Контрольные вопросы

Подходы к формальному определению главной цели существования организации в современных условиях.

Сущность целей менеджмента организации и необходимость их четкой постановки.

Требования к определению целей фирмы.

Иерархия внутренних целей, ориентированная на достижение стратегических целей организации.

Приведите пример ключевых целей организации с описанием ее (организации) главных параметров.

Содержание концепции "управление по результатам".

Сущность и особенности понятия "функция менеджмента".

Признаки классификации функций менеджмента.

Функция планирования и основные формы ее осуществления.

Теоретические предпосылки эффективного осуществления функции

"организация".

Эволюция функции "мотивация" в управленческой деятельности (ретроспективный обзор).

Система мотивов Мадсона и Маслоу.

Общие и конкретные функции в управленческой деятельности: единство и отличия.

Глава V. Принципы и методы менеджмента

1. Понятие и эволюция принципов управления

Важнейшее значение в реализации целей организации имеют ис­пользуемые управленческим аппаратом принципы менеджмента. В принципах менеджмента обобщены, с одной стороны, познанные за­коны и закономерности, с другой, оправдавший себя опыт управле­ния. Они определяют способ деятельности, взаимодействия и высту­пают правилами, нормами управленческой деятельности. Принципы управления производны от общих законов и выражают складываю­щиеся отношения, в соответствии с которыми должна создаваться, функционировать и развиваться система управления.

Игнорирование принципов может создавать в управлении ситуацию, которая в конечном счете может привести к неудачам в управленческой деятельности. Поэтому знание и учет принципов в практической дея­тельности является важнейшим условием эффективного управления.

Общие принципы менеджмента должны отвечать следующим требованиям:

отражать общие положения, свойственные организациям различ­ных типов и видов;

соответствовать законам развития природы, общества и бизнеса; объективно отражать сущность явлений и реальных процессов уп­равления организацией;

быть руководящим началом, признаваемым обществом. Осново­полагающий принцип менеджмента — обеспечение прибыльности бизнеса, процветания предпринимательства и максимум благососто­яния трудового персонала фирмы. Как известно, принципы рацио­нального управления были сформулированы основоположниками научного менеджмента — Ф. Тейлором, Г. Эмерсоном, А. Файолем.

Центром учения Тейлора стали четыре принципа управления индивидуальным трудом работников:

научный подход к выполнению каждого элемента работы;

научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочего;

кооперация с рабочими;

распределение ответственности за результаты работы между менеджерами и работниками.

Главные принципы менеджмента, разработанные школой научно­го менеджмента и классической административной школой, представ­лены в табл. 6.

Таблица 6 Главные принципы менеджмента

Принцип	Содержание
Разделение труда Полномочия и ответственность Дисциплина Единоначалие Подчиненность интересов Единство действий Вознаграждение персонала Централизация Скалярная цепь Порядок Справедливость	Специализация работ для эффективного использования рабочей силы (за счет окра-щения числа целей, на которые направля­ются усилия рабочего) Каждому работающему должны быть деле­гированы полномочия, достаточные для того, чтобы нести ответственность за выполнение работы Рабочие должны подчиняться условиям договора между ними и руководством, ме­неджеры должны применять справедливые санкции к нарушителям порядка Рабочий получает распоряжение и отчиты­вается лишь перед одним непосредственным начальником Интересы организации превалируют над интересами индивида Все действия, имеющие единую цель, должны быть объединены в группы и осуществляться по единому плану Справедливое вознаграждение рабочих за их труд Единый порядок в организации, которая имеет центр управления. Лучшие результаты достигаются при правильном соотношении централизации и децентрализации Неразрывная цепь команд, по которой пе­редаются все распоряжения и осуществля­ются коммуникации между всеми уровнями иерархии (цепь начальников) Рабочее место — для каждого рабочего и каждый работник — на своем месте Справедливость реализации становленных правил и соглашений на всех уровнях скалярной цепи
Стабильность персонала Инициатива Корпоративный дух	Установка работающих на лояльность по отношению к организации и на долгосрочную работу. Высокая текучесть снижает эффектив­ность работы Поощрение независимых суждений в рабочих в пределах делегированных им полномочий и выполняемых работ Гармония интересов персонала и организации, единство усилий (в единстве — сила)

Эти принципы и сегодня не потеряли своей актуальности. Задача менеджера — найти им разумное применение, а главное — верно соотнести их между собой, рассматривая их как целостную систему.

