33. Проблемы разработки маркетинговых стратегий в отношении сервисных услуг.

Дополнительные факторы, которые учитываются в маркетинге для предприятий нематериальной сферы:

1. Персонал, оказывающий услугу;

1. Материальные свидетельства качества услуг;

1. Способ предложения услуг.

По отношению к услугам маркетолога ищут способы:

• _{Сделать} неосязаемое осязаемым;

• _{Увеличить} производительность труда продавца услуг

Фирмы занимаются внутренним маркетингом. Под этим понимается работа по созданию условий, при которых поощряется хорошее обслуживание клиентов. Нужно учитывать все контакты работников с клиентами;

• _{Повысить} и привести обслуживание к единым стандартам качества

Фирмы занимаются тщательным отбором и обучением персонала, организацией наблюдения за обеспечением стандартов услуг;

• _{Способствовать} тому, чтобы можно было отрегулировать предложение услуг в период повышенного спроса и спада

Фирмы стремятся использовать все свои непроизводственные мощности и внедряют способы самообслуживания клиентов в периоды ажиотажного спроса, переориентировать спрос в периоды спада (предоставление льгот в определенное время года/недели/суток).

34.Типичные ошибки в маркетинге.

Дэвид Капсон "типичные ошибки маркетинга" Чтобы эффективно заниматься бизнесом, надо изучать опыт других фирм.1)как вести бизнес или 2)как не надо вести бизнес (учимся на ошибках). В бизнесе не бывает мелочей.необходимо изучат опыт. Учась на чужих ошибках,можно свести риск к минимуму. Типичные ошибки малого бизнеса: 1. Неумение продавать 2. Неумение продавать с помощью рекламы. Желательно ставить подпись под каждым письмом.внешний вид важен!по содержательной части письма пишут о достижениях фирмы,надо говорить о выгоде потенциального потребителя. Правила: Правило 1) правильный выбор названия фирмы и возможность оказать немедленное воздействие на клиента. Текстовые рассылки экономят рекламный бюджет компании. Правило 2) имея дело с новым товаром, следует заранее определится с целевым рынком, а по отношению к новому товару массового спроса следует найти работоспособную систему сбыта и только после этого расходовать средства на производство. Продолжаем ошибки. 3. Проблема продвижения товаров с помощью рекламы. Расходы на продвижение бизнеса,рекламу - это инвестиции,которые должны вернуться. Рекламу следует повторять. Только повторное рекламного обращение можно называть рекламной компанией. Оптимально обращаться -не менее 3х раз Правило 3) нельзя ожидать быстрых результатов от реализации стратегии, в частности мер по продвижения товаров на рынок и особенно рекламы.если заниматься рекламой, то следует быть последовательным и не останавливаться на полпути, если нет мгновенной реакции рынка. 4. Выбор удачного места может быть принципиально важен для бизнеса. Экономя на аренде, может губительно отразиться на объеме продаж.арендуя торговое место, фирма платит за доходность бизнеса.оптимальное размещение предприятия -это целая наука. Занимаются профессионалы. Используется компьютерной моделирование, анализ данных, анализ БД. Неудачно выдранное место -это место неудачи бизнеса, поскольку в расчет стоимости квадратного места надо включать издержки, которые придется нести для привлечения клиентов в неудобно расположенное  Правило 5. Ошибка в обслуживании.следует периодически проверять и оценивать работу человека, который отвечает на звонки. Клиент не должен ждать более 30 секунд ответа. Ему следует дать понять, что их звонок важен для компании. Правило 6) деловая идея может иметь неудачно из-за элементарных вещей,например сезонный характер бизнеса. Отсюда правило 6: открывая новое дело следует учесть все его тонкости.тоже самое по отношению к новому рынку.нужно тщательно изучить все характеристики нового рынка: сезонность, чувствительность к цене, требования к качеству обслуживания. 7. Распыление средств, уместное для прочно стоящей на ногах компании, губительно для начищающего бизнеса.начиная свое собственного дела, надо опасаться разбросанности. На начальном этапе предпринимательства не следует распылить средства и силы на несколько сегментов рынка. Каждый из этих сегментов может быть эффективным, но одновременно на всех трудно достичь успеха, отсюда залог нового дела - в концентрации силы.