107. Функциональный подход к управлению организацией.

Функционально-ориентированная организация – организация, структура которой неизменна, имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность «сверху-вниз».

Особенности функционально-ориентированной организации:

• Строгая вертикальная иерархия управления

• Жесткое разделение труда, сгруппированное по специфике выполняемых действий

• Управление, ориентированное на выполнение однородных действий

Чем характерна функциональная структура:

• Невозможность быстрой реакции на изменения в силу самой природы вертикальной иерархии

• Буфер на пути инноваций – защита от изменений, вызывающих неоправданный риск

• Нет ориентации на клиента, главный потребитель - вышестоящий начальник

• Непроизвольная разрушительная конкуренция между разными подразделениями

• Нет интереса сотрудников к результату - системы оценки оторваны от результативности

• Рост накладных расходов – процесс разбивается на множество операций, а затем «склеивается» через управленческий аппарат («отрицательная экономия на масштабе»)

• Каждое подразделение - обособленный островок методов управления и автоматизации

Рост специализации привел к обособлению функциональных подразделений и ослаблению межфункциональных связей. Каждое функциональное подразделение стало оптимизировать деятельность в области своей ответственности, что привело к подмене стратегической цели компании целевыми функциями подразделений и стало тормозить их развитие.

108. Процессный подход к управлению организацией.

Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000)

Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом

Процессный подход позволяет:

-перейти от «точечного» текстового описания деятельности (Положения о подразделениях и Должностные инструкции) к полному формализованному графическому описанию деятельности, интегрирующим стрежнем которого является модельное представление бизнес-процессов

-выделить и использовать процессы в качестве объектов управления (раньше управляли функциями, выполняемыми тем или иным подразделением)

-сменить ориентацию вектора управления компании от «вертикальной» («на начальника») к «горизонтальной» («на Заказчика»). Заказчик может быть как внешним, так и внутренним. Независимо от этого, именно он оценивает результаты выполнения процессов, а не начальник, стоящий выше по иерархии

-Описание деятельности организации (в том числе и процессов), сделанное с достаточной степенью полноты, исключительно трудоемко. Поэтому описание следует вести поочередно, начиная с критически важных для компании предметных областей, к которым относятся организационная структура, процессы и т.д..

-При моделировании за «деревьями» процессов важно видеть «лес» всей деятельности реализуемой на данном предприятии (систему процессов)

109. Процессный подход в международных стандартах

Процессный подход является одним из восьми принципов менеджмента качества — основы международных стандартов ИСО серии 9000:2000:

• ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

• ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования

• ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности

• ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

• ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования

• ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

Также процессный подход является обязательным принципом использования библиотеки ITIL и модели ITSM.

ISO/IEC 20000 - документирует организационное соответствие компании ITIL и делает возможным проведение аудита организации на соответствие принципам ITIL.

Стандарт ISO/IEC 20000 состоит из двух частей:

• ISO/IEC 20000-1:2005 «Information technology — Service management. Part 1: Specification» — представляет собой описание требований к системе менеджмента ИТ-сервисов.

• ISO/IEC 20000-2:2005 «Information technology — Service management. Part 2: Code of Practice» — практические рекомендации по процессам, требования к которым сформулированы в первой части. Является руководством для аудиторов и компаний, намеренных пройти сертификацию.

Процессный подход также используется в ISO/IEC 27002 — стандарте информационной безопасности, опубликованном организациями ISO и IEC. До 2007 года данный стандарт назывался ISO/IEC 17799. Стандарт разработан в 2005 году на основе версии ISO 17799, опубликованной в 2000, которая являлась полной копией Британского стандарта BS 7799-1:1999.