38. Принципиальные трудности подготовки кадров экскурсоводов и способы их преодоления.

За последние полтора десятилетия в нашей стране произошли в целом благоприятные изменения в системе подготовки специалистов по туризму и гостеприимству. Образовалось большое количество высших учебных заведений и факультетов, готовящих специалистов социально-культурного сервиса и туризма. Однако, до удовлетворения потребности в работниках с высшим специальным образованием еще очень далеко. Особенно робко ситуация меняется в сфере подготовки экскурсоводов, поскольку немногие вузы решаются на подготовку выпускников по специальности «Экскурсоведение».

Специалисты с высшим образованием по туризму и гостеприимству, вероятно, еще долго будут у нас восприниматься как экзотика вследствие ряда причин, идущих из советского прошлого: туризм существовал преимущественно в спортивно-профсоюзной сфере; руководители туристских организаций, как правило, не имели образования в области туризма и гостеприимства. Еще большей редкостью являются специалисты-экскурсоводы и экскурсоводы с высшим специальным образованием. Подготовка высококвалифицированных экскурсоводов — одна из наибольших проблем в туризме. Обучение и воспитание экскурсовода — процесс долгий и трудный. Причем, после продолжительного обучения человек может придти к выводу, что не способен к этой деятельности, в результате чего меняет работу.

Современные молодые люди, желающие стать экскурсоводами, восприняли социальные ценности, отличные от тех, что существовали в доперестроечную эпоху. Важно показать им профессию экскурсовода престижной и востребованной обществом, творческой и интересной, но и очень трудной; ее можно представить и высокооплачиваемой, но при обязательном условии, что качество работы отвечает ожиданиям потребителя экскурсионных услуг. Честный разговор с претендентами на получение профессии экскурсовода позволит повысить вероятность отбора людей, реально оценивающих свои возможности. Решение этой задачи нельзя откладывать, чтобы не потерять связь между поколениями экскурсоводов и, как следствие, высокий уровень мастерства, всегда отличавший российских профессионалов.

В одном из вариантов проекта Федерального закона «О туризме», который разрабатывался комитетом по культуре и туризму Государственной Думы в 2002–2003 гг., была предпринята попытка определить экскурсовода (гида, гида-переводчика) как творческого работника, обладающего соответствующей квалификацией. К этой идее, не доведенной до логического завершения, необходимо вернуться, в связи с чем следует сделать уточнения, имеющие принципиальный характер. Очевидно, что на современном этапе совершенствования экскурсионного дела профессию экскурсовода необходимо определить как творческую, чтобы официально обеспечить ей то значение, которое она имеет фактически. С этой целью необходимо принять соответствующие административно-правовые решения, а также определить как творческие вузы и факультеты, готовящие выпускников по специальности «экскурсовод».

31. Как осуществить дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию в туристской организации?

Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию, его сущность.Большое место в организации экскурсионного обслуживания местного населения и туристов занимает дифференцированный подход, т.е. подготовка и проведение экскурсий с учетом запросов, интересов, уровня подготовки и других особенностей различных групп населения. Эффективность экскурсионной работы зависит от правильного дифференцированного подхода к организации, содержанию и методике подготовки и проведения экскурсий.Термин «дифференциация» означает разделение чего-либо целого на различные части. Чтобы получить ясное представление о задачах в организации дифференцированного обслуживания населения, необходимо выяснить с кем экскурсионные учреждения имеют дело? Кто в настоящее время пользуется их услугами? Кого они думают охватить своими мероприятиями? Выяснив эти вопросы,экскурсионные работники приступают к дифференцированному обслуживанию местного населения и трудящихся, прибывших на отдых, и прежде всего к их группировке.

Виды группировок экскурсантов.В настоящее время существует несколько видов группировок экскурсантов.Первый вид группировки. Участники всех экскурсий, проводимых экскурсионным учреждением, подразделяются на определенные группы в зависимости от отношения этих людей к экскурсии как к форме организации культурного досуга. В этом случае группы отличаются большим или меньшим интересом людей к самой экскурсии. Профессиональные интересы, образование, уровень культурного развития и возраст в этом случае экскурсионным учреждением не учитывается. Этот вид

группировки охватывает три основных категории экскурсантов. В первую категорию входят наиболее любознательные люди, которые хотят знать буквально все о науке, производстве, строительстве, истории, искусстве, архитектуре. Это самая массовая группа экскурсантов. В настоящее время значительная часть экскурсионной работы построена на обслуживании именно таких экскурсантов. В практике культурно-массовой работы подобных посетителей клубных и других мероприятий условно обозначают как тип «хочу все знать». В эту группу входят рабочие, служащие, инженерно-технические работники, студенты, дети, т.е. люди, самые различные по своему роду занятий, культурному уровню, возрасту. Все они сходны в одном – в стремлении получить знания, поэтому их привлекают любые темы экскурсий; участников экскурсий, отнесенных ко второй категории, можно условно

