Вопрос 4
Понятие и параметры качества товара. Комплекс качества. Потребительские представления о качестве товара.
Качество товара регулируется Российским законодательством и Росстандартом, отображение прохождения процедуры сертификации, сопровождается знаком качества соответствующего органа (РСТ).
Менеджмент качества в свою очередь, проходит согласно стандартизации ИССО 9000.
Гос-стандарт, РОССТЕСТ, РСТ, Российский Союз Потребителей, Общество По Защите Прав Потребителей, а так же проверяющие организации по сертификации.
Регулируется все ГОСТ-ом №15 467 79 года, а так же ИССО 9000 (9000-05 от 2005 года).
Значение производства качественной продукции в маркетинге очень велико. Качество товара рассматривают, как наиболее важную характеристику в следующих концепциях маркетинга:
1) Товарная
2) Производственная
3) Социально-этическая
Качество товара является неотъемлемой частью «полезности». Закон о предельной «полезности» - начиная с потребности товара его предельная «полезность», т.е. та выгода, которую мы получаем с каждом последующим потребителем, снижается. Эти законы действуют только для качественной продукции.
Вопрос 5
Основными понятия ассортиментной политики фирмы.
Ассортиментная политика фирмы – стратегия по формированию набора реализуемых товаров и услуг, ассортиментная политика фирмы меняется в зависимости от того, что из себя представляет внешняя среда данной компании.
А так же внутренние факторы, связанные с самой компанией. Ассортиментная политика является одним из главных инструментов конкурентной борьбы.
Ассортимент – это число видов товарных единиц одного товарного ряда; - это набор изменений, производимый данной компанией, а так же услуги, которые имеют между собой отличительные рядовые характеристики:
- спрос оказывает влияние
- особенности импорта
- особенности товара конкурентов
Вопрос 6
Понятие и виды марок. Марка, как индивидуальный продукт. Торговая марка применяется для идентификации того или иного товара, а так же компании и фирм. Торговая марка является аналогом бренда, и направлена на идентификации того или иного объекта. Торговая марка является закрепленным за ней и занесенный в реестр товарный знак, который является интеллектуальной собственностью. Применение данного торгового знака другим лицами в их личных целях за исключение реализации и рекламы без присвоения себе данного товарного знака. Пример: магазин может реализовывать продукцию под различными брендами, например, иметь стенды компаний нарзан, кока кола и т д
Так же общую рекламную продукцию, стенд, брошюры и т д, но при нанесение значка торговой марки на форменную одежду работников, использование его в качестве декоративного элемента при оформление магазина является запрещенным и требует заключение определенного соглашение. ВОПРОС 7 Основные марочные стратегии Выбор той или иной марочной стратегии, зависит от особенности данного товара, рынка, лояльности потребителя и некоторых общих внешних факторов. Если товар новый, то обычно выделяют 3 стратегии: 1- стратегия снятия (сливок) - подразумевает под собой реализацию товаров по высокой цене при активном продвижение данного товара (при агрессивной рекламной политике). Представляем товар по высокой цене и активно продвигаем его другим людям. 2- стратегия экспансии - реализация товара по невысокой цене, с обязательным продвижением данного товара с целью привлечения максимального кол-ва покупателей. Товар доступен всем, цена низкая – позволить могут многие. 3- стратегия одного сегмента - компания очень узко специализирована, выбирает себе конкретную аудиторию и работает только на нее. 4- стратегия ценовых линий - подразумевает установление явно разнящихся цен на разные по статус продуктов. ВОПРОС 8 Понятие и этапы жизненного цикла товара.
Схема цикла товара: 0 этап - жизненного цикла товара это этап разработка товара 1 этап - это этап выхода товара на рынок 2 этап - это рост 3 этап - зрелость 4 - спад Жизненный цикл товара описывает поведения товара на рынке от момента появления до момента ухода с рынка, чаще всего отображается в виде кривых жизненного цикла товара. Выделяют следующие кривые жизненного цикла товара:
Кривая обычная (сверху вниз)
Кривая гребешковая (волнистая)
Кривая повторяющаяся (повторяется, поднимается и падает)
Явление моды (повторяется)
Явление импульса (очень низкий рост, резкий спад)
На стадии выхода на рынок и на стадии роста идет активное позиционирование и продвижение данного товара. На этапе роста идет переход от продвижения к стимулированию сбыта данной продукции. На стадии зрелости все действия направлены на поддержание текущего спроса при помощи акций и небольших рекламных компаний. На этапе спада в зависимости от ситуации и желания руководителя, либо происходит сбыт оставшиеся продукцией и диверсификация или дополнительное капиталовложения с целью реабилитировать данный товар. ВОПРОС 9 Цели и задачи тестирования, качественные и количественные методы проведения тестирования.
Качественное тестирование, направленное на определение интересующих моментов или достижения целей исследования. Благодаря проведению наиболее глубинного исследования и более точной выборки, качественные исследование составляют общий объем данных касательно каждого из респондентов, но в отличие от количественного тестирования, в нем участвуют меньшее число респондентов, но оно менее качественное. Применение того или иного типа исследования зависит от особенности данного продукта, цели исследования и некоторых внешних факторов. Парой применение качественного вида исследования выгоднее и актуальнее. ВОПРОС 10 Определение услуги, понятия рынка услуг и маркетинга услуг. Услуга - это форма человеческой деятельности, направленную на удовлетворение человеческой потребностей Рынок услуг - представляет собой систематизированное пространство, на котором покупатели и продавцы покупают нематериальные блага, в виде различных видов услуг. Маркетинг услуг- это деятельность по созданию, продвижению, изменению и поддержке различных видов услуг.
В рамках маркетинга рассматриваются различные виды услуг и их классификация, но в основной массе опирается на степень их материальности, а так же способом оказания длительности воздействия и общей специфики направленности.