19. Контроль, как общая функция менеджмента: сущность, основные типы и виды, эволюция способа функционирования

КОНТРОЛЬ — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

По времени осуществления выделяют три вида управленческого контроля: предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль (упреждающий, превентивный) осуществляется до начала деятельности с целью предупреждения неверных или необоснованных решений. Предварительный контроль может быть диагностическим и терапевтическим. Диагностический контроль, используя такие категории, как эталоны, различные показатели и сигналы, позволяет установить, что в организации происходят какие-то нарушения и отклонения от намеченных планов. С помощью терапевтического контроля возможно не только выявить отклонения от стандартов и нормативных показателей, но и принять меры по их устранению.

Предварительный контроль применяется к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий контроль осуществляется в процессе реализации принятых решений от начала деятельности до момента получения результатов.

Заключительный контроль необходим после осуществления решения для проверки правильности его исполнения.

В зависимости от целей контроля выделяют стратегический и оперативный контроль.

Стратегический контроль акцентирует внимание эффективности стратегии организации на достижении целей.

Оперативный контроль направлен на текущий учет и анализ осуществляемых процессов.

В зависимости от предмета контроля выделяют финансовый и административный контроль.

Финансовый контроль связан с контролем финансовых ресурсов по мере их притока в организацию, движения в организации и оттока из нее.

Административный контроль распространяется на процессы деятельности и управление ими.

По масштабу контроль может быть полным и выборочным.

Полный контроль предполагает наличие целостной, постоянно функционирующей в рамках принятой организационной структуры системы контроля.

Выборочный контроль осуществляется как разовое мероприятие, имеющее целевой характер, например, соблюдение нормативных требований, правил дисциплины труда.

По форме осуществления контроль может быть внутренним и внешним.

Внутренний контроль предполагает наличие в организации собственной системы контроля.

Внешний контроль осуществляется внешними контрольными органами.

20. Конфликт как особая форма социальных отношений. Типология конфликтов в организациях

Конфликт — это особая форма проявления социальных противоречий, выражающая различия и противоборство взаимозависимых интересов, функций, статусов, силовых полей, ценностных ориентаций, эмоциональных состояний социальных субъектов и характеризуемая высокой степенью обострения противоречий, столкновением противоположных векторов в сознании и поведении отдельных людей и групп.

Под конфликтной ситуацией можно понимать условия, обстоятельства, формы, в которых вызревает, развивается и завершается конфликт, то есть такие этапы, как предпосылки конфликта, собственно конфликт и последствия конфликта. В этом смысле конфликтная ситуация шире конфликта, конфликт представляет собой лишь этап конфликтной ситуации, следовательно, задача руководителя: не управление конфликтом, а управление конфликтной ситуацией.

Под предметом конфликта понимается та проблема, которая породила конфликт, то основное противоречие, которое требует своего разрешения.

Под объектом конфликта понимается тот объект (та материальная или духовная ценность, та социальная позиция, тот индивид и т. д.), вокруг которого разворачивается противоборство сторон.

Наиболее часто основные типы организационных конфликтов выделяются на основе следующих критериев:

1. Критерий содержания (предмета, причины) конфликта:

   1. производственно-экономический, который имеет две разновидности: социально-экономический (конфликт экономических интересов) и организационно-экономический (конфликт организационно-экономических функций, производственных заданий, ресурсных пропорций и т.д.);

   2. статусный (властно-иерархический), который также может быть подразделен на два основных вида: структурно-должностной (конфликт должностных полномочий) и властно-силовой (конфликт реальных силовых позиций, реального влияния);

   3. социокультурный (идеологический) - конфликт ценностей, верований, убеждений, принципов;

   4. социоэмоциональный (психологический, чувственный) - конфликт чувств, эмоций, расположений, темпераментов.

2. Критерий уровня социальных субъектов (иерархии социальных отношений):

   1. внутриличностный (конфликт на уровне сознания индивида, - как правило, это либо конфликт между взаимоисключающими "внутренними" позициями, вариантами решений, либо между внешними требованиями к индивиду и его внутренней позицией);

   2. межличностный (конфликт между двумя индивидами);

   3. конфликт между индивидом и группой;

   4. межгрупповой конфликт (противоборство подразделений, групп внутри организации, либо частей подразделения внутри подразделения, частей группы внутри группы).

3. Критерий степени проявления конфликта:

   1. скрытые (латентные) конфликты;

   2. открытые конфликты.

4. Критерий содержания последствий конфликта:

   1. конструктивные;

   2. деструктивные;

   3. паллиативный конфликт, последствия которого представляют собой только оттягивание разрешения проблемы и чреваты новым скорым обострением ситуации.