112. Основные компоненты бизнес-процесса.

Бизнес-процесс – это повторяющаяся совокупность упорядоченных и взаимосвязанных действий, создающая результат, значимый для потребителя.

Чтобы определить бизнес-процесс, надо задать его основные компоненты:

• Название (определение) процесса

• Реализуемая функция или их последовательность

• Участники процесса (Лицо (бизнес-роль), принимающее участие в реализации процесса)

• Ответственное лицо - владелец процесса (Лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса. Он не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными департаментами. Ему важна успешная реализация всего процесса, и, прежде всего, его производительность, эффективность и адаптируемость)

• Входные и выходные потоки, а также их поставщики (или потребители).

• Требуемые ресурсы (производственные, материальные,; информационные, интеллектуальные, людские

• Определяющая цель (цели) процесса. По возможности должна быть определена таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса

• Метрики процесса (Количественная мера степени достижения процессом своей цели. Она должна включать как меры эффективности процесса, так рейтинги уровней зрелости

• Возможные риски и влияния процесса на субъектов процесса

• Документ - описание процесса

113. Ресурсное окружение бизнес-процесса

Бизнес-процесс – это повторяющаяся совокупность упорядоченных и взаимосвязанных действий, создающая результат, значимый для потребителя.

Владелец процесса - лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса.

Каждый процесс должен иметь цель или систему целей, на достижение которых он направлен.

Цели определяются исходя из требований потребителей результатов (выходных потоков) процесса.

Цель процесса по возможности должна быть определена таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса.

Метрика процесса - количественная мера степени достижения процессом своей цели.

Она должна включать как меры эффективности процесса, так рейтинги уровней зрелости

Документирование - первый шаг к совершенствованию процессов. Цель документирования процессов - описание их текущего состояния. При документировании процессов необходимо стремиться к описанию реального, а не идеального состояния

Описание процессов необходимо при документировании, инжиниринге, реинжиниринге и совершенствовании процессов.

Ресурсное окружение процесса включает:

• Всю входящую/исходящую информацию, данные, документы

• Вовлеченных в процесс лиц (персонал компании или внешних агентов)

• Все технические и материальные ресурсы (станки, программы, аппараты, сырье)

• Знания людей и их компетенции

• Руководства, положения и циркуляры

А также продукцию, используемую в процессе и получающуюся в результате процесса.

114. 13-процессная эталонная модель, границы применимости. Преимущества и недостатки модели.

Эталонная модель – представляет собой взгляд отдельных консалтинговых и коммерческих компаний на то, из каких процессов должна состоять организация. Эталонная модель является обобщением реального опыта ведения бизнеса в различных организациях по всему миру. 13-ти процессная эталонная модель – это универсальная схема классификации процессов, предложенная Международной Бенчмаркинговой Палатой Американского Центра производительности и качества (American Productivity & Quality Center, APQC). APQC разработала перечень типовых бизнес процессов предприятия в виде Структуры классификации процессов (Process Classification Framework). Избыточность и универсальность этой модели позволяет применить ее к предприятию любой сложности, размера и сферы деятельности.Структура не описывает логики выполнения процессов и их взаимосвязи. В структуру классификации процессов вошло 13 процессов, что дало название эталонной модели как «13- процессная эталонная модель». Все процессы поделены на основные и вспомогательные. Процессы управления включены в состав вспомогательных. Каждый из 13 основных и вспомогательных процессов, представленных на верхнем уровне описания эталонной модели, иммет еще 2-3 уровня детализации.

Основные процессы:

Изучение рынков и потребителей;

Разработка видения и стратегии;

Разработка продуктов и услуг;

Маркетинг и продажи;

Производство и поставка продуктов и услуг (производственные компании);

Производство и поставка продуктов и услуг (сервисные компании);

Выставление потребителям платежных требований и сервис;

Вспомогательные процессы

Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами;

Управление информационными ресурсами и технологиями;

Управление финансовыми и материальными ресурсами;

Управление здоровьем, безопасностью персонала и защитой окружающую среду;

Управление внешними связями;

Управление улучшениями и изменениями.

Границы применимости

При использовании эталонной модели для конкретного предприятия структура процессов будет постепенно изменяться, наполняться связями, логикой и др. объектами

13-ти процессную эталонную модель можно применять к предприятиям со сложной структурой, скорее всего, принадлежащих к среднему и крупному бизнесу.

Преимущества и недостатки модели

На сегодняшний момент организации рассматриваются как совокупность процессов или функций, поэтому нужна модель, которая помогала бы структурировать процессы, протекающие в компаниях. В этих целях и используется 13-ти процессная эталонная модель. Как и в большинстве моделей, в ней есть свои плюсы и минусы.

Преимуществом этой модели я хочу назвать то, что она описывает достаточно сложную иерархическую структуру организации, причём универсальную. На мой взгляд, слегка подкорректировав ее, ей можно пользоваться в огромном количестве компаний, работающих в разных сферах бизнеса.