления есть не что иное, как ответ фирмы на различные по своей природе воздействия со стороны внешней среды, включая технологию произ­водства и качество человеческих ресурсов. Фирма, по мере усложне­ния условий среды, вынуждена прежде всего заботиться о гибкости и адаптивности своих внутрифирмовых структур. В этих условиях воз­растает роль компетентного руководителя-предпринимателя и зна­чение человеческого потенциала организации. В основе современно­го подхода к управлению лежит концепция предприятия как соци­ально-рыночной системы.

В процессе внутриорганизационного разделения труда, приведшего к обособлению управленческой деятельности от неуправленческой, возникла потребность в назначении руководителей и определении круга их обязанностей и ответственности. Исходя из положения, что руководство есть существенным компонентом эффективного управ­ления, и того непреложного факта, что руководители не всегда явля­ются одновременно и эффективными управляющими, для осуществ­ления эффективного руководства необходимо знать особенности уп­равленческой деятельности. Анализ управленческой работы сводит­ся к объяснению того, чем занимается руководитель в подчиненной ему организации или ее подразделении. Кроме того, многие аспекты управленческой деятельности являются общими для всех руководи­телей во всех организациях, что тоже подтверждает целесообразность рассмотрения проблем руководства начиная именно с управленчес­ких.

Управление производством — это сложный, целенаправленный,

непрерывный социально-экономический и организационно-технический процесс воздействия субъекта управления на конкретный управляе­мый объект (участок, цех, отдел, предприятие), осуществляемый по оп­ределенной технологии, с помощью системы методов и технических средств в целях достижения объектом (управляемой системой) задан­ных состояний.

Механизм управления представляет собой совокупность конкрет­ных отношений между людьми, предприятиями, органами управле­ния, в основе которых лежит воздействие субъекта на объект управ­ления. Эти отношения состоят из многообразных организационных, информационных связей, взаимодействия различных элементов, зве­ньев субъекта управления. Они возникают внутри субъекта управле­ния, между субъектом и объектом в ходе организационного воздей­ствия, а также между органами управления различных уровней. По­этому руководитель должен хорошо знать как личные интересы и цели подчиненных ему работников, так и задачи, стоящие в целом перед коллективом с тем, чтобы направить их в единое русло. В кон­кретной управленческой деятельности управление деятельностью и управление людьми выступает как единый взаимообусловленный (внутренне интегрированный) процесс. Содержание руководства как управленческой деятельности руководителя носит общий характер.

Руководство организацией является существенным компонентом эффективности ее управления. В процессе развития объекта и субъекта управления смысл понятия "руководство" претерпел существенные изменения. Отражением этих изменений явилась новая философия менеджмента, в центре которой стоит согласие и взаимоподдержка, а не отношения господства и подчинения. Исходя из данной концеп­ции к основным факторам руководства современной организацией относятся: поддержка подчиненных, направленная на выработку у них чувства собственного достоинства; гармонизация эффективных связей между персоналом фирмы; акцент на достижении групповых целей и совершенства в работе; содействие коллективу посредством программ, координации и планирования, а также обеспечения необ­ходимыми ресурсами.

Управление условно можно разделить на управление деятельнос­тью организации и управление людьми. Через системы управления руководители стремятся оказывать влияние на процесс достижения поставленной цели на этапах планирования, исполнения и контроля за исполнением. Чем лучше мы управляем своей деятельностью, тем меньше оснований для вмешательства в нее других. Чем больше людей занято в одном и том же трудовом процессе, тем важнее, чтобы кто-то координировал, руководил как группами, так и отдельными работниками. Успешное управление деятельностью не может быть достигнуто без соответствующего управления людьми. После­днее означает деятельность по руководству персоналом. Эту область управления часто называют работой руководителя.

Весь организационный цикл процесса управления направлен на реализацию системы функций менеджмента предприятия с целью достижения запланированных результатов деятельности.

Вырабатывая модель цикла управления применительно к конкрет­ным условиям предпринимательской деятельности (каждого предприя­тия в отдельности) следует принимать во внимание те управленческие действия, которые являются определяющими в деятельности менеджера. Роль руководителя-менеджера можно охарактеризовать следующей це­почкой действий: определение целей деятельности; выработка стратегии и тактики достижения этих целей; установление конкретных задач; оп­ределение и выбор эффективных методов управления; организация и контроль за главными направлениями деятельности и развитием фир­мы; анализ и оценка эффективности принимаемых решений, результатов их выполнения; подбор и расстановка руководителей подразделений фирмы и аппарата управления; анализ проблем, благоприятных возмож­ностей для развития и их влияния на деятельность фирмы; разработка подходов к решению проблем и выбору вариантов; анализ возможных последствий планируемой деятельности; выбор предпочтительной аль­тернативы; руководство программами, включая коммуникации и моти­вацию; оценка степени достижения целей; отслеживание важнейших тенденций и возможных сбоев как в деятельности фирмы, так и в ее окружении; повторение нескольких или всех перечисленных этапов.

