21. Основные психологические характеристики структурных групп организации

Любая гр-па имеет ту или иную струк-ру - определенную совок-сть относит-но устойчивых взаимосвязей м/у ее членами. Особ-сти этих взаимосв. обусловливают всю жизнед-ть группы, включ. продуктивность и удовлетворенность ее членов. Струк-ра группы может определяться внешн. и внутр факторами. Порой хар-р отношений м/у членами группы определ-ся решениями др. группы или какого-то лица извне.

В орг-ции выдел. след. структуры:1. Социальная (м. б. представлена такими категориями, как рабочие, служащие, спец-ты и рук-ли).2. Функциональная (вкл. в себя раб-ков умств. труда и раб-ков преимущественно физич. труда). 3. Профессионально-квалификационная (представл. след. группами раб-ков: высококвалифицир., квалифицир., малоквалиф., неквалиф, практики со сред.спец. образ-ем, с высш. образов.).4. Социально-демографич(в ней выдел. группы раб-ков по возр-ту, полу, национ-ти и т.д.).5. Коммуникативная (сеть каналов, путей, по котор. происх. обмен инф-цией и мнениями).

Стр-ра группы рассматр-ся с точки зрения тех функций, которые выполняют отдельные члены группы, а также с точки зр. межличностных отношений в ней. Рассмотр. Осн. параметры, с помощью котор. возможен соц-психологич. ан-з группы. Вся совок-сть этих параметров м. б. разделена на собств. Хар-ки группы и хар-ки, определяющ. Полож-е чел-ка в группе. К первым относятся: комп-ция группы, струк-ра и груп. процессы. Композиция группы, или ее состав, – это совок-сть хар-тик членов группы, важных с точ. зрения анализа группы как целого. Нп, числ-ть группы, ее возр. или половой состав, нац-ть или соц. положение чл. группы и т. д. Структура группы рассм-ся с точ. зр. тех функций, котор. выполняют отдельн. члены группы, а также с точки зр. межличностных отношений в ней. К группов. процессам относ-ся, преж. всего, такие показ-ли динамики группы, как процесс развития и сплочения группы, процесс груп-го давления, выработки решений. Ко второй совок-сти показателей относятся система групповых ожиданий, система статусов и ролей чл. группы. По отнош. к каждому члену у группы есть система ожиданий в отношении его поведения. Поведение, соответствующее образцу, поощряется, а не соответств. - наказывается группой. То есть сис-ма ожиданий строится на основе групповых норм и правил и контролир.ч/з групповые санкции. Статус (или позиция) - это сумма, или совок-сть психологич. характеристик чел-ка, определяющих его место в группе и то, как его будут воспринимать другие чл. группы.

22. Коммуникации в орг-ции.

Коммуникации – это способ общения и передачи инф-цииот чел-ка кчел. в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций. Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений.Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи.Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации – это обмен инф-цией м/д людьми.

Коммуникации в орг-ции – это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей, или должностных инструкций. К орг-циям в данном случае относятся школы, вузы, различные коммерческие и государственные предприятия, в том числе управленческие и политические структуры.

Принято различать четыре основные функции коммуникативности в орг-ции в целом: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и передача инф-ции. С помощью коммуникативности осуществляется контроль поведения членов группы. В орг-циях существует иерархия и формальная соподчиненность, которой работники должны придерживаться.

Элементы и этапы коммуникативного процесса (4 базовых элемента): 1.Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее инф-цию и передающее ее;2. Сообщение – инф-ция, закодированная с помощью символов; 3.Канал - средство передачи инф-ции; 4.Получатель - лицо, которому предназначена инф-ция и которое интерпретирует ее.

При обмене инф-цией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это достаточно трудно, так как каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или вообще полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы следующие: 1.Зарождение идеи;2.Кодирование и выбор канала;3.Передача;4. Декодирование.

Коммуникация в орг-ции в зависимости от критериального подхода может быть разделена на несколько видов.По структурному критерию выделяется:

межуровневая коммуникация, или вертикальная, — обмен инф-цией и знаниями осуществляется с высших уровней на низшие. В рамках межуровневой коммуникации отдельно можно выделить коммуникацию «руководитель—подчиненный».

Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными отделами орг-ции. Орг-ция состоит из множества подразделений, поэтому обмен инф-цией м/д ними нужен для координации задач и действий.

В управленческой деятельности отдельно выделяется межличностная коммуникация. Это такой тип коммуникационного обмена, при котором и отправителем и получателем выступают отдельные индивиды. Для этого типа обмена инф-цией, знаниями характерен непосредственный контакт между субъектами общения.

Еще одним основанием для типологии коммуникации в орг-ции может служить степень их формализации.Формальная коммуникация стандартизирует взаимоотношения между коммуникатором (передающим информацию) и реципиентом (принимающим информацию) в организации, строго регламентируемые организационными нормами, правилами, основными ценностями.

Неформальная коммуникация возникает в том случае, когда формальные связи не могут удовлетворять потребности членов социальных групп в организации. Данные связи обладают меньшей устойчивостью и направлены в основном на достижение целей малых социальных групп и отдельных личностей.

23.Понятие малой группы, условия и стадии ее развития.

Малая группа может быть определена как набор из двух или более индивидуумов, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждый из них оказывает влияние и сам подвергается влиянию каждого другого. Численность малых групп составляет, как правило, от трех до восьми человек, хотя их может быть и пятнадцать, и двадцать.

Признаки малой группы:•  наличие двух и более людей;•  осуществление непрерывных контактов и общение между ними;•  наличие общей цели и совместной деятельности;• возникновение взаимных эмоциональных и других связей; проявление чувства принадлежности к данной группе;•  осознание членами группы себя как «мы», а других как «они»;• формирование приемлемых для всех членов группы общих норм и ценностей;• функционирование качественной организационной структуры и системы руководства (власти);•  наличие достаточного времени взаимного существования людей.

Малая группа— это немногочисленная по составу, хорошо организованная, самостоятельная единица социальной структуры общества, члены которой объединены общей целью, совместной деятельностью и находятся в непосредственном личном контакте (общении) и эмоциональном взаимодействии продолжительное время.

Образование и развитие малой группы обычно включает в себя несколько стадий. На первой стадии осуществляется процесс знакомства ее членов. Они изучают друг друга, в т. ч. и индивидуальные и социально-психологические качества каждого, осущ-ся первичная адаптация людей друг к другу. В это же время проходит ознакомление с целями и задачами совместной деятельности, перспективами совместного сотрудничества.

Вторая стадия обычно является периодом первичного взаимного сближения членов группы, образования основы системы межличностных отношений, возникновения группового самосознания. В это же время группе присуща лишь формальная (внешняя) целостность, а это значит, что могут обостряться межличностные отношения, а также появиться эмоционально-психологический дискомфорт, возникать на различной почве конфликты. В процессе развитии группы появляются зачатки неформальной структуры, определяются взаимные пристрастия и антипатии.

На третьей стадии отношения между членами малой группы постепенно нормализуются, начинает формироваться ее актив. Общение между людьми становится более открытым и конструктивным, начинает проявляться групповая солидарность и сплоченность, формируется подструктура добросовестных исполнителей, которые твердо осознают свои обязанности и необходимость совместной деятельности. Постепенно оформляется групповое мнение, появляются действительно общие настроения и совместные переживания людей.

На четвертой стадии группа полностью консолидируется, становится общностью с ярко выраженным чувством «мы», определяются поддерживаемые всеми единые групповые цели и интересы. При этом может присутствовать расхождение во взглядах, но только до тех пор, пока не выработана общая точка зрения на проблему. Социально-психологический климат и атмосфера взаимоотношений в группе в этот период полностью способствует совместной деятельности, наблюдается полное единство воли, установок и интересов всех ее членов.

В итоге на высшем этапе своего развития малая группа превращается в коллектив, которому присущи строгая организация и регламентация жизни и деятельности, наличие пользующегося уважением руководителя, отсутствие конфликтов, добропорядочные отношения и сплоченность между его членами.