73. Способы принятия решений. Создание «рабочего листа» принятия решения.

Способы принятия решений.

 

Иногда очень хочется, чтобы пришел кто-нибудь взрослый и умный и сказал, как надо делать. Это и понятно. Ведь если ты самостоятельно принял решение, то сам и отвечаешь за все, что за последствия. А если все решил кто-то другой, то и виноват, соответственно, он. Многие привычку перекладывать ответственность на других несут во взрослую жизнь из детства. Встречались, наверное, вам неоднократно те, кто во всех своих бедах обвиняет других, но не себя. А может, вы и сами этим грешите? Но стоит ли всю жизнь полагаться на других, если расплачиваться за ошибки все равно вам?

 

Способы принятия решения:

Знаки. Вокруг нас постоянно, что-то происходит: какие-то события, разные диалоги, звуки. На что-то мы обращаем внимание, а что-то проходит мимо, никак не затрагивая нашу жизнь и наши чувства. И если быть достаточно внимательным к окружающему миру, то можно научиться слышать подсказки. Допустим, вы получили предложение перейти на новую работу. Вспомнив, что ваш приятель когда-то упоминал эту фирму, решили узнать о ней поподробнее. Звоните, а у него занято. Или во время раздумий над предложением слышите, как в соседней комнате спорят сослуживцы, а до вас доносится фраза «…нет, нет и еще раз нет». Все это знаки, которые дает мир, указывая, что лучше отказаться от предложения. Если же произошло наоборот: и до приятеля дозвонились сразу, и вместо «нет», услышали «да» — это сигналы поддержки, «согласие мира», как сказал бы дон Хуан, которые показывают, что вы, приняв решение о переходе на новую работу, на правильном пути.

Пробный шаг. Пробные шаги применяются людьми постоянно. Это различные виды гаданий, например, по ромашке или подбрасывания монетки. Но можно придумать что-нибудь свое. Допустим, вы затрудняетесь принять решение: переходить ли на новую работу. Можно загадать, что если в течение минуты зазвонит телефон, то можно принимать предложение. Если нет, то значит — нет.

 Заглянуть в будущее. Очень часто жизнь сравнивают с дорогой. Например, «идти по жизненному пути» или «дорога жизни». Нарисуйте на полу свою дорогу жизни: те моменты, когда вам приходилось принимать важные решения, отметьте символическими предметами. Например, в месте, где предстояло выбрать после школы, куда пойти учиться, положите свой диплом, а там, где выходили замуж,  можно положить свадебную фотографию. Выложите свою дорогу до сегодняшнего момента. Пройдитесь по ней, останавливаясь на ключевых моментах, вспомните чувства, которые вас охватывали. Когда дойдете до сегодняшнего момента, подумайте, где бы вы хотели оказаться через год. Если мы все еще говорим о работе, то положите два предмета: один будет символизировать вашу новую работу, другой — старую. А теперь станьте на то место, где обозначена новая работа, и прислушайтесь к своим чувствам. Вернитесь в сегодняшний момент и проделайте то же самое со старой работой. Исходя из своих чувств, принимайте решение.

74. Оценка результатов после принятия решений.

Требования к методам принятия решений

При всей своей потенциальной ценности решения останутся лишь благими

пожеланиями, если не воплотятся в конкретные действия. Методы могут быть

универсальными, пригодными для любой проблемы и могут быть специфическими.

Какой метод применять - зависит от реального содержания проблемы, а не от

знаний, желания и умения руководителя или сотрудника. Лучше вообще не

начинать дело, чем принимать невыгодные, а то и недозволенные методы лишь

на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то устраивают.

Чтобы этого избежать, необходимо учитывать некоторые требования,

которые предъявляются к рациональным методам. Прежде всего, это -

практическая применимость.

Другое требование к методам решения проблемы - экономичность,

подразумевающая, что затраты должны быть меньше полученного результата, а

разница между ними, т.е. эффект, оптимальным для данной ситуации.

Третье требование, предъявляемое к методам - обеспечение достаточной

точности решения проблемы.

Наконец методы принятия решения должны быть достоверными, когда число

ошибок не превышает некий приемлемый уровень. Чем он меньше, тем уже

границы неопределенности и риска решения, поэтому необходимы надежные

способы оценки последнего.

Что же нужно для успешного решения проблем?

1) своевременно заметить и проанализировать проблему, с тем, чтобы

выяснить, что привело к ее возникновению, и на деле стремиться к ее

решению.

2) не тратить времени на ненужные решения, не влияющие на

эффективность работы фирмы.

3_ постоянно оценивать эффективность процесса принятия, а

впоследствии и реализации решения.

4) не принимать нескольких решений по одному и тому же вопросу.

5) привлекать к процессу принятия решения сотрудников, имеющих к ним

отношение, уже на самых ранних этапах работы с учетом соответствия их

квалификации степени сложности проблемы; обучать их необходимым образом и

не забывать награждать за успехи.

Решение – это выбор альтернативы. Принятие решений – связующий

процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции.

Запрограммированные решения, типичные чаще всего для повторяющихся

ситуаций, принимаются с соблюдением конкретной последовательности этапов.

Новые или сложные ситуации требуют незапрограммированных решений, в этом

случае руководитель сам выбирает процедуру принятия решений.

Решения могут приниматься с помощью интуиции, суждения или методом

рационального разрешения проблем. Последний способствует повышению

вероятности принятия эффективного решения в новой сложной ситуации.

Этапы рационального решения проблем – диагноз, формулировка

ограничений и критериев принятия решений, выявление альтернатив, их оценка,

окончательный выбор. Процесс не является завершенным, пока через систему

обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решения проблемы

благодаря сделанному выбору.

На принятие решений, помимо всего, влияет масса внешних и внутренних

обстоятельств, таких как ценностные ориентации менеджера, среда принятия

решений и др.

Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его

принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Правильно

принимать решение - это область науки и может быть познана из книг.

Принятие же правильных решений это область управленческого искусства.

Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным

руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения

составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня

последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.