11. Коммуникация в организациях, её классификация. Особенности неформальной коммуникации

Коммуникация предполагает передачу социальной информации, содержание которой подготовлено, обработано и закодировано человеческим сознанием и им же должно быть расшифровано.

В системе организационной коммуникации можно выделить две большие подсистемы:

1. систему коммуникации между организацией и ее внешней средой

2. систему коммуникации внутри организации.

Межуровневая коммуникация имеет вертикальный характер. Ее можно подразделить на два подвида:

1. коммуникацию по нисходящей, т.е. с высших уровней структуры на низшие.

2. коммуникацию по восходящей, т.е. с низших уровней структуры на высшие.

В системе внутриорганизационной коммуникации можно выделить такие её виды:

1. межуровневая коммуникация, т.е. коммуникативные связи между различными уровнями управления;

2. горизонтальная коммуникация, т.е. коммуникативные связи между одноуровневыми подразделениями;

3. коммуникация внутри подразделений.

Коммуникация внутри подразделений может быть подразделена на следующие подвиды:

1. Коммуникация "руководитель-подчиненный", которая является разновидностью вертикальной, но в подразделении, то есть в формальной группе, имеет свои особенности.

2. Коммуникация "руководитель-группа" отражает ту совокупность отношений, которая складывается в группе. Контакты руководителя с группой в целом, постановка перед ней задач как перед коллективом ("командой"), общение с ней на совещаниях, собраниях подразделения позволяют объединить действия членов группы, вырабатывать групповые решения, поддерживать "командный дух" и т.д.

3. Коммуникация "подчиненный-подчиненный" – это разновидность горизонтальной коммуникации внутри группы. Наиболее часто общаются на формальной основе те работники, чьи задачи непосредственно взаимосвязаны, находятся "на стыке".

12. Модель коммуникационного процесса. Причины неэффективности межличностной коммуникации и пути их устранения

Коммуникация- это сложный информационный процесс, материальная основа которого – передача значения, смысла посредством знаков.

1. Отправитель (этап - генерирование)=>

2. Сообщение (2 этап- кодирование)=>

3. канал связи (3 этап - передача)=>

4. Получатель (4 этап – декодир-е)=>

5. Шум.

6. Обратная связь.

7. Результат (недавно введен нашим ВУзом).

Факторы, которые снижают эффективность организационной коммуникации, называются коммуникационными барьерами (макробарьеры и микробарьеры). Факторы, отражающие глобальные изменения в условиях информационного обмена человечества:

1. Все более возрастающая в объеме и скорости циркуляция информационных потоков.

2. Все более возрастающее усложнение информации, рост ее качественной дифференциации

3. Всё большее использование терминов, заимствованных из других языков.

К коммуникационным микробарьерам можно отнести факторы, которые создают преграды (помехи) организационной коммуникации. Из-за неэффективности функционирования: 1) ее структуры; 2) отправителей; 3) каналов связи; 4) получателей информации; 5) обратной связи.

Качество сообщения должно отвечать высоким требованиям - так называемые Five "С" ofCommunication (Пять "Си" коммуникации):

1. Сlагity (Ясность).

2. Соmpleteness (Полнота).

3. Соnciseness (Краткость).

4. Соncreteness (Конкретность).

5. Соггесtness (Корректность).

К коммуникационным макробарьерам относятся преимущественно факторы, отражающие глобальные изменения в общих условиях информационного обмена человечества. Среди них можно указать на такие:

1. Все более возрастающая в объеме и скорости циркуляция информационных потоков.

2. Все более возрастающее усложнение информации, рост ее качественной дифференциации.

3. Всё большее использование терминов, заимствованных из других языков (которые нередко обозначают неизвестные данной национальной культуре социокультурные явления).

Эффективность системы коммуникации в организации предполагает постоянное совершенствование этой системы, применение путей и способов, позволяющих нейтрализовать возможные преграды в каждом организационном элементе. Ее наибольшая эффективность будет обеспечена в том случае, когда она приобретёт форму контрольно-управляющей системы информационного обмена с эффективной обратной связью и высокой проходимостью информации по каналам связи.