2. Методологический подход к выработке принципов управ­ления фирмой

Причины кризиса многих больших и успешно действующих кор­пораций зачастую состоят не в том, что какие-то функции корпора­тивного менеджмента выполняются не так, как нужно, и даже не в

допущенных ошибках. В большинстве случаев все делалось правиль­но, но — безрезультатно, то есть в наличии ситуация, когда действия и результат не согласуются. При таких обстоятельствах причина кризиса кроется в устарелости главных принципов и положений, на основе которых строилась и управлялась организация.

Основу построения и управления современной предприниматель­ской организацией составляют принципы бизнеса, которые, во-пер­вых, определяют организационное поведение, принимаемые решения, оценку результатов деятельности. Во-вторых, формируют представ­ления о рынках потребителей, о конкурентах, о технологии и ее изме­нении, о преимуществах и слабых местах компании, об источниках ее доходов. Наличие адекватных и эффективных принципов бизнеса приводит к великолепным результатам.

Характерный спад в деятельности многих больших и успешно действующих в прошлом организаций во всем мире связан с тем, что "их принципы бизнеса больше не работают". Тот факт, что стратегия, методы, процедуры, которые успешно использовались на протяжении десятилетий, перестают приносить успех, объясняется тем, что дей­ствительность, реальные условия, в которых действуют организации, существенно изменились, а принципы осуществления бизнеса оста­лись прежними.

Теория современного бизнеса (принципы бизнеса) включает, во-первых, представление о внешней среде; условия функционирования организации; общество и его структуру; рынок; потребителей; тех­нологии. Этот набор представлений определяет понимание того, "за что организации платят".

Во-вторых, представления о специфических целях и задачах орга­низации, ее роли в экономике и обществе, то есть о ее миссии. Миссия организации определяет, что она будет считать выдающимися ре­зультатами своей деятельности.

В-третьих, представления о "ключевых компетенциях", то есть об основе потенциала, как главном ресурсе организации, которые необ­ходимы для осуществления ее миссии (например, рыночные возмож­ности, техническое лидерство и др.). Они определяют, в какой облас­ти следует добиваться совершенства, развивать преимущества для того, чтобы сохранить лидерство.

Все это представляется достаточно простым. Но, как правило, нужны годы кропотливой работы, анализа и экспериментирования для того, чтобы достичь четких, содержательных и эффективных принципов бизнеса. Каждая организация, которая желает достичь успеха, долж­на разработать такие принципы.

Требования к надежным и эффективным принципам бизнеса таковы:

представление о внешней среде, миссии и ключевых компетен­циях должны отвечать реальности;

все три вида представлений должны отвечать друг другу;

принципы бизнеса должны быть известны и понятны членам орга­низации. Этого легко достичь на ранних этапах ее существования, но со временем, по мере достижения успеха, они начинают восприни­маться как существующее, им уделяется все меньше внимания; про­должают помнить ответы, но забывают вопросы; принципы бизнеса превращаются в "культуру", но она не может заменить принципы бизнеса;

принципы бизнеса должны постоянно проверяться и доказывать­ся практикой, так как они имеют характер гипотезы, которой опери­руют относительно постоянно изменяемых объектов анализа. Следо­вательно, их составной частью должна быть способность к самоизме­нению.