57. Эффективность управления социальной работой

Эффективность социального управления — результативность управления, харак­теризующаяся степенью использования имеющихся ресурсов для достижения пос­тавленных целей. Это результат управленческой деятельности, который оценивается системой критериев и показателей (экономических, социальных, культурных и др.), позволяющих определить состояние объекта управления количественно и качественно.

Эффективность управления организацией, прежде всего, касается внутренних характеристик организации и их взаимоотношений с рынком и институциональными издержками, среди них: координация, система передачи и механизм принятия управленческих решений

Управление является эффективным, если способствует достижению людьми целей при нежелательных минимальных последствиях или издержках. При этом под издержками понимается не только затраты материальных и финансовых ресурсов, но и индивидуальная и групповая удовлетворенность или неудовлетворенность сотрудников существующей структурой организации.

Эффективность функционирования и развития организации зависит от следующих факторов:

- качества целеполагания, т. е. соответствия планируемых целей требованиям внешней среды, интересам персонала и возможностям предприятия;

- адекватности выбранных стратегий поставленным целям;

- силы и направленности мотиваций, обеспечивающих достижение целей организации;

- объема и качества ресурсов, необходимых для развития. Первые три фактора дают представление о стратегическом аспекте эффективности производства, а последний – о тактическом.

Эффективность деятельности социальных служб зависит от типа используемой организационной структуры. С точки зрения сотрудника, структура является эффективной, если она, во-первых, не допускает информационных потерь и ошибок; во-вторых, приносит удовлетворение от работы; в-третьих, имеет четкие линии подчиненности и распределения ответственности; в-четвертых, позволяет участвовать в принятии решений; в-пятых, обеспечивает необходимый социальный статус и придает уверенность в будущем; в-шестых, гарантирует высокий уровень заработной платы.

Повышение эффективности управления в службах социальной работы включает в себя следующие этапы:

1. Организационная диагностика: выявление проблемных зон, определение ресурсов развития и ключевых направлений совершенствования системы управления службы социальной работы. Данный этап включает в себя:

 диагностику состояния процессов управления в службе социальной работы;

 структурирование проблемного поля и определение зон изменений.

2. Разработка проекта внедрения изменений, определение необходимых мероприятий, ресурсов: определяется состав необходимых мероприятий, направленных на достижение желаемого результата. А также: кто, каким образом и в какие сроки осуществляет эти мероприятия. Определяется степень участия консультантов в работе на этапе внедрения изменений. Подготовленные консультантами предложения обсуждаются с руководством организации, составляется окончательный план мероприятий.

3. Внедрение: внедрение изменений, разработка нормативной базы и управленческих технологий, работа с сопротивлением изменениям, контроль результатов и проведение корректирующих мероприятий. Этап внедрения состоит из:

 разработки методического обеспечения и нормативной базы;

 адаптации технологий управления человеческими ресурсами под специфику социальной службы;

Таким образом, процесс составления плана по повышению эффективности управления в службах социальной работы заключается в последовательном прохождении трех этапов: проведения диагностики управления социальной службы, разработка проекта по повышению эффективности управления и непосредственно описания этапа внедрения разработанных мероприятий по повышению эффективности управления в службах социальной работы.