Цикл управления включает распределение конкретных заданий по технологическим стадиям, производственным участкам и рабо­чим местам и установление календарных сроков и графиков рабо­ты. Далее следуют многообразные операции, связанные с организа­цией труда, инструктажем и текущим руководством процессом вы­полнения соответствующих заданий, а также с расстановкой испол­нителей на рабочих местах, с их обучением, стимулированием. Сюда включается и широкий комплекс организационных процедур по обес­печению бесперебойного хода работы, начиная с получения необходи­мых материалов, инструментов и заканчивая контролем графиков и качества работы во всех производственных звеньях.

С точки зрения функционального содержания процесс управле­ния, кроме подготовки и организации производства, включает разно­образные группы операций по производству, финансированию и ста­тистическому учету, по контролю хозяйственной деятельности, ана­лизу сбыта продукции.

Следовательно, логика взаимодействия функций управления орга­низатора производства основана на чередовании операций во време­ни и пространстве, когда функции как бы примыкают одна к другой в виде последовательных этапов управленческой деятельности. По­добное взаимодействие функций обнаруживается при логическом анализе производственного процесса и управления им. В реальной коммерческой деятельности указанные функции постоянно перепле­таются, сочетаются в деятельности менеджера, составляя единый уп­равленческий цикл.

Процесс управления, осуществляемый менеджером производства, имеет циклический, непрерывный характер и протекает во времени и в пространстве. По своим временным параметрам он может длиться от нескольких минут до нескольких месяцев. Пространственные ха­рактеристики процесса управления могут простираться от подразде­лений предприятия до отрасли в целом. Следовательно, цикл управ­ления характеризуется двумя видами измерений: время цикла и про­странственные рамки цикла.

Длительность цикла управления складывается из времени на сбор, передачу и обработку информации; выработку и принятие решений; организацию исполнения решений. В управленческой деятельности менеджер постоянно стремится сократить время на выполнение лю­бых операций, упростить организационные и документальные проце­дуры, использовать новейшие технические средства.

Деятельность менеджера по технологии прохождения каждого этапа управления условно можно разделить на три основных "обес­печивающих" цикла: информационный цикл — поиск, сбор, передача, обработка, хранение научно-технической, экономической, учетной и другой информации; логико-мыслительный цикл — выработка и принятие управленческих решений: исследования, разработки, рас­четы, прогнозы, выработка решений; организационный цикл — орга­низационное воздействие на объект управления для реализации ре­шения: подбор и расстановка кадров, доведение заданий до исполни­телей, диспетчирование, координация, контроль, исполнение и т. п.

В общем виде цикл управления можно представить следующей схемой (схема 14). Управление же представляет собой процесс воз­действия на организацию с целью ее упорядочения, сохранения каче­ственной специфики, совершенствования и развития.

Результативность управления организацией зависит от того, на­сколько хорошо выполняются этапы цикла управления. Управлен­ческая деятельность, направленная на достижение определенного конечного результата налагает на менеджера больше обязанностей, чем это представлено в цикле управления.

Схема 14. Цикл управления

Схема 15. Общая модель управления

Более глубокому представлению о возможных действиях руково­дителя, содержании его работы будет способствовать знакомство с общей моделью управления (схема 15). Содержание работы руково­дителя определяется функциональными потребностями организации с учетом способностей и потребностей персонала. Есть и другие под­ходы к описанию содержания экономического процесса управления как замкнутой цепочки действий руководителя-организатора. Ворст И. и Ревентлоу П., например, экономическое управление описывают сле­дующей моделью (схема 16).

Схема 16. Экономическое управление

В различных определениях управления подчеркивается значение того или иного момента в управленческой деятельности относитель­но конкретного места и времени с позиции осуществления данн.ого процесса.

Например, в определении: "Управление — это процесс влияния на деятельность отдельного работника, группы или организации в це­лом с целью достижения максимально хороших результатов", акцен­тируется внимание на таком элементе управленческой деятельности, как "влияние" и на его целевой направленности.

"Управление является взаимодействием между руководителем и подчиненным ему персоналом" — подчеркивается необходимость объединения усилий одних и других для достижения определенных результатов.

"Управление — это особый вид деятельности, превращающий не­организованную толпу в эффективную целенаправленную и произво­дительную группу" — акцентируется важность организующего нача­ла для эффективной совместной деятельности людей.

Управление коммерческой деятельностью включает:

управление деятельностью (планирование, постановку производ­ственных задач, создание системы учета работ, контроль за выполне­нием заданий);

управление людьми (обеспечение сотрудничества между персона­лом организации, кадровая политика, обучение, информирование, мо­тивация и т. п.); управление связями вне организации; дальнейшее совершенствование всей управленческой деятельности".

Таким образом, основополагающие вопросы управления остаются неизменными годами, десятилетиями и даже столетиями. Вопросы прежние, но ответы на них изменяются — каким образом можно работать наиболее эффективно и достичь наилучших результатов.

