
- •Лекция. Тема№2. Режим
- •Понятие дисциплины.
- •График смен.
- •Замены.
- •Перечень нарушений
- •Опоздания на смену:
- •Не выход на смену:
- •Нарушения – замечания.
- •Правила ведения диалога с абонентом.
- •Приветствие.
- •Получение информации об абоненте
- •Использование уточняющих вопросов, внимательное выслушивание
- •Правильное предложение ожидания на линии
- •Доброжелательный тон, благодарность за звонок, окончание диалога.
- •Работа с негативными замечаниями абонента.
- •Правила в работе с конфликтами:
- •Лекция. Тема № 3. Покрытие. Подключение. Покрытие
- •Подключение
- •Лекция. Тема № 4. Услуги и пакеты услуги кабельное телевидение
- •Интернет
- •Пакеты:
- •Предоставление почтового адреса (дополнительная услуга для абонентов)
- •Услуга a-la-carte
- •Необходимые параметры для просмотра oll.Tv:
- •На данный момент сервис Oll.Tv работает с такими устройствами:
- •Оплата услуг Oll.Tv
- •Интернет посредством направленных wi-fi антенн (компания ооо «иц Линком Элит»)
- •Телефония
- •TPhone – телефония
- •TPhone – Городской номер
- •TPhone – Внутренний номер
- •Домофон
- •Триолан дозор
- •Обслуживание пк Абонентов
- •1. Территориально-административного деления в эксперименте задействованы следующие Регионы:
- •2. Оформление заявок: при поступлении звонка от абонента нашей или сторонней компании (по перечисленным выше округам) оператор оформляет заявку на данную услугу:
- •4. Прайс на работы:
- •Лекция. Тема № 5. Работа с заявками Правила оформления заявок на первичное подключение и обслуживание.
- •Интервал времени.
- •Оформления комментария.
- •Оформление заявки на обслуживание.
- •Оформление заявок на ремонт
- •Оформление заявок на повторную активацию
- •Оформление заявок на подключение устройств к услуге
- •Оформление заявок на телефонию
- •Перерасчет
- •Распечатка телефонных разговоров
- •Переоформление договора по телефонии «Базис» в связи со смертью абонента
- •Оформление расторжения договора по телефонии «Базис»
- •Оформление заявки на ремонт по "Базису".
- •Оформление заявок на расторжение
- •Определение и оформление повторной заявки
- •Любые отхождения от правил при выборе времени или оформлении заявки только с разрешения и при уведомлении со. Отчетность по заявкам:
- •Отмена заявки
- •Выполнение заявки
- •Лекция. Тема № 6. Работа с абонентами.
- •Оформление информации о поломках на triolan.Org
- •Лекция. Тема № 7. Оплата.
- •Лекция. Тема № 8. Контакты
- •Нецелевые звонки для получения-передачи информации:
- •Поступление от абонента жалобы на качество связи:
- •Внесение поступившей информации
- •Жалоба;
- •Лекция. Тема № 9. Служебные сайты
- •Лекция. Тема № 10. Техническое оснащение
- •Домовая распределительная магистраль. Кабельное телевидение.
- •Основные узлы городской сети ктв
- •Из каких элементов строится дрм на узле коммутации 100 паб
- •Как Triolan выдает ip адреса своим абонентам?
- •От чего зависит скорость Интернет
Необходимые параметры для просмотра oll.Tv:
AdobeFlashPlayer 11.х.х или выше
InternetExplorer 8.0 и выше, Firefox 3.0 и выше, Opera 10.0 и выше, Chrome 19.0 и выше, или Safari 5.0 и выше
MicrosoftWindows XP SP2 и выше, Macintosh OS X 10.6 и выше, или Linux
JavaScript и Cookies должны быть включены
Рекомендуемые минимальные конфигурации устройств для нормального просмотра видео на oll.tv:
Качество |
Компьютер или ноутбук с ОС Windows |
Нетбук с ОС Windows |
Mac |
Linux |
480p (SD) |
2.33GHz IntelPentium 4, AMD Athlon 64 2800+, или более быстрый процессор 128MB оперативной памяти 64MB видеопамяти |
1.6GHz IntelAtom или более быстрый процессор 1GB оперативной памяти Windows 7 или WindowsVista с поддержкой GPU/медиа ускорителя (NVIDIA ION, BroadcomCrystal HD MediaAccelerator, Intel GMA 500) |
1.33GHz IntelCoreDuo или более быстрый процессор 256MB оперативной памяти 64MB видеопамяти |
2.33GHz IntelPentium 4, AMD Athlon 64 2800+, или более быстрый процессор 512MB оперативной памяти 64MB видеопамяти |
На данный момент сервис Oll.Tv работает с такими устройствами:
ПК или ноутбук под управлением OS Windows или Linux (с установленным hal);
Планшеты iPad (сейчас просмотр доступен без установки дополнительных приложений);
Медиаплееры Dune HD, Aura HD;
Телевизоры и медиаплееры с функцией Smart TV фирмы Samsung и LG моделей 2011-2012годов;
Более подробная информация по техническим вопросам (настройка на различном оборудовании, типовые проблемы и их решение) находится здесь: http://triolan.org/Wiki/Oll%20Tv%20%D1%82%D0%B8%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D1%8B%20%D0%B8%20%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D1%8B%20%D0%B8%D1%85%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F.aspx
Оплата услуг Oll.Tv
1. Оплатить можно на бенефициарный договор (выдается при регистрации на сайте oll.tv)
2. Оплатить можно через терминалы, через смс, банковскую карточку, WebMoney (данные способы оплаты и инструкции к ним есть на сайте oll.tv, видны при оформлении подписки)
Интернет посредством направленных wi-fi антенн (компания ооо «иц Линком Элит»)
Данная услуга предоставляется только в г. Чугуев и в г. Харьков
Тарифные планы:
Пакет «Wi-Fi ONE» Скорость доступа в сети до 1 Мбит/с. – 120 грн.
Пакет «Wi-Fi TWO» Скорость доступа в сети до 2 Мбит/с. – 240 грн.
Пакет «Wi-Fi FIVE» Скорость доступа в сети до 5 Мбит/с. – 600 грн.
Пакет «Wi-Fi TEN» Скорость доступа в сети до 10 Мбит/с. – 1200 грн.
Консультация абонента на предмет разовых затрат по подключению.
Перечень затрат на подключение:
Оборудование – от 1050 грн. до 2400 грн.
Расходный материал - от 120 грн. до 600 грн.
Монтажные работы и настройка оборудования – от 300грн. до 730 грн.
В среднем, в зависимости от типа подключения и необходимого комплекта оборудования, стоимость подключения может составлять от 1500 до 4000 грн.
Согласование даты и время проведения радиотеста.
Уточнение данных по потенциальному абоненту:
Наименование организации, ЧП и т.п.;
Фактический адрес включения;
Контактное лицо, контактный телефон;
Желаемая скорость доступа в сеть Интернет.
Оформление заявки.