28.Измерители (kpi) эффективности функционирования цепи поставок.

Направления деятельности

Примеры показателей KPI

Финансы

• рыночная стоимость;

• рентабельность инвестиций;

• цена акции;

• общая сумма активов;

• рентабельность оборота;

• коэффициент ликвидности

Клиенты и маркетинг

• доля рынка;

• качество сервиса;

• величина чека;

• частота покупки;

• доля повторных покупок;

• расходы на маркетинг

Бизнес-процессы

• время разработки и вывода на рынок новых продуктов;

• время доставки товара;

• время производственного цикла;

• периодичность поставок;

• рост производительности труда;

• соотношение прибыли к затратам на брак

Персонал и системы

• производительность персонала;

• доход на одного сотрудника;

• количество сотрудников;

• текучесть персонала;

• средний возраст сотрудников;

• соотношение временных и постоянных работников;

• коэффициент взаимозаменяемости;

• уровень автоматизации:

• производительность компьютерных систем

Бизнес-процесс

Примеры показателей KPI

Выполнение заказов клиентов

• доля коммерческого цикла;

• доля коммерческих затрат;

• объем незавершенного производства;

• эффективность производства;

• стоимость отмененных заказов

Послепродажное обслуживание потребителей

• доля возврата продуктов;

• затраты, связанные с возвратом продукции;

-доход от послепродажного обслуживания

Разработка продукции

• время цикла разработки продукта;

• затраты на разработку продукта;

• число попутно разработанных продуктов;

• скорость обновления выпускаемой продукции

Маркетинг клиента

• число новых потребителей;

• доход от новых потребителей;

• доля затрат на маркетинг;

• доход от участия в тендере

Поддерживающие процессы

• доступность системы;

• затраты на оплату сверхурочных работ;

• простой оборудования;

• затраты на обучение

Процессы развития

• участие сотрудников в совершенствовании;

• общее число человеко-часов, затраченных менеджментом на командные встречи;

-число контактов с поставщиками

Измерители

Состав показателей КРI

Качество логистического сервиса для потребителей

• полнота удовлетворения заказа;

• точность выполнения параметров заказа;

• количество возвратов товаров, отсутствия запасов, повышения тарифов;

-наличие жалоб потребителей;

-доступность запасов

Использование инвестиций в логистическую инфраструктуру

• использование инвестиций в транспорт;

• использование инвестиций в складскую инфраструктуру;

• использование инвестиций в технологическое оборудование;

-использование инвестиций в информационную систему

Общие и операционные логистические издержки

-общие логистические издержки

• затраты на транспортировку;

• затраты на грузопереработку и складирование;

• затраты на управление запасами

Длительность логистических циклов

• время выполнения заказа;

• длительности составляющих цикла заказа,

• время обработки заказов потребителям;

• время доставки заказа потребителю,

-время подготовки и комплектации

Производительность/ресурсоотдача логистической инфраструктуры и персонала

-количество обработанных заказов в единицу времени;

-грузовые отправки на единицу складских мощностей и транспортной грузовместимости;

-отношение общих логистических издержек на единицу производимой продукции;

-затраты на единицу объема продаж