9.Каково документальное обеспечение экскурсионного обслуживания?

Подготовка экскурсии регулируется ГОСТ Р 50681  2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг». Состав технологической документации к каждой экскурсии представлен следующими документами:технологическая карта; контрольный текст экскурсии. (Подобранный и выверенный по источникам материал, раскрывающий тему. Содержание контрольного текста раскрывает подтемы и основные вопросы, служит основой вступления, заключения, логических переходов экскурсии); материалы «портфеля экскурсовода». (Папка с фотографиями, схемами, картами, чертежами, рисунками, репродукциями, копиями документов, образцами продукции предприятий, другими наглядными пособиями);схема трассы маршрута транспортной экскурсии. (На отдельном листе показан путь следования группы, обозначены начало и конец маршрута, объекты показа, места для их наблюдения, остановки для выхода группы к объектам);перечень основного и вспомогательного персонала (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающего оказание экскурсионных услуг, с указанием требований к образованию, квалификации и профессиональной подготовке. Список экскурсоводов, которые проводят экскурсии по данной теме. Этот список пополняется по мере допуска к проведению экскурсии новых экскурсоводов; инструкции для экскурсантов (о правилах пользования снаряжением, правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях);инструкции для персонала; стандарты работы персонала; дополнительная информация (Информация о возрастных ограничениях, обслуживании туристов с детьми, семейных маршрутов, ограничениях и рекомендациях для экскурсантов с ограниченными физическими возможностями, и прочая информация и рекомендации).К дополнительной информации можно отнести:-Список литературы по теме экскурсии. В нем перечисляются все книги, брошюры, статьи, которые были использованы при подготовке данной экскурсии.-Карточки (паспорта) объектов, включенных в маршрут экскурсии. В карточках представлены сведения, характеризующие экскурсионный объект. Вид памятника, его наименование, событие с которым он связан, место нахождения, краткое описание, авторы и время создания объекта, источники, в которых описан данный экскурсионный объект.-Индивидуальные тексты экскурсоводов. Материал, изложенный конкретным экскурсоводом в соответствии с методической разработкой, структурой экскурсии, ее маршрутом. Дает характеристику объектов и событий.Технологическая карта экскурсии представляет собой итоговый документ, который составляется в конце творческого процесса по созданию экскурсии, перед последним его этапом – сдачей приемной комиссии во время проведения пробной экскурсии. В ней указываются тема, цель, задачи экскурсии, оптимальный вариант маршрута, его протяженность и продолжительность, объекты показа, места остановок, подтемы, организационные и методические указания, методические приемы показа и рассказа, которыми должен пользоваться экскурсовод в своем рассказе. Технологическая карта показывает, как результативнее, на конкретных объектах донести содержание экскурсии до экскурсантов. Ее цель – указать экскурсоводу верный путь к достижению позитивного результата при проведении экскурсии.