2. Формирование и классификация целей организации

Одной из главных задач менеджмента является установление це­лей, ради достижения которых организация формируется, функциони­рует и развивается как целостная система. Целеполагание — исход­ный момент в деятельности менеджера.

Реально существующая система целей организации предполагает определенную их классификацию.

Прежде всего следует различать общие, или глобальные, цели, раз­рабатываемые для фирм в целом, и цели специфические, разрабаты­ваемые по основным видам и направлениям деятельности произ­водственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей и ориентиров.

Общие цели отражают концепцию развития фирмы и разрабаты­ваются на длительную перспективу. Они определяют основные на­правления программы развития фирм. В состав общих входит гене­ральная цель, которую по-другому называют миссией, и несколько общеорганизационных целей, раскрывающих и конкретизирующих ее содержание. Сегодня в качестве миссии чаще всего рассматрива­ется удовлетворение тех или иных общественных потребностей.

Миссия дает представление окружающим о данной организации, о ее философии, имидже. Она способствует установлению определен­ного внутриорганизационного климата, создает основу для формули­ровки конкретных целей — общих и специфических, а также выра­ботки стратегии и политики.

Общеорганизационные цели могут быть ориентированы, например, на достижение финансовой устойчивости, на обеспечение оптималь­ной рентабельности, завоевание тех или иных рынков, на разработку новых направлений развития, новых видов деятельности фирмы.

В современных условиях общие цели формируются, как правило, в совместном диалоге высшего руководства организации, руководите­лей подразделений, консультантов по вопросам управления, а также представителей трудового коллектива и профсоюзной организации.

Специфические цели разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности в каждом производственном отделе­нии фирмы и могут выражаться в количественных и качественных показателях. В отличие от общих, специфические цели бывают двух типов: операционные и оперативные. Первые ставятся перед отдель-

ными работниками, вторые — перед подразделениями. Пример клю­чевых целей, которые могут быть поставлены перед подразделениями промышленного предприятия, приведен в табл. 5.

Таблица 5

Ключевые цели промышленного предприятия

Подразделение	Главная цель
Маркетинг	Выйти на первое место по продаже продукции А
	на рынке
Производство	Достичь наивысшей производительности труда
	при производстве всех или отдельных видов
	продукции
НИОКР	Завоевать лидерские позиции по вводу новых
	видов продукции (услуг), используя на исследова-
	ния и разработки определенный процент
	доходов от объема реализации (продаж)
Финансы	Сохранять и поддерживать на необходимом
	уровне все виды финансовых ресурсов
Персонал	Обеспечить условия, необходимые для развития
	творческого потенциала работников и повышения
	заинтересованности в работе
Менеджмент	Определить главные области управленческого
	воздействия и приоритетные задачи, обеспечиваю-
	щие получение запланированных результатов

В реальных условиях эти цели должны быть конкретизированы и количественно измерены с помощью соответствующих показателей.

Деятельность менеджеров носит многоцелевой характер. Наряду со стратегическими целями и задачами, им приходится решать огром­ное количество текущих и оперативных. Кроме экономических, перед ними стоят социальные, организационные, научные и технические за­дачи. Наряду с регулярно повторяющимися, традиционными пробле­мами они должны принимать решения по непредвиденным ситуаци­ям и т. д. Поэтому наряду с уровневой классификацией применяется и организационная, основанная на системном подходе.

1. По степени важности для организации цели разделяются на стратегические и тактические. Стратегические ориентированы на решение перспективных масштабных проблем, качественно меняю­щих жизнь и лицо организации, например, достижение первенства в своей сфере деятельности, выход на международные рынки, коренное обновление производственной базы и др.

Стратегические цели определяют характер деятельности на дли­тельный период времени и для их реализации требуются большие затраты. Выбор стратегии поведения фирмы всегда очень ответстве­нен и важен. Здесь требуется глубокая проработка возможных вари­антов стратегии и тщательное обоснование избранной альтернативы. В стратегических целях отражается содержание практического ме­неджмента фирм, предприятий, его социальная значимость, уровень ориентированности на удовлетворение потребностей трудового пер­сонала фирм, общества в целом, его социальных групп.

Тактические цели являются промежуточными по отношению к стратегическими, отражают отдельные этапы их достижения, напри­мер, проведение капитального ремонта.

