5 Европейская премия качества
EFQM Excellence Award - самая престижная европейская награда за деловое совершенство организации. Она является высшим достижением организаций, которые, как правило, уже получили признание на национальном или региональном уровне.
Награда была учреждена EFQM в 1991 году как Европейская Премия по качеству (European Quality Award – EQA). В 1996 году была выделена отдельная категория для организаций «общественного сектора». С 1997 года были предусмотрены категории отдельных бизнес-единиц (производственных подразделений, исследовательских центров, департаментов маркетинга и продаж и т.п.), а также малых и средних предприятий (SME).
Начиная с 2001 года возможности получения признания для участников конкурса были расширены путем введения двух новых уровней признания. Кроме Победителя (Award Winner), жюри конкурса теперь ежегодно определяет Призеров (Prize Winner) и Финалистов (Finalist).
Победитель. EFQM Excellence Award присуждается ежегодно европейской организации, признанной наилучшей в своей категории в том, каких результатов она достигает, и какие подходы при этом используются. В связи с исключительностью этих организаций жюри не всегда определяет победителя для каждой категории, еще более увеличивая престиж тех, кто достиг этого уровня.
Призеры. Призы присуждаются ежегодно организациям, добившимся выдающихся успехов в реализации отдельных Фундаментальных Концепций Совершенства. Для каждой категории организаций могут присуждаться призы в следующих областях:
Лидерство и постоянство цели;
Ориентация на потребителя;
Корпоративная социальная ответственность;
Ориентация на результаты;
Управление процессами;
Постоянное изучение, инновации и улучшения;
Развитие партнерства.
Финалисты. Как правило, это те компании, которые демонстрируют высокую степень Совершенства своего менеджмента.
Начиная с 2007 года введены изменения. Теперь для участия в конкурсе на EFQM Excellence Award необходимо подать заявку и информацию об организации. На основании этого документа кандидат может быть допущен к дальнейшему участию в конкурсе. Вторым этапом - представление организацией «Карты возможностей» - документа, содержащего описание используемых подходов к управлению. После рассмотрения представленных документов группой экспертов (асессоров) проводится встреча с представителем организации и посещение ее. Окончательная оценка выставляется экспертами по завершении визита.
По итогам визита асессоры представляют в жюри конкурса отчет. Жюри рассматривает отчеты и устанавливает соответствие организации одному из уровней признания: Финалист (European Excellence Award Finalist), Призер (European Excellence Award Prize Winner) и Победитель (European Excellence Award Winner). [8]
Оценка возможностей предприятия в премии EQA ведется по критериям, имеющим свои весовые значения в процентах:
1) руководство - 10%;
2) управление людьми - 9%;
3) политика и стратегия - 8%;
4) ресурсы - 9%;
5) процессы - 14%;
6) удовлетворение работников - 9%;
7) удовлетворение потребителя - 20%;
8) воздействие на общество - 6%;
9) результаты бизнеса - 15%.