Раздел «Психологические механизмы организационного поведения»
Тема 7 «Коммуникативное поведение в организации»
План
I. Понятие о коммуникативном поведении в организации. Роль коммуникаций в управлении.
II. Классификация коммуникаций в организации.
III. Слухи как неформальная коммуникация в организации.
I. Понятие о коммуникативном поведении в организации. Роль коммуникаций в управлении.
Коммуникация (от лат. comunico – делаю общим, связываю) – обмен информацией между индивидами посредством общей системы знаков.
Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнёров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности [2].
Цели коммуникаций:
- обеспечение понимания получаемой и передаваемой информации (это одна из главных целей коммуникации);
- обмен и передача информации в ходе делового взаимодействия;
- формирование умений и навыков, развитие профессиональных качеств;
- формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;
- обмен деятельностью, инновационными приёмами, средствами, технологиями;
- изменение ценностных установок и мотивации поведения;
- обмен эмоциями.
Функции коммуникаций в организации:
Информативная функция;
Мотивационная функция (побуждает работников к исполнению и улучшению работы, используя управление поведением, убеждение, внушение, просьбы, приказы).;
Контрольная функция (отслеживание поведения работников);
Экспрессивная функция (эмоциональное выражение чувств).
Коммуникация это процесс. Важнейшими элементами коммуникационного процесса выступают отправитель (коммуникатор), сообщение, каналы передачи, получатель и обратная.
Эффективная обратная связь должна обладать рядом характеристик.
1. Направленность.
2. Конкретность, конструктивность.
3. Описательный характер.
4. Полезность.
5. Своевременность.
6. Желание и готовность работников к восприятию обратной связи.
7. Ясность, четкость выражения, понятность получателю.
8. Надежность и достоверность.
II. Классификация коммуникаций в организации.
Организационные коммуникации – это осуществление коммуникационных процессов, в которых участвуют организации.
1. Организационный признак (пространственное расположение каналов) и направленность общения.
Организационные коммуникации – это осуществление коммуникационных процессов, в которых участвуют организации.
Организационные коммуникации
Внешние (коммуникации организации с
внешней средой)
Внутренние (между подразделениями и
уровнями управления)
Горизонтальное направление (между
подразделениями одного уровня управления)
Вертикальное направление (между
различными уровнями управления)
Нисходящие коммуникации (от руководителя
к исполнителю)
Восходящие коммуникации (от исполнителя
к руководителю)
Цели горизонтальных коммуникаций:
- координация заданий между отделами;
- решение проблем (например, методом мозгового штурма);
- обмен информацией между отделами;
- разрешение конфликта.
Вертикальное направление – коммуникации происходят между подразделениями различного уровня управления.
Нисходящие организационные коммуникации – это движение информации от высших уровней руководства к низшим.
5 основных целей коммуникаций, направленных сверху вниз:
- поставить конкретные задания по выполнению работы;
- обеспечить информацией о принятых в организации процедурах и практике деятельности;
- обеспечить информацией по исполняемой работе;
- проинформировать подчинённых о качестве их работы;
- предоставить информацию для облегчения восприятия целей организации.
Восходящие организационные коммуникации – это движение информации от более низкого уровня к более высокому.