16.Внутренняя среда организации – люди.

Люди. Любая организация состоит из людей, выполняющих различную роль – руководителя, подчиненных. Руководство организации достигает цели только через других людей. Следовательно, люди являются главным фактором в любой модели управления. Существуют три основных аспекта человеческой переменной, которые необходимо учитывать в процессе управления организацией: 1) поведение отдельных людей; 2) поведение людей в группах; 3) характер поведения руководителя. Поведение человека в обществе и на работе является следствием сочетания различных индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Способности. Больше всего людей различают их способности, присущие человеку качества. Способность определяется частично наследственностью. К ним относятся интеллектуальные способности и физические данные. Но способность развивается помере накопления опыта. Организации всегда пытаются учитывать способности при решении вопроса, какую должность, работу, кому доверить. Предрасположенность, одаренность – тесно связаны со способностью. Предрасположенность – это имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-то работы. Предрасположенность и одаренность становятся талантом, открывающимся в определенной области (музыка,спорт). Предрасположенность к управлению очень важна для будущего менеджера. Необходимо уметь определить предрасположенность к той или иной работе членов организации. Потребности есть внутреннее состояние психологической и физиологической недостаточности чего-либо. Главными потребностями в трудовой деятельности человека являются потребности причастности, принадлежности к обществу, к группе людей. Есть потребность к власти и влиянию, к общественному признанию. Организация должна стремиться через удовлетворение потребностей человека достичь своих целей. Ожидание. Люди всегда ожидают чего-то значимого для себя, что определяет их поведение. В конечном итоге – это отражается на деятельности организации. Восприятие определяет, что такое «реальность» для конкретного человека. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Поэтому руководители должны заботиться о правильном, осознанном восприятии целей и задач организации (подразделений).

Отношение. Точка зрения. Тоже индивидуально. Отношение может быть 3 видов – наравится, не нравится, безразлично. Отношение – это наше восприятие окружающей среды, которое определяет наше поведение. Например, расовые предрассудки, отношение к женщинам в управлении, производстве, в семье и т.п.

Ценности – это общие убеждения. Ценности приобретаются людьми в процессе обучения, воспитания. Даже в организациях существуют свои ценности, которые определяют организационную культуру и нравственный облик организации в целом (мораль, традиции, табу). Поведение людей в организации зависит от среды (группы людей) и от руководителя, поэтому менеджер должен быть лидером в организации.

Люди – это кадры организации, которые создают его продукт, формируют культуру организации, ее внутренний климат. От них зависит то, чем по сути является организация. Организации всегда пытаются воспользоваться различными способностями своих сотрудников при решении вопроса, какую должность и какую работу будет выполнять конкретный работник. В этом и заключается использование выгоды от специализации.