52. Баан-сервис. Назначение, состав, связь с другими подсистемами.

Подсистема автоматизации процесса сервисного обслуживания и текущего ремонта, которая включает в себя модули управления периодическим обслуживанием и текущим ремонтом, учета заявок, управления договорами на обслуживание, разработку графиков работ для специалистов и графиков обслуживания, а также модуль анализа затрат. Она полностью отвечает требовани­ям организаций, обеспечивающих послепродажное и специализиро­ванное обслуживание, а также подразделений, выполняющих обслу­живание внутри организации. При этом подсистема обеспечивает эффективную работу при оптимальном использовании персонала и ресурсов.

Подсистема поддерживает несколько видов обслуживания:

а) периодическое обслуживание (проведение планово-предупре­дительных мероприятий);

б) обслуживание по вызову (ремонт и устранение неисправнос­тей);

в) иные виды обслуживания (например, ввод в действие новой установки).

Для сложной техники – есть еще 2 вида обслуживания:

г) Предпродажка

д) Установка

Также, опционально еще есть гарантийное обслуживание.

Для каждого объекта обслуживания задаются:

• схемы периодического обслуживания;

• тариф на расходные материалы, заменяемые детали;

• время, требуемое для выполнения соответствующих видов работ.

На основе этой информации создается график работ и генери­руются заказы на обслуживание. Все реализовано по модулям:

Обслуживание по вызову. Для операторов, которым звонят аварийные клиенты. Есть реализация вывода информации по клиенту, ввод описания неисправности.

Гарантийные обязательства

1. Расчет процент за гарантийное обслуживание в цене изделия

2. Объединение всех видов сервисных услуг в один пакет со стандартной ценой. Используется как отправная точка для вычисления стоимости контракта при продаже.

Оптимальное планирование человеческих ре­сурсов. Позволяет планировать загрузку сервисного персонала, а также оптимально использовать специалистов с учетом их квалификации; месторасположения района обслуживания; приоритетов заказов; графиков работ.

Анализ данных по обслуживанию. Анализ расходов и времени на обслуживание.

Из подсистемы БААН-производство в Сервис происходит импорт данных об оборудовании и установке. Из Сервиса в подсистему финансов передаются данные о расходах и доходах, относящимся к заказам на обслуживание и сервисным контактам. Также Сервис взаимодействует с БААН-Сбыт, снабжение и склады, обмениваясь инф-й об уровне запасов и взятии запчастей.

53. Минимальный перечень требований к кис

КИС – некая информационная система, установленная, которая удовлетворяет некоторому набору требований:

1. Функциональная полнота

   1. Выполнение международных стандартов управленческого учета: MRP, MRP II, ERP, ERP II, CSRP

   2. Автоматизация решения задач планирования, бюджетирования, прогнозирования, оперативного учета, бухучета, статучета и финансово-экономического анализа в рамках системы.

   3. Формирование и ведение учета одновременно по российским и международным стандартам

   4. Количество однократно учитываемых параметров деятельности организации от 200 до 1000 количество формируемых таблиц баз данных – от 800 до 3000

2. Локализация

   1. Функциональная локализация (учет национальных особенностей и законодательства)

   2. Лингвистическая локализация (перевод интерфейса и документации)

3. Надежная система защиты информации

   1. Парольная система разграничения доступа к данным и реализуемым функциями управления

   2. Многоуровневая система защиты данных, ведение очень подробных логов

4. Наличие инструментальных средств адаптации и сопровождения системы

   1. Изменение структуры и функций БП

   2. Изменение информационного пространства – то есть изменение модели данных

   3. Изменение интерфейсов ввода, просмотра и корректировки информации

   4. Изменение организационного и функционального наполнения рабочего места пользователя

   5. Генератор произвольных отчетов

   6. Генератор сложных хозяйственных операций

   7. Генератор стандартных форм

5. Реализация удаленного доступа и работы в распределенных сетях

6. Обеспечение обмена данными между разработанными информационными системами и другими программными продуктами, функционирующими в организации

7. Возможность консолидации информации

   1. Консолидация информации на уровне организации – объединение информации филиалов, холдингов, дочерних компаний (если у каждого филиала своя БД)

   2. На уровне отдельных задач – планирования, учета, контроля и т. д.

   3. На уровне временных периодов – для выполнения анализа финансового-экономических показателей за какой-нибудь период для принятия управленческих решений

8. Наличие специальных средств анализа состояния системы в процессе эксплуатации

   1. Анализ архитектуры баз данных

   2. Анализ алгоритмов

   3. Анализ статистики количества обработанной информации

   4. Журнал выполненных операций

   5. Список работающих станций, серверов

   6. Анализ внутрисистемной почты