Глава 1. Формирование высокопроизводительной команды в управлении современной организацией

1.1.Высокопроизводительные команды, их типы и характеристики

Когда мы размышляем о слове команда, на ум нам обычно приходят популярные спортивные команды. Рабочие команды в каком-то смысле тоже можно считать командами, и они могут соответствовать этому определению. Команда — это не­большая группа людей, обладающих взаимодополняющими навыками, которые совместно активно работают над достижением цели, за которую они несут кол­лективную ответственность.

Команды представляют собой одну из главных сил, лежащих в основе сегод­няшних революционных перемен в организациях. Специалист по вопросам ме­неджмента Дж. Конджер называет организацию, основанную на коман­дах, системой управления будущего, ответом мира бизнеса на необходимость быстро реагировать на все более конкурентную окружающую среду. Он ссылает­ся на пример американского производителя моторов для самолетов, который стал применять кросс-функциональные команды вместо традиционных функцио­нальных рабочих подразделений. Эта фирма сократила время, необходимое на проектирование и производство новых двигателей, на 50%. Дж. Конджер говорит: «Кросс-функциональные команды — это скоростные станки». Ясно, что нам нужно как можно больше узнать об этих командах и о процессах командной рабо­ты в организациях.

Команды представляют собой группы людей, занятых совместной активной работой для выполнения цели, за которую они несут коллективную ответствен­ность.

Командная работа имеет место тогда, когда все члены группы совместно ра­ботают над тем, чтобы максимально использовать свои навыки для достижения цели.

Чувство коллективной ответственности характеризует стадию истинной ко­мандной работы, когда все ее члены активно сотрудничают друг с другом таким образом, чтобы полностью использовать свои навыки для достижения общей цели. Заинтересованность в командной работе обнаруживается в готовности каждого члена «прислушиваться к мнениям окружающих и конструктивно реа­гировать на них, позволять другим сомневаться, оказывать поддержку и призна­вать успехи и достижения окружающих». Командная работа такого типа являет­ся краеугольным камнем любой высокопроизводительной команды. Совместное решение организационных вопросов уменьшает стрессовые ситуации, повышает инновационный потенциал сотрудников В команде проще решаются смежные проблемы, сглаживаются возможные полследствия нечеткого распределения обязанностей и неправильного руководства, конфликты на межличностном уровне [11, с.119].

Однако создание команды ставит очень трудные задачи перед руководителем независимо от конкретной профессиональной сферы. Для создания хорошо функционирую­щей команды нужно гораздо больше времени, чем его требуется просто для того, чтобы назначить несколько человек в одну рабочую группу, а затем ждать, когда же они совершат великие дела.

Существуют различные типы команд. Главной задачей любой организации является превращение формальных групп в истинные высокопроизводительные команды в любой из перечисленных ниже областей. Во-первых, существуют команды, даю­щие рекомендации. Эти группы создаются для решения специфических проблем и предоставления соответствующих рекомендаций. Обычно они работают при за­ранее обусловленной дате завершения деятельности, и их распускают, как только цель оказывается достигнутой. Это временные группы; к ним относятся специ­альные группы, специальные комитеты, проектные группы и т. п. Члены таких команд должны уметь быстро учиться успешно работать вместе, выполнять поставленную цель и давать хорошие рекомендации для последующей деятельно­сти других людей.

Во-вторых, существуют команды, начинающие какое-либо дело. Такие группы менеджеров состоят из людей, на плечи которых возложена формальная ответ­ственность за руководство другими группами. Эти команды могут существовать на любом уровне ответственности, начиная от индивидуального рабочего подраз­деления, состоящего из лидеров команды и ее членов, и заканчивая группой топ-менеджеров. Команды могут совершенствовать качество рабочих процессов на любом уровне и позволяют справляться со сложными проблемами и непредви­денными ситуациями. Основные вопросы, которыми занимается группа топ-ме­неджеров, включают в себя, например, определение общих целей, задач и ценностей организации, разработку стратегий и усилия, направленные на то, чтобы заручиться поддержкой окружающих.

