- •Лекция. Тема№2. Режим
- •Понятие дисциплины.
- •График смен.
- •Замены.
- •Перечень нарушений
- •Опоздания на смену:
- •Не выход на смену:
- •Нарушения – замечания.
- •Правила ведения диалога с абонентом.
- •Приветствие.
- •Получение информации об абоненте
- •Использование уточняющих вопросов, внимательное выслушивание
- •Правильное предложение ожидания на линии
- •Доброжелательный тон, благодарность за звонок, окончание диалога.
- •Работа с негативными замечаниями абонента.
- •Правила в работе с конфликтами:
- •Лекция. Тема № 3. Покрытие. Подключение. Покрытие
- •Подключение
- •Лекция. Тема № 4. Услуги и пакеты услуги кабельное телевидение
- •Интернет
- •Пакеты:
- •Предоставление почтового адреса (дополнительная услуга для абонентов)
- •Услуга a-la-carte
- •Необходимые параметры для просмотра oll.Tv:
- •На данный момент сервис Oll.Tv работает с такими устройствами:
- •Оплата услуг Oll.Tv
- •Интернет посредством направленных wi-fi антенн (компания ооо «иц Линком Элит»)
- •Телефония
- •TPhone – телефония
- •TPhone – Городской номер
- •TPhone – Внутренний номер
- •Домофон
- •Триолан дозор
- •Обслуживание пк Абонентов
- •1. Территориально-административного деления в эксперименте задействованы следующие Регионы:
- •2. Оформление заявок: при поступлении звонка от абонента нашей или сторонней компании (по перечисленным выше округам) оператор оформляет заявку на данную услугу:
- •4. Прайс на работы:
- •Лекция. Тема № 5. Работа с заявками Правила оформления заявок на первичное подключение и обслуживание.
- •Интервал времени.
- •Оформления комментария.
- •Оформление заявки на обслуживание.
- •Оформление заявок на ремонт
- •Оформление заявок на повторную активацию
- •Оформление заявок на подключение устройств к услуге
- •Оформление заявок на телефонию
- •Перерасчет
- •Распечатка телефонных разговоров
- •Переоформление договора по телефонии «Базис» в связи со смертью абонента
- •Оформление расторжения договора по телефонии «Базис»
- •Оформление заявки на ремонт по "Базису".
- •Оформление заявок на расторжение
- •Определение и оформление повторной заявки
- •Любые отхождения от правил при выборе времени или оформлении заявки только с разрешения и при уведомлении со. Отчетность по заявкам:
- •Отмена заявки
- •Выполнение заявки
- •Лекция. Тема № 6. Работа с абонентами.
- •Оформление информации о поломках на triolan.Org
- •Лекция. Тема № 7. Оплата.
- •Лекция. Тема № 8. Контакты
- •Нецелевые звонки для получения-передачи информации:
- •Поступление от абонента жалобы на качество связи:
- •Внесение поступившей информации
- •Жалоба;
- •Лекция. Тема № 9. Служебные сайты
- •Лекция. Тема № 10. Техническое оснащение
- •Домовая распределительная магистраль. Кабельное телевидение.
- •Основные узлы городской сети ктв
- •Из каких элементов строится дрм на узле коммутации 100 паб
- •Как Triolan выдает ip адреса своим абонентам?
- •От чего зависит скорость Интернет
Обслуживание пк Абонентов
1. Территориально-административного деления в эксперименте задействованы следующие Регионы:
Новодомовский Округ: 241, 242 Регионы;
Одесский Округ: 251, 252 Регионы;
ХТЗ Округ: 261, 262 Регионы.
Если поступают звонки с других регионов (участков) или из другой Дирекции - заявки принимать на рассмотрение возможности с указанием "причин" скопированных из прайса.
СО сигнализирует ГО о наличие такой заявки и контроле ее выполнения ( разъяснение СМ/РМ).
Услуги предоставляем как сторонним абонентам, так и абонентам нашей компании. Условия одинаковые для всех.
2. Оформление заявок: при поступлении звонка от абонента нашей или сторонней компании (по перечисленным выше округам) оператор оформляет заявку на данную услугу:
Оформление заявок для других провайдеров - Абоненты - Заявки - внесение: абонентская (другой провайдер) "Причины" выбирать в соответствии с прайсом. Если в перечне нет нужной причины - копировать из прайса и вставлять в причину.
Оформление заявок для абонентов Триолан из учетной записи - Зарегистрировать заявку на обслуживание - "причину" копировать из прайса.
3. Назначение, выполнение заявок в стандартном режиме.
4. Прайс на работы:
Вид работ |
Длительность работ |
Стоимость первого вызова |
Стоимость последующих вызовов |
Установка Виндовс (Windows XP, 7, 8) на ПК или ноутбук (при условии, что у абонента должна быть лицензионная копия). Если такового диска нет, оформляем заявку и указываем в примечании, что нет Диска. Абоненту сообщаем, что диск должен быть, если нет, то мастер окажет ему помощь в приобретении. |
1,5 часа |
Бесплатно |
100 грн |
Установка Виндовс (Windows XP, 7, 8) на нeтбук (при условии, что у абонента должна быть лицензионная копия) Если такового диска нет, оформляем заявку и указываем в примечании, что нет Диска. Абоненту сообщаем, что диск должен быть, если нет, то мастер окажет ему помощь в приобретении. |
2 часа |
Бесплатно |
120 грн |
Установка драйверов и кодеков ПК/нетбук/ноутбук |
40 минут |
Бесплатно |
30 грн |
Поиск драйверов |
40 минут |
Бесплатно |
50 грн/1 устройство |
Установка Пакета Офисных Программ (свободно распространяемые; либо пакет Майкрософт Офис с тем условием, что у абонента должна быть лицензионная копия) |
40 минут |
Бесплатно |
30 грн |
Установка Антивирусной Программы |
20 минут |
Бесплатно |
30 грн |
Установка Архиватора |
20 минут |
Бесплатно |
30 грн + 180 грн (WinRar) |
Установка МультиМедиа Программ (проигрывателей) |
20 минут |
Бесплатно |
30 грн |
Установка Интернет-приложений |
1 час |
Бесплатно |
30 грн |
Регистрация абонента в соц. Сетях, трекерах, почта, интернет мессенжеры |
30 минут |
Бесплатно |
50 грн |
Настройка сети интернет для абонентов сторонних компаний |
10 минут |
Бесплатно |
30 грн |
Настройка доп устройств (сканер, принтер, wifi, медиа-приставка) |
1 час |
Бесплатно |
20 грн/1 устройство |
Диагностика и профилактика (проверка на вирусы, чистка от пыли, тестирования оборудования, оптимизация) |
до 3 часов |
Бесплатно |
90 грн/1 час |
Разблокировка компьютера от вирусов-вымогателей |
20 минут |
Бесплатно |
100 грн/1 устройство |
Монтаж кабеля (разводка по квартире) |
- |
2,50 грн/м |
2,50 грн/м |
Онлайн поддержка + помощь (удаленно) |
- |
20 грн/месяц |
20 грн/месяц |
|
|
|
|
АКЦИИ
Периодически, для существующих абонентов и для потенциальных абонентов компанией Triolan проводятся различные акции, как на подключение услуг, так и бонусные программы различного плана для уже пользующихся услугами Компании.
Акции могут проводиться как глобально, так и территориально по различным Дирекциям/Округам.
Более подробно информацию о текущих акциях оператор может проверить на сайте Triolan.org в разделе Нормы и Правила и на сайте service.triolan.com в разделах «Информация о доме» и «Территории – Информация о территории»