115. Эталонная модель по исо/мэк то 15504, границы применимости. Преимущества и недостатки модели.

Эталонная модель – представляет собой взгляд отдельных консалтинговых и коммерческих компаний на то, из каких процессов должна состоять организация. Эталонная модель является обобщением реального опыта ведения бизнеса в различных организациях по всему миру. Эталонная модель по ИСО/МЭК ТО 15504 – это универсальная схема оценки и аттестации процессов жизненного цикла программных средств и информационных систем по ИСО/МЭК ТО 15504, направленная на создание базиса для управления качеством разработки программного обеспечения в процессе жизненного цикла программных средств и информационных систем.

Модель делит процессы на 5 категорий:

Основные процессы:

CUS - Потребитель-поставщик (состоит из CUS.1 Приобретение, CUS.2 Поставка, CUS.3 Выявление требований, CUS.4 Эксплуатация)

ENG – Инженерная (состоит из ENG.1 Разработка, ENG.2 Сопровождение системы и программных средств)

Вспомогательные процессы:

SUP – Вспомогательная (состоит из SUP.1 Документирование, SUP.2 Управление конфигурацией, SUP.3 Обеспечение качества, SUP.4 Верификация, SUP.5 Проверка соответствия, SUP.6 Совместные проверки, SUP.7 Аудит, SUP.8 Разрешение проблем)

Организационные процессы:

MAN – Управленческая (состоит из MAN.1 Административное управление, MAN.2 Управление проектами, MAN.3 Управление качеством, MAN.4 Управление рисками)

ORG – Организационная (состоит из ORG.1 Организационные установки, ORG.2 Усовершенствование, ORG.3 Административное управление кадрами, ORG.4 создание инфраструктуры, ORG.5 Измерения, ORG.6 Повторное использование)

Границы применимости

Эталонную модель по ИСО/МЭК ТО 15504, поскольку она разработана лишь для определенной предметной области, ее можно применять к предприятиям, занимающимся разработкой программного обеспечения и/или информационных систем, а также их сопровождением.

Преимущества и недостатки модели

К недостаткам эталонной модели по ИСО/МЭК ТО 15504 можно отнести то, что данная эталонная модель создана для определенной предметной области, поэтому она узко применима.

Преимуществом этой модели я хочу назвать то, что она четко и полно описывает выбранную предметную область и иерархическую структуру организации, занимающейся разработкой программного обеспечения и информационных систем, а также их сопровождением.

116. Модель itsm (it Service Management), границы применимости. Преимущества и недостатки модели.

ITSM (IT Service Management, управление IT услугами) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению и поддержке IT услуг.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на них самих. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в «Соглашениях об уровне услуг» параметров эффективности позволяет IT-подразделениям предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Границы применимости.

Компания, в которой внедряется ITSM, должна использовать следующие принципы:

Применение модели аутсорсинга на внутреннем уровне своей организации.

Процессный подход в управлении и предоставлении ИТ-услуг.

Приобщение персонала организации (начиная с рядовых сотрудников и заканчивая уровнем руководства) к новой системе взаимоотношений со службой ИТ, изменение корпоративной культуры.

Преимущества модели ITSM для заказчиков/пользователей:

Предоставление ИТ-услуг становится более ориентированным на заказчика, соглашения о качестве услуг способствуют улучшению взаимоотношений.

Услуги описываются лучше, на языке заказчика и с требуемой детализацией.

Лучше контролируются качество и стоимость услуг.

Улучшается взаимосвязь компании с ИТ-организацией за счет определения точек контактов.

Недостатки и возможные проблемы при работе с ITSM:

Переход на принципы модели ITSM может занять продолжительное время, потребовать значительных усилий и изменений в корпоративной культуре. Чересчур амбициозные планы при переходе на ITSM могут привести к разочарованию, и поставленные цели не будут достигнуты.

Если совершенствование структуры процессов становится самоцелью, может пострадать качество услуг. В этом случае процедуры становятся бюрократической преградой, которую сотрудники стараются по возможности избегать.

Улучшения в предоставлении услуг и снижении стоимости недостаточно видны.

При недостаточных инвестициях в инструментальные средства (программное обеспечение и др.) процессы не будут работать должным образом и сервис не улучшится. Могут потребоваться дополнительные ресурсы и персонал, если организация уже перегружена текущей рутинной работой.