
- •Лекция. Тема№2. Режим
- •Понятие дисциплины.
- •График смен.
- •Замены.
- •Перечень нарушений
- •Опоздания на смену:
- •Не выход на смену:
- •Нарушения – замечания.
- •Правила ведения диалога с абонентом.
- •Приветствие.
- •Получение информации об абоненте
- •Использование уточняющих вопросов, внимательное выслушивание
- •Правильное предложение ожидания на линии
- •Доброжелательный тон, благодарность за звонок, окончание диалога.
- •Работа с негативными замечаниями абонента.
- •Правила в работе с конфликтами:
- •Лекция. Тема № 3. Покрытие. Подключение. Покрытие
- •Подключение
- •Лекция. Тема № 4. Услуги и пакеты услуги кабельное телевидение
- •Интернет
- •Пакеты:
- •Предоставление почтового адреса (дополнительная услуга для абонентов)
- •Услуга a-la-carte
- •Необходимые параметры для просмотра oll.Tv:
- •На данный момент сервис Oll.Tv работает с такими устройствами:
- •Оплата услуг Oll.Tv
- •Интернет посредством направленных wi-fi антенн (компания ооо «иц Линком Элит»)
- •Телефония
- •TPhone – телефония
- •TPhone – Городской номер
- •TPhone – Внутренний номер
- •Домофон
- •Триолан дозор
- •Обслуживание пк Абонентов
- •1. Территориально-административного деления в эксперименте задействованы следующие Регионы:
- •2. Оформление заявок: при поступлении звонка от абонента нашей или сторонней компании (по перечисленным выше округам) оператор оформляет заявку на данную услугу:
- •4. Прайс на работы:
- •Лекция. Тема № 5. Работа с заявками Правила оформления заявок на первичное подключение и обслуживание.
- •Интервал времени.
- •Оформления комментария.
- •Оформление заявки на обслуживание.
- •Оформление заявок на ремонт
- •Оформление заявок на повторную активацию
- •Оформление заявок на подключение устройств к услуге
- •Оформление заявок на телефонию
- •Перерасчет
- •Распечатка телефонных разговоров
- •Переоформление договора по телефонии «Базис» в связи со смертью абонента
- •Оформление расторжения договора по телефонии «Базис»
- •Оформление заявки на ремонт по "Базису".
- •Оформление заявок на расторжение
- •Определение и оформление повторной заявки
- •Любые отхождения от правил при выборе времени или оформлении заявки только с разрешения и при уведомлении со. Отчетность по заявкам:
- •Отмена заявки
- •Выполнение заявки
- •Лекция. Тема № 6. Работа с абонентами.
- •Оформление информации о поломках на triolan.Org
- •Лекция. Тема № 7. Оплата.
- •Лекция. Тема № 8. Контакты
- •Нецелевые звонки для получения-передачи информации:
- •Поступление от абонента жалобы на качество связи:
- •Внесение поступившей информации
- •Жалоба;
- •Лекция. Тема № 9. Служебные сайты
- •Лекция. Тема № 10. Техническое оснащение
- •Домовая распределительная магистраль. Кабельное телевидение.
- •Основные узлы городской сети ктв
- •Из каких элементов строится дрм на узле коммутации 100 паб
- •Как Triolan выдает ip адреса своим абонентам?
- •От чего зависит скорость Интернет
TPhone – Внутренний номер
Услуга «tPhone-Внутренний номер» предоставляет абонентам Triolan возможность абсолютно бесплатно общаться между собой; совершать бесплатные звонки в наш Call-центр по любым интересующим абонента вопросам.
Внутренние номера уже присвоены каждому абоненту компании Triolan. Никакой платы за подключение, ежемесячной платы и скрытых платежей с абонента не взимается.
Узнать свой внутренний номер телефона абонент может личном кабинете, в разделе «tPhone». Там же можно увидеть статистику звонков.
