№ 1

1. Охарактеризувати функцію менеджменту «планування».

2.Сьогодні жодна організація не функціонує відокремлено від зовнішнього середовища. Умовно фактори зовнішнього середо­вища прийнято поділяти на прямої та непрямої дії. Перші без по­середньо впливають на діяльність організації і залежать від цієї діяльності. Другі впливають на організацію опосередковано, через певні механізми та взаємовідносини.

До факторів зовнішнього середовища належать наступні: конкуренти, стан економіки, стан техніки та технології, спожи­вачі, посередники, соціально-культурні чинники, система економіч­них відносин у державі, політичні обставини, постачальники, політичні та громадські організації, міжнародне оточення, законо­давство, науково-технічний прогрес, міжнародні події, особливості економічних відносин, акціонери тощо.

Завдання: Згрупуйте перераховані чинники у дві колонки. До першої віднесіть фактори прямої дії зовнішнього середовища, до другої - фактори непрямої дії.

№ 2

1. Охарактеризувати функцію менеджменту «мотивація».

2. Николенко Ігор, 24 років, закінчив у минулому році вищий навча­льний заклад і отримав диплом магістра з менеджменту. Працює заві­дувачем групи в сервісному відділі фірми "Зорро", яка реалізує това­ри ринку побутової техніки. Ігорю безпосередньо підпорядковано 4 жінки та 17 чоловіків, кожен з яких має стаж роботи понад 10 років. Двоє із співробітників групи закінчили технікум, решта — або учили­ща, або курси відповідно до займаних посад.

Технологію управління сервісним обслуговуванням побутової тех­ніки Ігор знає непогано, оскільки, ще навчаючись в університеті, пра­цював менеджером сервісного відділу у фірмі "Ельдорадо".

Основна проблема - відсутність поваги з боку підлеглих. Кожне розпорядження Ігоря довго обговорюється, коментується з посміш­кою і дуже рідко виконується. Такий стан речей привів до того, що Ігор почав відчувати острах спілкування зі співробітниками. Він об­мірковує кожний свій вчинок та рішення.

Питання і завдання: Які мотиви дій співробітників групи? У чому полягають основні проблеми Ігоря? Згідно з основними мотиваційними теоріями розробити мотива­ційний план дій для керівника групи (5 пунктів).

№ 3

1. Охарактеризувати функцію менеджменту «контроль».

2. У галузі менеджменту особливу роль грає прийняття правиль­них управлінських рішень, оскільки від цього залежить успіх у бізнесі. На практиці зустрічаються наступні варіанти:

- керівник приймає рішення та повідомляє результат підлеглим, якщо це необхідно;

- керівник приймає рішення та повідомляє, чому він його прийняв;

- керівник приймає рішення, але при цьому цікавиться думками підлеглих, зацікавлює їх проблемою, отримуючи таким чином можливість перевіряти рішення та у випадку необхідності - вносити зміни;

- керівник приймає рішення та подає його групі на доробку;

- керівник викладає суть проблеми, запитує, які будуть пропо­зиції, і, вислуховуючи їх, приймає рішення;

- керівник викладає проблему та просить групу прийняти рішення, залишаючи за собою право вибору та затвердження варіанту;

- керівник викладає проблему та приймає рішення групи.

Питання:

Який із запропонованих варіантів Ви вважаєте найкращим? Обґрунтуйте свою позицію.

№ 4

1. Поняття та класифікація методів менеджменту.

2. У практиці менеджменту відомі два головні способи керівництва людьми: через пряме використання влади або через відмову від неї.

Питання:

1. Який спосіб управління співробітниками фірми Ви вважаєте доцільним: наказувати або радитися з підлеглими як ефективніше вирішити ту або іншу проблему? Поясність свій вибір.

2. У чому Ви бачите переваги неформального управління у порівнянні з директивним?

№ 5

1. Соціально-психологічні методи управління.

2.Існують ситуації, коли менеджер опинився в скрутному становищі через те, що прийняті ним рішення в деяких випадках не відповідають поняттям "справедливості" та "етики" згідно моральних традицій суспільства, але прийнятні у сфері підпри­ємницької діяльності.