обозначить, как тип «уточните мою точку зрения». Сюда входят те участники экскурсий, которые имеют широкий круг знаний, проявляют устойчивый интерес к определенной области знаний, например к истории и к искусству. Они ставят перед собой задачу дополнить знания или уточнить свою точку зрения по интересующей их проблеме или теме. Этим объясняется тщательный выбор ими темы предстоящей экскурсии. Работа с такими экскурсантами требует постоянного расширения экскурсионной тематики; к третьей категории экскурсантов относятся люди, которые стремятся заполнить свой досуг интересными мероприятиями без четко определенной цели. Однако в ходе экскурсии в группе, состоящей из таких экскурсантов, происходит

расслоение. Часть участников, заинтересованная объектами показа и увлеченная рассказом экскурсовода, становится более активной. Другая часть группы проявляет вежливую заинтересованность, а иногда вообще не скрывает своего безразличия к содержанию экскурсии. В будущем значительное число экскурсантов, отнесенных к третьей категории, пополняют группы первой и второй категорий.Сложность работы экскурсовода на маршруте состоит в том, что в его группе почти всегда присутствуют экскурсанты всех трех названных категорий. Первый вид группировки не совершенен потому, что не дает возможность решить целый ряд вопросов, связанных с дальнейшим расширением тематики, повышением квалификации экскурсоводов, с методикой и подготовкой проведения экскурсий. Осуществляя дифференцированный подход, следует исходить из того, что вся экскурсионная работа по существу своему является массовой. Воздействие экскурсовода рассчитано на группу участников в 25 – 45 человек (производственные экскурсии 10 – 15 человек). Однако при этом нельзя смотреть на экскурсионную группу как на что-то безликое, одинаковое. Экскурсионная группа, это такая совокупность людей, которые при социальном, политическом и идейном единстве сами не сходны, неодинаковы между собой. Это надо учесть при изложении материала: экскурсия должна быть понятна и интересна для всех. Стремление обеспечить однородность аудитории заставило экскурсионных работников искать другие, более совершенные виды группировки экскурсантов. Второй вид группировки. Здесь подразделение экскурсантов на группы

происходит по более сложным признакам: Первый признак – экскурсанты разделяются по возрасту. Создаются однородные экскурсионные группы с учетом возраста. Экскурсии для разных возрастных групп отличны друг от друга по способу передвижения, продолжительности, содержанию,

методике преподавания материала; второй признак – по роду занятий экскурсантов. Положенный в основу дифференцированного подхода к организации проведения экскурсий, он вдет к созданию отдельных групп из рабочих разных профессий. При проведении экскурсий для таких групп учитывают профессиональные интересы каждой из них; третий признак – экскурсионные группы формируются по характеру общественной деятельности. Уже сейчас многие экскурсионные учреждения проводят экскурсии для профсоюзных работников; четвертый признак – разделение на группы происходит в зависимости от формы учебы экскурсантов, расширения их кругозора. Имеются в виду кружки и семинары; пятый признак – экскурсанты, которые отдают часы своего культурного досуга любительским занятиям. Эту группу составляют участники коллективов и кружков художественной самодеятельности, клубов и объединений по интересам – любителей музыки, театра, киноискусства, книги, туризма, природы, фотографии,

различных видов коллекционирования. Группировка экскурсантов по названиям признаков оказывает существенное влияние на процесс подготовки новых экскурсий, методику их проведения. Например, в пределах одной темы в содержание вариантов экскурсии для различных групп могут быть внесены значительные изменения. Группировка второго вида требует серьезной подготовки экскурсоводов. Экскурсионными учреждениями многое делается в этом направлении. Они строят свою работу с учетом особенностей возрастных групп.Третий вид группировки носит более сложный характер. К этому виду относятся экскурсии, проводимые для различных групп, отличающихся друг от друга уровнем развития участников, их политической, общеобразовательной, профессиональной и другой подготовкой. Основой для изложения экскурсионного материала служит учет уровня развития участников и степени их подготовки. Это дает возможность проводить более глубокие по содержанию экскурсии, излагая в зависимости от состава аудитории, материал большей или меньшей сложности. Главное отличие экскурсий друг от друга в третьем виде группировки экскурсантов – их содержание, зрительный и словесный материалы, которые экскурсовод преподносит участникам. В зависимости от уровня подготовленности аудитории может быть создано по пять-шесть вариантов одной экскурсии.