Вопрос 5

Организация выборочных полевых исследований.

Существует два вида маркетингового исследования:

• кабинетное исследование;

• полевое исследование.

В процессе предпринимательской деятельности необходимо использовать оба вида.

Полевое исследование предполагает выборочный опрос людей, являющих типичными представителями определенных социальных групп.

Этот вид маркетингового исследования, как правило, требует существенных денежных затрат и выполняется специалистами в этой области.

Но некоторые виды работы, связанной с проведением маркетингового исследования, вполне Вам по силам.

Полевое исследование

Исследование непосредственно на вашем рабочем месте

Один из самых простых способов узнать мнение посетителей магазина — попросить их заполнить анкету типа «Помогая нам, Вы помогаете самим себе!».

Не забывайте о том, что Ваши клиенты— живые люди! Они могут согласиться дать ответ, к примеру, на шесть вопросов. Но они не станут отвечать на шестьдесят вопросов.

Необходимо очень тщательно разработать анкету. Например, Вас может интересовать:

будут ли Ваши клиенты платить за доставку товаров на дом;

удовлетворены ли они качеством Вашего обслуживания;

устраивает ли их график работы Вашего предприятия;

почему они пользуются услугами именно Вашего предприятия.

Эти анкеты можно положить около кассы, а около входной двери разместить почтовый ящик, в который посетители будут опускать заполненные анкеты.

Вероятно, результаты подобного анкетирования нельзя считать «строго научными», но они могут принести несомненную пользу для дальнейшего успешного развития Вашего бизнеса.

Можно также пригласить кого-нибудь из своих друзей или знакомых, кто будет задавать вопросы покупателям и записывать их ответы. Кроме того, опрашивающий может классифицировать Ваших клиентов по возрасту, полу и уровню доходов.

Иногда ответы на вопросы анкеты могут натолкнуть Вас на оригинальные рекламные ходы, которые Вы могли бы использовать при проведении своей рекламной кампании.

Если Вы хотите расширить круг своих респондентов, можно обойти жилые дома, находящиеся вблизи Вашего магазина, и опустить подготовленные Вами анкеты в почтовые ящики жильцов. Чтобы стимулировать возврат заполненных анкет, можно предложить жильцам снижение цены на 5% при покупке товаров в Вашем магазине на сумму свыше 100 руб. при предъявлении заполненной анкеты.

Хотя и в этом случае результаты анкетирования нельзя будет считать «строго научными», Вы получите полезную информацию.