Текущие цели определяются исходя из стратегии развития фирмы, предприятия, концерна и т. д. и реализуются в рамках стратегических идей и текущих установок. Если, скажем, стратегические цели выражают качественные параметры существования фирмы, то текущие цели, наобо­рот, — количественные показатели деятельности на определенный пери­од. В случае, когда фирма отдает приоритетное значение стратегическим целям по отношению к текущим, то это означает, что руководство ориен­тирует подразделения и весь работающий персонал на достижение долго­временного коммерческого успеха, высоких стандартов деятельности. И, наоборот, ориентация преимущественно на текущие эффекты и успехи означает отсутствие у фирмы (хозяйствующего субъекта) перспективы занять прочное место в мире здорового цивилизованного бизнеса.

2. По временному признаку с позиции их реализации цели разде­ляют на долгосрочные (более 5 лет), среднесрочные (1—5 лет), и краткосрочные (до года). Для краткосрочных целей характерна го­раздо большая, чем для долгосрочных, детализация и конкретизация действий, которые предусмотрены для их достижения. Сами они яв­ляются этапами на пути достижения долгосрочных целей.

3. По содержанию цели делятся на технологические, экономиче­ские, производственные, административные, маркетинговые, науч­но-технические, социальные.

К техническим целям можно отнести компьютеризацию, внедре­ние гибких технологий, строительство новых подразделений. Приме­ром экономических целей является укрепление финансовой устой­чивости организации, увеличение прибыльности, повышение рыноч­ной стоимости капитала, ускорение его оборачиваемости.

Производственные цели могут состоять в выпуске определенного объема товаров и услуг, повышении их качества, снижении себестоимости.

Административные цели предполагают, например, достижение вы­сокой управляемости организацией, надежного взаимодействия меж­ду сотрудниками, хорошей их дисциплины, слаженности в работе.

Маркетинговые цели связаны с завоеванием тех или иных рынков сбыта, с привлечением новых покупателей, клиентов, с продлением жизненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах и др.

Научно-технические цели ориентируются на создание и внедрение в производство новых и усовершенствование существующих образцов продукции, доведение их до уровня требований мировых стандартов.

Социальные цели сосредоточены на создании благоприятных ус­ловий труда, жизни и отдыха работников, повышении их образова­тельного и квалификационного уровня и т. п. (ликвидация тяжело­го физического труда, налаживание отношений социального парт­нерства, обеспечение людей высококачественным медицинским об­служиванием и пр.).

4. По форме выражения можно говорить о целях, выраженных в количественных и качественных показателях. В первом случае речь идет, например, о производстве продукции в рублях, тоннах, штуках; во втором — о достижении благополучного морально-психологического климата в коллективе, который ничем измерить нельзя.

Классификация целей позволяет конкретизировать задачу целе-полагания и совершенствовать механизм управления организацией.

Рассмотрим примерную систему целевых установок фирмы, дей­ствующей в условиях сегодняшней экономики Украины.

Текущая цель сегодняшней фирмы сводится обычно к выжива­нию и обеспечению задела для сохранения устойчивого положения на внутреннем рынке. Для подавляющего большинства наших пред­приятий эта цель является преобладающей.

Краткосрочная цель сводится, как правило, к тому, чтобы сделать фирму способной сохранять устойчивое положение на внутреннем рынке и противостоять иностранной конкуренции.

Среднесрочная цель направлена главным образом на то, чтобы стать фирмой-лидером, способной добиться ведущего положения сре­ди фирм-конкурентов на внутреннем рынке, и начать конкурировать на внешнем.

Долгосрочная цель сосредоточена на захвате и удержании опреде­ленной доли международных рынков в области своей специализации.

Подчеркнем, что программные цели достигаются решением внут­ренних целей. Иерархию внутренних целей, ориентированных на достижение стратегических установок, можно представить следую­щим образом.

Стратегические цели: увеличение прибыли, рост объема продаж, расширение вывозной торговли.

Производственные цели: производительность труда, качество про­дуктов и услуг сбыта, диверсификация производства.

Поддерживающие целевые установки: стабилизация финансового положения, рациональное использование ресурсов, увеличение объема НИОКР, расширение сбыта, совершенствование управления.