
- •Лекция. Тема№2. Режим
- •Понятие дисциплины.
- •График смен.
- •Замены.
- •Перечень нарушений
- •Опоздания на смену:
- •Не выход на смену:
- •Нарушения – замечания.
- •Правила ведения диалога с абонентом.
- •Приветствие.
- •Получение информации об абоненте
- •Использование уточняющих вопросов, внимательное выслушивание
- •Правильное предложение ожидания на линии
- •Доброжелательный тон, благодарность за звонок, окончание диалога.
- •Работа с негативными замечаниями абонента.
- •Правила в работе с конфликтами:
- •Лекция. Тема № 3. Покрытие. Подключение. Покрытие
- •Подключение
- •Лекция. Тема № 4. Услуги и пакеты услуги кабельное телевидение
- •Интернет
- •Пакеты:
- •Предоставление почтового адреса (дополнительная услуга для абонентов)
- •Услуга a-la-carte
- •Необходимые параметры для просмотра oll.Tv:
- •На данный момент сервис Oll.Tv работает с такими устройствами:
- •Оплата услуг Oll.Tv
- •Интернет посредством направленных wi-fi антенн (компания ооо «иц Линком Элит»)
- •Телефония
- •TPhone – телефония
- •TPhone – Городской номер
- •TPhone – Внутренний номер
- •Домофон
- •Триолан дозор
- •Обслуживание пк Абонентов
- •1. Территориально-административного деления в эксперименте задействованы следующие Регионы:
- •2. Оформление заявок: при поступлении звонка от абонента нашей или сторонней компании (по перечисленным выше округам) оператор оформляет заявку на данную услугу:
- •4. Прайс на работы:
- •Лекция. Тема № 5. Работа с заявками Правила оформления заявок на первичное подключение и обслуживание.
- •Интервал времени.
- •Оформления комментария.
- •Оформление заявки на обслуживание.
- •Оформление заявок на ремонт
- •Оформление заявок на повторную активацию
- •Оформление заявок на подключение устройств к услуге
- •Оформление заявок на телефонию
- •Перерасчет
- •Распечатка телефонных разговоров
- •Переоформление договора по телефонии «Базис» в связи со смертью абонента
- •Оформление расторжения договора по телефонии «Базис»
- •Оформление заявки на ремонт по "Базису".
- •Оформление заявок на расторжение
- •Определение и оформление повторной заявки
- •Любые отхождения от правил при выборе времени или оформлении заявки только с разрешения и при уведомлении со. Отчетность по заявкам:
- •Отмена заявки
- •Выполнение заявки
- •Лекция. Тема № 6. Работа с абонентами.
- •Оформление информации о поломках на triolan.Org
- •Лекция. Тема № 7. Оплата.
- •Лекция. Тема № 8. Контакты
- •Нецелевые звонки для получения-передачи информации:
- •Поступление от абонента жалобы на качество связи:
- •Внесение поступившей информации
- •Жалоба;
- •Лекция. Тема № 9. Служебные сайты
- •Лекция. Тема № 10. Техническое оснащение
- •Домовая распределительная магистраль. Кабельное телевидение.
- •Основные узлы городской сети ктв
- •Из каких элементов строится дрм на узле коммутации 100 паб
- •Как Triolan выдает ip адреса своим абонентам?
- •От чего зависит скорость Интернет
Лекция. Тема № 3. Покрытие. Подключение. Покрытие
Компания Триолан работает в 12 городах Украины: Киев, Харьков, Чугуев, Днепропетровск, Одесса, Симферополь, Донецк, Луганск, Полтава, Запорожье, Сумы, Бровары. Ведется строительство в Днепродзержинске, Ровно и др. городах.
В каждом городе есть зона покрытия, туда включены территориально те адреса, которые обслуживаются нашей компанией или на которых проводится строительство наших сетей.
Территориально зона покрытия делится на:
Дирекция ─ директор
Округ ─ региональный менеджер
Регион ─ старший мастер
Ветка ─ мастер
Дирекция – несколько округов, объединенных в административную группу, руководителем которой является директор.
Аналогично также определяются понятие округа, региона и ветки.
Перед каждым исполнительным звеном ставится определенная задача.
Задача регионального менеджера – контролировать процессы в закрепленном за ним округе.
Задача инженера – обеспечение работы округа/дирекции с технической стороны
Задача старшего мастера – координировать работу мастеров у себя на участке/регионе
Задача мастера – обслуживать абонентов.
Кроме того, за каждым округом закреплен инженер, задачей которого является обеспечение работы округа с технической стороны.
В компании Триолан на текущий момент существует 6 Дирекций
Алексеевка |
Харьков, Киев, Симферополь |
Троещина |
Киев, Бровары, Полтава |
Днепр |
Днепропетровск, Киев Запорожье |
Оболонь |
Киев, Сумы, |
Салтовка |
Харьков, Луганск |
|
|
Рогань |
Харьков, Донецк, Одесса, Чугуев |
|
|
Провайдер - юридическое лицо, которое предоставляет определенные услуги на определенной территории согласно полученной лицензии.
Провайдеры
Харьков: ООО «ТРК Эпсилон ТВ», ООО «IT. Сервис», ООО «Базис» (телефония)
Киев: ООО «Юникаст Инвест», ООО «Базис» (телефония)
Чугуев: ООО «Бакат», ООО «IT. Сервис», ООО «ИЦ «Линком Элит»
Полтава: ООО «ПТК системы» (Полтавские телекоммуникационные системы)
Симферополь: ООО «Цифровые коммуникации Симферополя»
Днепропетровск: ООО «Днепропетровские цифровые коммуникации»
Одесса: ООО «Одесские цифровые коммуникации»
Луганск: ООО «Луганские цифровые коммуникации»
Запорожье: ООО «Запорожские цифровые коммуникации»
Сумы: ООО «КС ПЛЮС»
Так как компания Триолан работает в двенадцати городах, ниже приводится таблица, в каком городе доступна та или иная услуга (информация может изменяться по мере расширения сферы услуг в каждом из городов).
есть услуга: +
нет услуги: -
Город |
Кабельное ТВ |
Интернет |
Телефония |
t-phone |
Домофон |
«Домофон Sim-Sim»* |
Дозор |
||||
|
аналог |
цифра |
Ethernet проводной и беспроводной |
Wi-Fi антенны |
ADSL |
аналог |
цифра |
||||
Харьков |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Киев |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
Чугуев |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
Запорожье |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
Полтава |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
Луганск |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
Донецк |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
Днепропетровск |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
Одесса |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
Симферополь |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
Сумы |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
Бровары |
+ |
- |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
* подключение услуги Sim-Sim к домофонам других компаний