Будущая неопределенность внутренних и внешних условий пред­принимательской деятельности побуждает менеджеров постоянно углублять и расширять знания теории и практики управления. Если раньше руководство полагалось на силу власти и издание приказов, то теперь оно действует на основе согласия и сотрудничества работа­ющих под началом руководителя. Отношения жесткого подчинения ушли в прошлое. Раньше можно было назначить работника ответ­ственным за какую-либо область деятельности, не считаясь с его чув­ствами или желаниями и с отношением к этому других людей. Се­годня этого делать уже нельзя, поскольку условия, в которых дей­ствуют руководители, качественно изменились.

В обобщенном виде руководство (управление людьми) может быть сведено к таким аспектам: выдача директив относительно того, что нужно сделать; налаживание сотрудничества между людьми; обеспече­ние ресурсами достижения поставленных целей. Цель руководства — побудить людей работать эффективно и с желанием.

Практика хозяйствования свидетельствует, что руководитель дол­жен постоянно адаптировать, рационализировать и переориентиро­вать организацию, предприятие в соответствии с требованиями вне­шних условий. Руководство — это такая комбинация убеждения, принуждения и примера, которая способна заставить людей выпол­нять то, что от них требуется. Другими словами, руководство это — способность направлять энтузиазм подчиненных на достижение по­ставленных целей. Без руководства любая организация есть ни что иное, как скопище людей и машин. Действенность руководства про­является в способности убеждать других с энтузиазмом искать эф­фективные решения поставленных задач. Это некий человеческий фактор, связующий трудовой коллектив воедино и мотивирующий его к достижению текущих и долговременных целей.

Соответственно, руководитель — это лицо, которое направляет и руководит другими людьми в их совместной деятельности по дости­жению определенных целей.

Одним из основных инструментов современного руководства яв­ляется налаживание эффективных связей между работниками. Ру­ководитель должен чутко реагировать на настроения и мнения, воз­никающие в трудовом коллективе, он должен обладать способностью убеждать в своем стремлении добиться поддержки своих решений и избранного им курса. Современное руководство действует исходя из необходимости перемен в организации. Конечный успех этих пере­мен можно обеспечить лишь принимая во внимание структуру потребностей, ее специфику, динамизм. Налаживание связей выступает средством, с помощью которого менеджер может знать и восприни­мать различные мнения, способствующие выработке нового курса. Следовательно, решающее значение в руководстве имеют эффектив­ные связи и способность побуждать людей к действию.

К основным факторам, способствующим эффективному руковод­ству организацией относятся.

Поддержка. Поведение, которое внушает подчиненному чувство собственной значимости.

Гармонизация отношений. Поведение, которое поощряет членов кол­лектива на развитие тесных, устраивающих всех взаимоотношений.

Акцент на достижении целей. Поведение, которое стимулирует эн­тузиазм в достижении групповых целей или совершенства в работе.

Содействие работе. Поведение, которое способствует достижению целей с помощью программ, координации и планирования, а также обеспечения необходимыми ресурсами — инструментами, материала­ми, техническими знаниями.

Форма и масштабы этих факторов зависят от того, какой стиль. руководства избирает управляющий. Выяснение содержания руково­дящей деятельности в предпринимательской организаций предпола­гает исследование основ руководства, прежде всего, лидерства, влияния и власти. Проблеме лидерства и эффективного его использования в современном менеджменте отводится особое значение. Многие иссле­дователи справедливо подчеркивают, что для успешного выполнения своих функций менеджер должен быть и лидером. Рассмотрим эти понятия детальнее с точки зрения их сути и взаимовлияния в процес­се практического их использования в руководящей деятельности.

Под лидерством понимается способность оказывать влияние на отдельные личности и социальные группы, трудовые коллективы, направлять их усилия на достижение целей организации, фирмы, предприятия. Лидерство как определенное социальное отношение вклю­чает четыре главные переменные: 1) характеристику лидера; 2) позицию, потребности и другие характеристики его последователей; 3) характери­стику организации — ее цель, структура, природа задач, подлежащих выполнению; 4) социальную, экономическую и политическую среду. По мнению Мак Грегора, лидерство не является качеством, прису­щим индивиду, это сложное отношение указанных переменных. Вли­яние лидеров проявляется в изменении настроений, формировании желаний и представлений о развитии бизнеса. Проведенный опрос 1500 менеджеров европейских компаний показал, что к наиболее важ­ным лидерским качествам руководителя относят:

способность формировать эффективную команду (96 %);

прислушиваться к мнению коллег и подчиненных (93 %);

принимать самостоятельные решения (87 %);

вовлекать других в осуществление решений (86 %).

Под влиянием понимается любое поведение индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т. п. другого индивида. Конкретные средства, с помощью которых одно лицо мо­жет влиять на другое, могут быть самыми разнообразными — от просьбы, высказанной на ухо, до "приставленного к виску пистоле­та". В условиях организации таким "пистолетом" может быть угро­за увольнения.