Прийміть рішення у ситуації та обґрунтуйте його.

Ви - головний менеджер на великій фірмі з виробництва всесвітньо відомих цигарок. У фірми є численні фабрики в усьому світі. Вона досягла великого обсягу продажів. З'явилася можливість відкрити нову фабрику в одній з країн СНД, і від Вас залежить - підписати контракт чи ні. З одного боку, будівництво фабрики створить нові робочі місця у регіоні, тим самим вирішиться актуальна проблема безробіття, з іншого, - це принесе чималий прибуток Вашій фірмі. Проте Ви, займаючись виробництвом та продажем великих партій цигарок, до цього часу не були переконані в тому, що паління викликає рак. Нещодавно Вам до рук потрапив звіт про дослідження, в якому була підтверджена пряма залежність між палінням та онкологічними захворюваннями.

Питання:

Яким буде Ваше рішення? Підпишете Ви новий контракт чи ні? Чому?

№ 6

1. Поняття про стилі управління.

2. Існують ситуації, коли менеджер опинився в скрутному становищі через те, що прийняті ним рішення в деяких випадках не відповідають поняттям "справедливості" та "етики" згідно моральних традицій суспільства, але прийнятні у сфері підпри­ємницької діяльності.

Прийміть рішення у ситуації та обґрунтуйте його.

Ви - менеджер з маркетингу фірми, що виготовляє побутову техніку. Фірма за допомогою дорогих досліджень намагалась удосконалити один із товарів, а саме - пилосос. Пилосос, як і раніше, не іонізує повітря, хоча саме до цього результату прагнули дійти в результаті досліджень. Тому новий тип пилососу не став по-справжньому вдосконаленою новинкою. Ви знаєте, що поява надпису "Удосконалена новинка" на упаковці та в рекламі засобів масової інформації значно підвищить збут такого товару.

Питання:

Яке рішення Ви приймете? Зробите такий надпис чи ні? Чому?

№ 7

1. Елементи управління (поведінкові фактори).

2. Існують ситуації, коли менеджер опинився в скрутному становищі через те, що прийняті ним рішення в деяких випадках не відповідають поняттям "справедливості" та "етики" згідно моральних традицій суспільства, але прийнятні у сфері підпри­ємницької діяльності.

Прийміть рішення у ситуації та обґрунтуйте його.

Ви - менеджер фірми, що виготовляє програмні продукти для ПЕОМ. На одній із презентацій Ви знайомитеся з молодою жінкою (молодим чоловіком), яка (-ий) нещодавно була (був) управляючим фірми - конкурента. З якихось причин вона(він) була (був) звільнена (-ений) і тепер тримає образу на цю фірму. Ви можете почати залицятися або, навпаки, прийняти залицяння. Або можете взяти її (його) на роботу. В іншому випадку, можете просто пообіцяти взяти її (його) на роботу. Образа така сильна, що вона (він) із задоволенням розповість усі плани конкурента.

Питання:

Чи підете Ви на той чи інший крок ? Чому ?

№ 8

1. Вимоги до менеджера.

2. Прочитайте висловлювання про менеджмент відомого теоретика Друкера: “Менеджмент – це особливий вид діяльності, який перетворює неорганізовану натовп у ефективну цілеспрямовану виробничу групу. Менеджмент по суті є локомотивом значних змін, Саме менеджмент дав поштовх самому значному соціальному феномену: “вибуху” навчання”.

Дайте відповідь на запитання:

- Яке словосполучення висловлює головну ідею автора ?

- Яке відношення автора до менеджменту ?

- Як, на вашу думку, буде розвиватися менеджмент у найближче десятиріччя ?

№ 9

1. Зміст і види управлінських рішень.

2. Подумайте про то, яку роботу ви бажали б одержати після навчання у коледжі. Розкажіть, використовуючи “піраміду потреб”, чому саме ця робота вас приваблює ?

Охарактеризуйте ситуації, в яких сьогодні можна ефективно використовувати мотивацію типа “батога та пряника”.

№ 10

1. Методи прийняття управлінських рішень.

