Вопрос 32. Социально-психологические методы менеджмента

Социально-психологические методы – это совокупность способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Эти методы направлены на формирование и поддержание в коллективе такого социально-психологического климата, при котором работник, с одной стороны, делает все необходимое для достижения целей организации и, с другой, – имеет возможности для саморазвития, самореализации.

Среди социально-психологических методов выделяются две группы этих методов:

1. Социальные методы – это приемы и способы воздействия на социальные интересы персонала организаций в целях активизации его деятельности, придания ей творческого и заинтересованного характера. Они включают:

• методы соц. исследования (анкетирование, интервьюирование, наблюдения) – это методы изучения соц. интересов персонала. Их результатом является выявление потребностей работников в соц. благах (жилье, укрепление здоровья, спортивные и культурные запросы, повышение квалификации и переподготовка персонала);

• метод соц. планирования – это метод планового решения соц. проблем коллектива по развитию персонала, повышению квалификации работников, улучшению условий их труда, быта, охраны здоровья, жилищных и коммунально-бытовых условий, выявленных в процессе соц. исследований;

• методы морального стимулирования (благодарности, грамоты и т.д.), направлены на повышение самооценки сотрудника.

2. Психологические методы управления.

• методы комплектования малых групп, которые призваны обеспечить оптимальную численность людей в группе, их психологическую совместимость;

• методы проф. отбора и обучения. Сущность этих методов сводится к отбору людей, обладающих такими психологич. характерами, которые в наибольшей степени соответствуют выполняемой работе;

• методы психологического побуждения (убеждение, внушение, подражание) – основаны на формировании мотивов труда и создании на предприятии условий, способствующих мотивации работников;

• методы управления конфликтами.

Вопрос 33. Управленческие решения: понятие, требования к ним, классификация

Управленческое решение – это вид деятельности, осуществляемый субъектом управления и связанный с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий.

Ответственность за принятие решений лежит на менеджерах.

Управленческие решения должны удовлетворять определенным требованиям:

– реальность в исполнении, т.е. решение должно исходить из реально располагаемых ресурсов и времени, а также содержать механизм реализации;

– оперативность – решение должно готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных скоростей развития ситуации;

– экономичность и эффективность, т.е. цели должны быть достигнуты при минимальных затратах;

– полномочность – означает, что решение должно приниматься органом или лицом, имеющим право принимать именно это решение;

– своевременность принятия управленческого решения означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в организации не должно произойти необратимых процессов, делающих это решение ненужным и др.

Классификация управленческих решений:

По функциональному содержанию: плановые, организационные, мотивирующие, контрольные.

По сфере действия: экономические, социальные, технические, технологические.

По организации разработки: единоличные, коллегиальные, коллективные.

По характеру целей и периоду действия: стратегические (2-5-10 лет); тактические (полугодие – год); оперативные (смена – сутки – неделя – месяц).

По иерархии управления: решения высшего, среднего и нижнего уровней.

По масштабу охвата объекта управления: глобальные, локальные.

По степени определенности реализации: в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности.

С точки зрения механизма (способа) принятия: запрограммированные, незапрограммированные.