Вопрос 13. Сущность и виды коммуникаций. Причины неэффективных коммуникаций

Коммуникации являются одной из двух связующих функций менеджмента. Без циркулирования информации управление вообще невозможно. Руководители тратят на обмен информацией более половины своего рабочего времени.

Коммуникации – это связи, в ходе которых осуществляется обмен информацией.

Обмен сведениями и знаниями необходим не только в менеджменте, но и в жизни вообще. Среди неотъемлемых прав человека, одним из важнейших является право на информацию. Причем информация должна быть качественной, т.е. достоверной и полной.

Виды коммуникаций:

- формальные (определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов);

- неформальные (например, канал распространения слухов);

- вертикальные – межуровневые (коммуникации сверху вниз и снизу вверх);

- горизонтальные (обмен информацией между различными отделами для согласования действий);

- межличностные (устное общение людей в любом из перечисленных видов коммуникаций).

Неэффективные коммуникации – одна из главных причин возникновения проблем в управлении.

Причины:

- потеря части информации в процессе движения по сети (рассеивание). Обычно это происходит тогда, когда кому-то что-то покажется несущественным, либо просто проявлено недостаточно внимания;

- когда теряется, казалось бы, второстепенная информация, на ее место приходят какие-то новые детали, которые никакого отношения к общению не имеют. Это чьи-то предположения в каком-то звене коммуникационной сети (замещение);

- разные люди по-разному воспринимают одну и ту же информацию, это заключается в уровне знаний, жизненном опыте, социальном статусе и эмоциональных состояниях и др.

Вопрос 14. Общие и специальные функции менеджмента и их взаимосвязь

Общими функциями управления являются планирование, организация, мотивация, контроль. Они дают временную характеристику процессу управления, т.е. весь процесс управления представляется как последовательная цепь циклически повторяющихся общих функций.

Планирование включает постановку целей и задач управления, прогнозирование возможного развития объекта управления, определение путей и средств достижения поставленных целей. Оно находит свое выражение в конкретных плановых расчетах, заданиях, показателях. В процессе планирования появляется возможность предвидеть ситуации, предусмотреть варианты их разрешения.

Организация как функция управления нацелена на создание и упорядочение объекта и субъекта управления, взаимосвязей между ними и внутри них. Функция организации предполагает работу по воплощению планов в жизнь.

Мотивация. Для побуждения людей к действию, принятию и реализации управленческих решений необходимо выполнить функцию мотивации. Мотивация в менеджменте определяется как «процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации», а также и как «способность заставить людей делать хорошо и с энтузиазмом то, что должно быть сделано».

Функция контроля включает комплекс работ по сбору, накоплению и обработке управленческой информации, по анализу и оценке соответствия деятельности аппарата управления, самого производства заданным параметрам и проведению корректировок. Контроль выполняет функцию обратной связи в системе управления.

Наряду с общими функциями происходит процесс обособления специальных (конкретных) функций управления, отражающих отраслевые особенности, структуру производства и стадии производственного процесса. Например, на крупном машиностроительном предприятии к таким функциям относятся стратегическое и технико-экономическое управление, управление научными разработками, технической подготовкой производства, материально-техническим снабжением, сбытом, основным и вспомогательным производствами, финансами, персоналом, качеством и др.

Общие и специальные функции менеджмента взаимосвязаны друг с другом. Так, выполнение каждой специальной функции управления предполагает выполнение всех общих функций менеджмента.