- •«Поведение потребителей» в комплексе маркетинга
- •Различия модерна и постмодерна
- •Классификация моделей поведения потребителей
- •4 Группа. Психологические модели, которые делятся на 5 подгрупп:
- •Внешние факторы
- •На покупательское поведение
- •Поясните действие типа личности, как внутреннего фактора, при совершении выбора потребителем (конкретного потребителя выберите самостоятельно).
- •Фактор 1. Тип личности.
- •Характер.
- •Темперамент.
- •Тип отношения к окружению.
- •4. Тип восприятия и принятия решений.
- •5. Память.
- •Виды памяти.
- •6. Самопонятие личности.
- •Действие теорий мотивации при совершении выбора потребителем (конкретного потребителя и продукт выберите самостоятельно).
- •Теория а.Маслоу (теория иерархии потребностей).
- •2. Теория Фредерика Герцберга (двухфакторная теория мотивации).
- •3. Теория erg Клейтона Альдерфера.
- •5. Теория ожиданий Виктора Врума.
- •6. Теория справедливости Стейси Адамса.
- •Влияние культуры и субкультуры, социального положения, референтных групп и лидеров мнений на поведение потребителя при приобретении недвижимости городским жителем.
- •Охарактеризуйте влияние семьи при совершении выбора вуза для обучения ребенка.
- •2. Наличие и возраст детей.
- •Поясните, как происходит осознание проблемы, поиск информации и оценка вариантов при принятии решения о покупке потребителем (конкретного потребителя и продукт выберите самостоятельно).
- •Охарактеризуйте практическую реализацию стадий покупки и реакции на покупку (конкретного потребителя и продукт выберите самостоятельно).
- •Типы покупок.
- •Специфические стратегии маркетинга по вариантам выбора предмета и источника покупки.
- •Процессы после покупки
- •Варианты оценки после потребления
- •Специфика и процесс принятия решения при организационной покупке.
- •Ситуация покупки и покупающий центр
- •Осознание проблемы
- •ППолучение информации от поставщиков оиск информации.
- •Покупка
- •Оценка после покупки
ППолучение информации от поставщиков оиск информации.
Информационный поиск может быть как формальным (обзор предложений от поставщиков), так и неформальным (сопоставление имиджа поставщика – известности, статуса; обзор публикаций, беседы со знающими людьми).
Выбор альтернатив (оценка вариантов) может состоять из трех этапов:
Составление списка
поставщиков
Запрос предложений
от выбранных
поставщиков
Оценка предложений
Оценка предложений
На первом этапе составляется список поставщиков и из него по рассмотренным правилам (некомпенсационным или компенсационным) отбираются возможные поставщики. Далее идет запрос предложений от отобранных поставщиков и выбор наиболее привлекательного предложения.
Процесс оценки и выбора осложняется тем, что различные члены закупочного центра имеют различные оценочные критерии (для одних важно качество, для других – цена, для третьих – сроки поставки).
Выбор поставщика
и
осуществление
закупки
Покупка
На данной стадии осуществляется окончательный выбор поставщика, окончательная доработка контракта (особенно в части оплаты – как и когда будет произведен расчет) и осуществление покупки.
Оценка
работы поставщиков
Оценка после покупки
Послепокупочная оценка для организационных покупателей носит более формальный характер, чем для индивидуальных потребителей. Хотя в случае технически сложных покупок оговаривается послепокупочное обслуживание (в течение определенного срока) или монтаж оборудования для решения выявленной проблемы.