В-третьих, существуют команды, делающие некие вещи или производящие ка­кие-либо предметы. К ним относятся функциональные группы и рабочие подразделения, выполняющие текущие задания, например занятые маркетингом или производством. Члены этих команд должны иметь хорошие долгосрочные отно­шения друг с другом, прочную систему взаимодействия и поддержку извне, необ­ходимые для сохранения эффективности в течение длительного времени. Кроме этого, они нуждаются в энергии для того, чтобы не сбавлять темп и решать повсед­невные задачи, связанные с достижением высокой производительности.

Высокопроизводительные команды обладают определенными характерис­тиками, позволяющими им добиться успеха в командной работе и преиму­щества в производительности. Во-первых, у высокопроизводительных команд есть четкие базовые ценности, которыми они руководствуются в своих уста­новках и поведении, преследуя поставленные цели. Эти ценности выступают для группы или команды в качестве системы внутреннего контроля, которая может заменить сторонние директивы и надзор. Во-вторых, у высокопроизводительных команд общее чувство цели превращается в специфические задачи по выполнению работы. Если чувство цели задает общее направление деятельно­сти всей команды, то заинтересованность в конкретных результатах работы придает этой цели смысл. Конкретные задачи, например сокращение наполови­ну времени доставки продукта на рынок, определяют фокус решения проблем и разрешения конфликтов. Они также устанавливают нормативы для оценки ре­зультатов и получения обратной связи по поводу выполнения работы. И они помогают членам группы понять необходимость коллективных, а не индивиду­альных усилий. В-третьих, члены высокопроизводительных команд обладают надлежащей совокупностью навыков, включая технические, навыки решения проблемы и принятия решения, а также навыки межличностного общения. На­конец, высокопроизводительная команда обладает креативностью. Команды должны использовать свою креативность для того, чтобы содействовать орга­низации в постоянном улучшении работы и создании новых продуктов, услуг и расширении рынка.

Так же существует и другая типология команд. В современных организациях команды являются неотъемлемым компонентом горизонтальной интеграции и улучшения латеральных отношений. Очень важ­ную роль в этом играет кросс-функциональная команда, состоящая из людей, представляющих различные функциональные отделы или рабочие подразделе­ния. Многие организации традиционно страдали оттого, что называлось «про­блемой функционального силоса». Эта проблема возникает в тех случаях, когда члены различных функциональных подразделений сосредоточены только на внутренних проблемах своего подразделения и сводят к минимуму свое общение с работниками, выполняющими другие функции. В этом смысле функциональ­ные отделы или рабочие подразделения создают искусственные границы, или «силос», который не поощряет интегративное мышление и активную координа­цию с остальными подразделениями организации. Кросс-функциональные команды объединяют людей, выполняющих различ­ные функции, для работы над общими задачами.

Виртуальная команда состоит из членов, объединенных друг с другом элект­ронными средствами связи через компьютер. Виртуальные команды обладают многими потенциальными преимущества­ми. Они обеспечивают хороший показатель «затраты - эффективность» и ско­рость командной работы в тех случаях, когда члены команды не могут контак­тировать друг с другом лично. Они также позволяют использовать мощность компьютера для типичных потребностей команды — обработки информации и принятия решений. Однако если между членами команды «вклинивается» компьютер, групповая динамика может отличаться от той, которая имеет место в ситуациях личного общения.

Самоуправляемые команды в настоящее время все большую популярность приобретает форма организации рабочих групп, известных как самоуправляемые команды. Они представляют собой маленькие группы людей, обладающие полномочиями принимать решения, необходимые для самоуправления. Хотя существуют различные варианты та­ких команд, члены настоящей самоуправляемой коман­ды принимают решения относительно графика работы, распределения заданий, обучения рабочим навыкам, оценки выполнения работы, отбора новых членов команды и контроля качества работы. Члены команды несут коллективную от­ветственность за результаты работы всей команды. Самоуправляемые команды уполномочены принимать решения о планирова­нии, выполнении и оценке повседневной работы [15, с.234-237].

Итак можно сделать вывод, что команда - это небольшая группа сотрудников, имеющая определенные взаимодополняющие навыки, ставящая перед собой общую цель, для решения которой используется определённая принятая всеми членами стратегия, и несущая групповую ответственность по своим действиям и решениям. Роль команд на современном этапе заключается в организации эффективного управления предприятием в условиях переходной экономики и обострения конкурентной борьбы.