102. Структура фронт-офиса Интернет-магазина

Фронт-офис Интернет-магазиа – это та его часть, которая отвечает за взаимодействие с клиентом и убеждает его в необходимости покупки. Основная часть фронт-офиса: каталог товаров. В каталоге должна применяться понятная пользователю иерархия товарных групп, каталог должен обладать возможностью различных сортировок.

Необходимы информационные разделы со служебной информацией: заказ, доставка и оплата товаров, информация о магазине. Выделяется место для показа специальных предложений, проводимых в магазине распродажах и действующих скидках.

Должна быть реализована корзина (с возможностью дальнейшего её сохранения путем регистрации), осуществления заказа, подготовки всех необходимых для оплаты документов (если оплата будет безналом). Регистрация пользователя – шаг к дальнейшим возможностям по организации персональных скидок на объём совершенных покупок.

Частью структуры фронт-офиса являются тематические новости, обзоры, статьи.

Вообще фронт-офис обычно делят на следующие службы: отдел продаж, служба логистики (складирование, служба доставки товара), отдел закупок.

103. Принципы построения и функционирования бэк-офисов.

Бэк-офис осуществляет административное и техническое управление магазином, обеспечивает документооборот с поставщиками, партнерами и покупателями. Приложение Back-офиса должны быть защищены от неавторизованного доступа методом авторизации или системой прав доступа.

Бэк-офис должен обеспечивать полное управление Интернет-магазином: управление заказами, клиентами, каталогом, информационными разделами, дизайном магазина, настройками.

Основные модули бэк-офиса Интернет-магазина:

• просмотр заказов, возможность ответа на них из административной части, управление их статусами («новый», «в обработке», «оплачен», «доставлен», «отменен»)

• подготовка отчетов и срезов по периодам, клиентам и товарным группам, представление статистической информации о магазине и динамике его развития

• управление складом, формирование запросов на закупку

• связи с поставщиками – контроль поступлений товара, его местоположения и прибыльности отношений

• связи с партнёрами в случае организации партнерской программы по привлечению клиентов

• загрузка рекламных материалов для использования их партнёрами

• трекинг и отслеживание эффективности аудиории, переходящей с тех или иных сайтов

• подготовка первичной документации, агрегирование финансовых показателей и информации о совершенных платежах, их возвратах и выплатах партнерам и поставщикам.

• экспорт прайс-листов для сторонних сервисов и рекламных площадок.

Требование привлекательности к бэк-офису практически отсутствует ввиду того, что его эффективность зависит лишь от функционала и работающих с ним менеджеров.

104. Электронные системы взаиморасчетов.

Электронные системы взаиморасчетов. (или электронные платежные системы) — это системы расчётов между интернет-пользователями в сети интернет; сервисы, которые позволяют производить расчеты между участниками системы в режиме реального времени.

Эти системы представляют собой электронные версии традиционных платёжных систем и по схеме оплаты делятся на:

• Дебетовые (работающие с электронными чеками и цифровой наличностью).

• Кредитные (работающие с кредитными карточками).

Дебетовые схемы платежей работают аналогично обычным денежным и чековым схемам. Электронные деньги полностью моделируют реальные деньги. Организация, управляющая платежной системой, — эмитент — выпускает некие электронные аналоги денег, называемые в разных электронных платежных системах по-разному (например, wmz, wmr, wme - в системе Webmoney). Они покупаются пользователями, которые с их помощью оплачивают покупки, а затем продавец погашает их у эмитента. Эмитировать электронные наличные могут как банки, так и небанковские организации. Минусы таких систем: отсутствие единой системы конвертирования разных видов электронных денег в электронных платежных системах; отсутствие поддержки государственными гарантиями. Однако малая стоимость транзакции делает электронные платежные системы привлекательным инструментом платежей в Интернете.

Наиболее популярные электронные платежные системы: Webmoney, Paypal, Yandex деньги