27.Требования и классификация основных показателей эффективности функционирования цепей поставок.

Достижению поставленных стратегических целей, повышению эффективности бизнес-процессов и работы всего предприятия в целом, каждого его подразделения и каждого сотрудника во многом способствует внедрение количественно измеримых и надежных в оценке показателей - КРI (Key Performance indicators) - ключевые показатели эффективности.

В рамках управления по КPI предлагается отказаться от использования только финансовых показателей для оценки эффективности деятельности компании и сконцентрироваться на показателях нефинансового характера, оценивающих удовлетворенность потребителей, эффективность внутренних административных и технологических процессов, потенциал обслуживающего персонала, - эти показатели, в свою очередь, обеспечивают финансовый успех компании.

Нефинансовые показатели по своей сути являются опережающими, поскольку они позволяют своевременно принимать решения о недопущении тех или иных ситуаций и адекватно оценивать процессы, происходящие в компании, а также обеспечивают долгосрочные управленческие воздействия. А финансовые показатели признаются в качестве результирующих критериев успеха. Финансовая эффективность измеряется краткосрочными показателями, что, как правило, приводит к краткосрочным управленческим воздействиям. Однако и среди показателей финансового характера существуют опережающие КРI, которые входят в краткосрочный повседневный мониторинг.

Требования к построению KPI:

1. Каждый коэффициент должен быть четко определен, тогда измерить его сможет любой пользователь.

2. Утвержденные показатели и нормативы должны быть достижимы.

3. Каждый из показателей должен быть в сфере ответственности тех людей, которые подвергаются оценке.

4. Показатели должны способствовать мотивации и росту эффективности персонала, а это напрямую связано с постановкой целей.

5. Показатели должны быть сопоставимыми, то есть одни и те же показатели должны сравниваться в двух аналогичных ситуациях.

6. Динамика изменения коэффициента должна иметь возможность быть представленной наглядно, чтобы на основании результатов можно было делать выводы и принимать решения.

7. Каждый показатель должен нести смысл и являться базой для анализа.

Можно выделить следующие группы показателей:

1.По характеру проявления выделяют:

-Отсроченные или лаговые показатели - отражают динамику уже произошедших событий, т. е. приспособлены для оценки уже произошедших в прошлом событий. К ним относится большинство финансовых показателей.

-Опережающие – это показатели, колебания которых опережают во времени возникновение колебаний объемов исследуемого бизнес-процесса. Опережающие показатели позволяют оценить перспективы реализации стратегических целей предприятия.

2.По уровню целей управления выделяют:

-Стратегические КРI характеризуют выбранную стратегию развития, являясь приоритетными для компании.

-Нормативные KPI определяются в рамках выбранного краткосрочного периода. Для их выполнения существуют текущие планы (бюджеты) компании.

Поскольку модель взаимосвязанных планов и бюджетов гарантирует непротиворечивость информации, заложенной в бюджетах, то значение показателей бюджетов должно полностью согласовываться с соответствующими целевыми значениями КРI, а система планирования КРI должна быть интегрирована в систему бюджетирования компании.