Для того, чтобы воспользоваться услугой «tPhone-Внутренний номер» достаточно всего лишь настроить на компьютере (или ином устройстве) программный SIP-клиент, самостоятельно или с помощью мастера, которого можно вызвать, позвонив на номер Сall-центра. Первичная настройка мастером каждого цифрового устройства абонента (в данном случае – программного SIP-телефона, АТА или SIP-телефона) – 60 грн.
Данная услуга не позволяет совершать звонки из внутренней сети на городские номера и на междугородние направления, но существует возможность привязки внутреннего номера к номеру услуги «tPhone-Городской номер», при условии, что абонент заключил договор с компанией ООО «Базис-телеком» и получил городской номер телефона. Т.е. абонент вводит настройки внутреннего номера в свой софтфон, ATA, IP-телефон, устанавливает привязку внутреннего номера к городскому номеру, а вся дальнейшая маршрутизация происходит на нашем сервере.
Настроить переадресацию можно в разделе tPhone, в своём личном кабинете. Там же можно просмотреть статистику звонков.
Домофон
Услуга «Домофон» предоставляется в: г. Харьков, г. Полтава
Подключение к услуге домофон стоит 200 грн (в стоимость подключения входит стоимость трубки). Если у абонента имеется трубка, то стоимость подключения мастер просчитывает на месте.
При подключении устанавливают трубку (без установки дверей) и выдают один магнитный ключ.
Абонплата 5,10 грн/мес., из расчета 17 коп/сутки
* все последующие магнитные ключи - 1 ключ - 20 грн.(рекомендованная цена)
** техническая возможность подключения к домофону проверяется по базе данных, а также уточняется у абонента, есть ли на его подъезде домофонная дверь.
*** если возникает ситуация, что ключ от домофонной двери желает приобрести не подключенный к нашему домофону абонент, то принимается заявка на первичное подключение с комментарием «принести ключ», либо заявка принимается на обслуживание уже существующего абонента с указанием принести ключ для не подключенного абонента.
ТRIOLAN SIM-SIM
http://simsim.triolan.net.ua/
Услуга «Sim-Sim» предоставляется в: г. Харьков, г. Полтава
В остальных городах рассматривается возможность подключения услуги.
«SimSim» - это система управления доступом в подъезд, которая устанавливается в многоквартирных домах. С помощью данной системы Вы, Ваши родственники и близкие люди получаете возможность открывать дверь подъезда, не применяя ключей, а также можно открывать дверь дистанционно с помощью мобильного или домашнего телефона. Теперь вам не понадобится специальная трубка в квартире и электронные ключи, которые так легко потерять. Приобретенные электронные ключи доступа в подъезд будут действовать всегда.
Структура работы услуги:
Человеку, который подошёл к подъезду, необходимо набрать номер квартиры и, тем самым, дозвониться на мобильный или домашний номер абонента, установившего себе данную услугу (таких номеров не более 5; не дозвонившись на один номер, можно набрать другой, заранее предусмотренный, номер). Приняв вызов, пользователь услуги «SimSim» может открыть дверь, нажав *, или же отключить разговор.
Для того чтобы зайти в дом, абоненту (семье или близким) необходимо набрать номер, написанный на домофоне.
Наша услуга предоставляет Вам возможность:
отказаться от электронных ключей, которые не практичны и довольно часто теряются;
открывать дверь подъезда своим гостям, не находясь при этом дома;
следить на сайте за временем прибытия гостей, что позволит зафиксировать, например, время возвращения Вашего ребенка домой;
дозвониться с помощью домофона в службу скорой помощи, милицию, пожарную службу.
А благодаря услуге дозор вы всегда сможете увидеть Ваших посетителей.
Подключение к услуге SimSim – 30 грн.
Стоимость услуги SimSim :
- 5грн/мес. (со звонками на домашние или CDMA),
- 10грн/мес. (со звонками на мобильные телефоны).