- •«Поведение потребителей» в комплексе маркетинга
- •Различия модерна и постмодерна
- •Классификация моделей поведения потребителей
- •4 Группа. Психологические модели, которые делятся на 5 подгрупп:
- •Внешние факторы
- •На покупательское поведение
- •Поясните действие типа личности, как внутреннего фактора, при совершении выбора потребителем (конкретного потребителя выберите самостоятельно).
- •Фактор 1. Тип личности.
- •Характер.
- •Темперамент.
- •Тип отношения к окружению.
- •4. Тип восприятия и принятия решений.
- •5. Память.
- •Виды памяти.
- •6. Самопонятие личности.
- •Действие теорий мотивации при совершении выбора потребителем (конкретного потребителя и продукт выберите самостоятельно).
- •Теория а.Маслоу (теория иерархии потребностей).
- •2. Теория Фредерика Герцберга (двухфакторная теория мотивации).
- •3. Теория erg Клейтона Альдерфера.
- •5. Теория ожиданий Виктора Врума.
- •6. Теория справедливости Стейси Адамса.
- •Влияние культуры и субкультуры, социального положения, референтных групп и лидеров мнений на поведение потребителя при приобретении недвижимости городским жителем.
- •Охарактеризуйте влияние семьи при совершении выбора вуза для обучения ребенка.
- •2. Наличие и возраст детей.
- •Поясните, как происходит осознание проблемы, поиск информации и оценка вариантов при принятии решения о покупке потребителем (конкретного потребителя и продукт выберите самостоятельно).
- •Охарактеризуйте практическую реализацию стадий покупки и реакции на покупку (конкретного потребителя и продукт выберите самостоятельно).
- •Типы покупок.
- •Специфические стратегии маркетинга по вариантам выбора предмета и источника покупки.
- •Процессы после покупки
- •Варианты оценки после потребления
- •Специфика и процесс принятия решения при организационной покупке.
- •Ситуация покупки и покупающий центр
- •Осознание проблемы
- •ППолучение информации от поставщиков оиск информации.
- •Покупка
- •Оценка после покупки
4. Тип восприятия и принятия решений.
Люди собирают информацию об окружающем мире двумя основными путями: дословно - последовательно и более произвольно. В зависимости от этого выделяют два типа восприятия информации: сенсорно-ощущающий или просто сенсорный и интуитивный.
Люди, относящиеся к сенсорному типу, предпочитают конкретную информацию, опираются при её сборе только на то, что можно увидеть, услышать, потрогать, фокусируют внимание на фактах и деталях.
Люди интуитивного типа собирают информацию произвольным путем, иногда «скачками», ищут в ней свой смысл, опираясь на интуицию, ищут опосредованные (не прямые) взаимосвязи и значение между различными явлениями. Они опираются на внутренний голос, вне зависимости от того, как реагируют в подобных ситуациях окружающие.
Информация, которую вы получили, будучи сенсорным или интуитивным типом, ведет к принятию какого-то решения или к действию. По данному критерию выделяют логический и эмоциональный типы.
Логический тип. Принимая решение, человек предпочитает быть логичным аналитиком, беспристрастным и объективным, тщательно анализирует все факты, логически обосновывая свое решение.
Эмоциональный тип. При принятии решения опирается на свое субъективное отношение к информации, на субъективную оценку события, учитывая как это решение повлияет на других.
Маркетинговое значение типа восприятия информации и принятия решений.
люди-сенсорики поддаются воздействию маркетингового окружения в большей степени, чем интуиты. Интуитивный тип реагирует на внешние воздействия опосредованно, наблюдая и анализируя внутри себя опыт потребления окружающих;
ориентируясь на логический тип, необходимо давать конкретную информацию по преимуществам или по качественному составу вашего продукта, или по последствиям его применения;
для эмоционального типа необходимо использовать особенности чувств (использование музыки, юмора)
5. Память.
Память – это запоминание, сохранение и последующее воспроизводство человеком его опыта.
Продуктивность памяти характеризуется степенью вспоминания, запоминания, забывания, затухания, узнавания.
Виды памяти.
По характеру психической активности:
Двигательная память – это сохранение, запоминание и воспроизведение различных движений;
Эмоциональная – пережитые и сохраненные в памяти чувства, эмоциональные состояния.
Образная – память на картины жизни, природы.
Словесно-логическая – ее содержанием являются мысли и слова, которые человек произносит внутри себя (внутренний диалог).
По продолжительности сохранения информации:
Сенсорная память – обеспечивает хранение информации, получаемой органами чувств (визуально, аудиально, кинестетически). Это самая кратковременная память.
Краткосрочная память – сохраняет информацию после сенсорного восприятия также непродолжительное время. Имеет ограниченную емкость (ее объем: 4 – 7 объектов). Такая память называется рабочей памятью, она удерживает информацию, обрабатываемую в текущий момент времени. Длительность – менее 20 сек.
Долгосрочная память – обеспечивает неограниченное, постоянное хранение информации.
Оперативная (деловая) память – обеспечивает повседневную деятельность человека. Человек долго удерживает в памяти ту тему, над которой он работает в данный момент.
Маркетинговое значение памяти:
Необходимо добиваться, чтобы маркетинговая информация достигала долгосрочной памяти;
Необходимо заранее планировать, какого уровня запоминания следует достичь: узнавания, когда потребитель вспоминает рекламу товарной марки, только увидев товар в магазине; твердого запоминания, когда потребитель может сразу назвать марку нужного товара или приоритетного запоминания, когда потребитель назовет первой данную марку из всех известных ему аналогичных марок.