2. За результатами діяльності підприємства (зростання обсягу про­даж, прибутку), з урахуванням ситуації на ринку сировини, цін кон­курентів, запитів споживачів, керівництвом виробничого підприєм­ства "Лакма" було вирішено знизити ціни на деякі види продукції.

Минув місяць після прийняття цього рішення. Директор під­приємства "Лакма" отримав інформацію, що один із менеджерів з продажу реалізує товар замовникам за старими цінами, а різницю залишає собі.

Завдання:

Якими мають бути дії директора підприємства по відношенню до менеджера, працівників відділу збуту?

Визначте методи менеджменту, які доцільно застосовувати в даній ситуації.

Які загальні функції менеджменту доцільно посилити керівництву організації?

№ 11

1. Природа конфлікту. Типи конфліктів.

2. У напружений період завершення виробничого завдання в бри­гаді мало місце порушення трудової дисципліни через неприпус­тиму поведінку двох робітниць. В результаті в строк не було ви­конано запланований обсяг роботи. Працівники бригади не отримали очікуваної премії.

Раніше подібні ситуації кілька разів повторювалися, але ні з боку бригади, ні керівництва не було вжито жодних відповідних заходів.

Останній випадок порушення трудової дисципліни примусив бригадира прийняти рішення: після закінчення зміни провести збори трудового колективу і публічно обговорити проблему.

Завдання:

Які методи управління внутрішньогруповими процесами і явищами, направленими на обмеження негативних тенденцій у колективі, ви запропонували б для вирішення проблеми?

Чи доречно застосовувати економічні методи в цій ситуації?

Чи с помилки в діях бригадира, працівників бригади?

№ 12

1. Методи вирішення конфліктів.

2. Напередодні професійного свята начальник відділу подав до адміністрації підприємства список працівників, які, з його точки зору, є найкращими за результатами роботи за рік і заслуговують на винагороду. Винагородою є грамота і грошова премія. Під час урочистих зборів та вшанування передовиків начальник відділу виявив, що один із співробітників, який був зазначений у поданому списку, не отримав винагороду. Прикрість ситуації полягала в тому, що цей співробітник був присутній на святкуванні і знав, що має отримати винагороду.

Завдання:

Якими мають бути дії начальника відділу, співробітника відді­лу?

Про які методи розвитку позитивних зрушень іде мова в цьому прикладі?

№ 13

1. Організація та проведення ділових зустрічей.

2. Напередодні посадових зрушень до заступника директора звер­тається співробітник А. І вимагає підписання подання стосовно підвищення його по посаді, що відповідно супроводжуватиметься збільшенням посадового окладу. Він аргументує це незгодою про­довжувати трудову діяльність на підприємстві, низькою заробіт­ною платою. Водночас відношення до Л. з боку керівника негати­вне внаслідок його прямолінійності та схильності до неприхованої критики. Ситуація ускладнюється і це й тим, що співробітник А. є досвідченим фахівцем і може звільнитися в період підготовки річ­них звітів, коли він є практично незамінним. Думка заступника ди­ректора не є вирішальною при розв'язанні кадрових питань, хоча за певного впливу може стати досить вагомою.

Завдання:

Класифікуйте наведений конфлікті за всіма можливими ознаками.

Визначте основні структурні елементи конфлікту.

Запропонуйте та охарактеризуйте можливі дії учасників конф­лікту.

Які заходи мали б бути вжиті керівником для прогнозування виникнення даного конфлікту?

№ 14

1. Інформація як матеріал комунікацій та її види.

2. У процесі навчання у ВНЗ два студента працювали над магістерсь­кими роботами, що мали подібні предмети дослідження. Після закін­чення ВНЗ обидва студенти вступили до аспірантури і продовжували розроблювати науковий напрям, працюючи над загальною темою НДР (науково-дослідної роботи) та одночасно готуючи дисертаційні роботи. Через рік, враховуючи односпрямованість наукового пошуку аспірантів, між ними виникло суперництво, адже лише один з них може захистити кандидатську дисертацію з певною науковою новиз­ною. Виникає суперечливе протистояння: хто з них дійсно може пре­тендувати на присвоєння наукового ступеня і за яких умов.