Отметим в этой связи, что Г. Эмерсон одним из первых ввел ряд фундаментальных положений менеджмента, а именно: подчиненный существует для того, чтобы расширять и продол­жать личность начальника;

руководитель, управленец существует только для того, чтобы сде­лать производительной работу подчиненного;

компетентные специалисты должны формулировать основные дела, обучать всех и каждого их применению и постоянно следить за все­ми нарушениями;

каждая высшая ступень управления существует не для удоволь­ствия тех, кто стоит выше, а для обслуживания тех, кто работает ниже; каждая операция на предприятии должна быть обслужена всеми знаниями и умениями, какие только есть в мире.

К современным принципам менеджмента можно отнести следующие: приоритет потребителя, надежное обслуживание, быстрота и удобство; высокое качество; доступные цены; опора на общечеловеческие ценности;

нравственность; помощь другим предпринимателям в достижении успеха; высокие стандарты деятельности;

ориентация на перспективу развития, расширение сферы бизнеса, предпринимательства, повышение стандартов деятельности; ориентация на конечные результаты деятельности; стремление к нововведениям;

сохранение духа новаторства, несмотря на лидерство в данный момент; обостренная ответственность за результаты дела фирмы; умение вызвать и поддержать энтузиазм в персонале фирмы; развитие всего лучшего в людях, их умений, творческой способно­сти, желание работать оригинально, профессионально, эффективно, самостоятельно; решение новых проблем новыми методами; опора на объективные законы и реальность рыночных ситуаций; подражание лидерам; ориентация на ясное и четкое видение интересов индивидуально­го потребления; использование конкуренции, ибо монополия — враг высокой про­изводительности; четкое, ясное и краткое изложение мыслей, суждений и аргументов; поступки решительные, но взвешенные, просчитанные, предвидя­щие близкие и отдаленные последствия; исправление ошибок; концентрация своей деятельности на приоритетных программах; выработка реалистических, простых, четких критериев и показа­телей оценки своей деятельности, регулярная сверка с ними делового процесса, корректировка своей стратегии, тактики, действий; ощущение себя членом команды-победительницы. Это психоло­гический фактор успеха. Он приносит многое — целенаправленность и энергичность действий, поиск того, что предвещает успех. Успех обеспечивают профессиональные знания, опыт и умение делать конк­ретное дело; расширение и углубление связей фирмы с внешним окружением. Чем больше связей, тем больше гармонии, согласованности, произво­дительности в действиях менеджера.

К характерным принципам менеджмента относятся такие: децентрализация управления фирмой с целью обеспечения един­ства тесно сотрудничающих, органически взаимодействующих струк­тур, наделенных широкой самостоятельностью; возрастание численности сотрудников, привлекаемых к выработ­ке управленческих решений; отождествление сотрудников с фирмой, ее интересами и принци­пами, каждый работник — это "человек фирмы"; повышение готовности каждого к инновациям, динамичному об­новлению продукции;

постоянное обучение персонала в процессе деятельности; постоянный поиск альтернативных вариантов деятельности фирмы; использование нестандартных режимов работы персонала с гиб­кими параметрами;

применение новых способов стимулирования труда и новаторства, ори­ентированных на индивидуальные, групповые, социальные потребности; осуществление программ долговременного профессионального, должностного развития ключевых групп работников, включая пла­нирование карьеры и др.; активное формирование нового мышления персонала с ориента­цией на динамичные, быстрые изменения в характере и масштабах деятельности фирм, предпринимательский стиль работы, улавливаю­щий изменения в тенденциях развития рынка; активное использование идей усовершенствования продукции, ра­бот и услуг фирм потребителей;

опора на систему гибкого лидерства среди персонала и личные контакты работников с окружающей фирму внешней средой; подчеркнутая и подкрепленная практическими действиями по­стоянная и целенаправленная поддержка индивидуальной инициа­тивы работников фирмы и сотрудничающих с ней организаций;

отход от команд, директив, распоряжений и переход к корпоратив­ной организационной культуре менеджмента, базирующейся на еди­ных интересах, общечеловеческих ценностях и целях деятельности фирм, партнерстве, сотрудничестве, взаимной выгоде, взаимодействии, а не на власти и подчинении; повышение роли неформальной организации и создание атмосфе­ры всеобщей вовлечености персонала в дела фирмы, основанной на общности корпоративных и индивидуальных интересов; опора на естественные интересы персонала фирмы; сотрудничество, новаторство творческой природы человека, признание его дарований, заинтересованность в постоянном росте благополучия; введение специальных подразделений, осуществляющих выработ­ку общих ценностей корпорации; гармоничное взаимодействие формальной и неформальной орга­низации, когда главная роль отводится первой, а существование вто­рой лишь подразумевается; ориентация деятельности фирмы на общечеловеческие интере­сы. Принципы управленческой деятельности выступают фундамен­том ее функционирования.