1.2 Для чего нужна информация предприятию?

Зачем же нужна информация? Об этом лучше всего говорят законы Спенсера:

1) каждый может принять правильное решение, располагая достаточной информацией;

2) хороший руководитель способен принять решение, располагая недостаточной информацией;

3) идеальный руководитель может принять решение, не зная абсолютно ничего.

Увы, идеальных руководителей не так много, поэтому значение информации трудно переоценить. Ведь именно от ее наличия зависит принятие верных решений, а значит, и само существование компании. Это касается стратегии и тактики, каждого отдельного сотрудника и организации в целом.

1.3 Понятие знаний

Под знанием понимается осмысленная и систематизированная информация в виде совокупности идей, сведений, опыта, навыков, способностей, которые дают возможность перерабатывать новые данные и использовать их для решения стоящих задач, например разработки новых технологий, производственных процессов, товаров, услуг, систем управления и пр.

Определенные знания генерируются и накапливаются в любой компании производящей какие - либо товары или услуги. Их не следует смешивать с информацией, которая является их источником и средой, позволяющей их сохранять и распространять. В отличие от нее знания предполагают наличие убеждений мнений, являются функцией позиции, точки зрения, намерений, создаются ради какой-то цели, порождают действия. Инициативная деятельность, направленная на приобретение новых знаний и совершенствование существующих, может быть названа интеллектуальным предпринимательством.

Конкурентные преимущества, основанные на знаниях, более устойчивы, поскольку трудны для выявления, понимания и копирования соперниками. В то же время их легче адаптировать к изменениям ситуации, что существенно повышает гибкость организации, ее адаптивность к изменениям во внешней среде.

Проблемой знаний в философском аспекте ученые занимаются не одно столетие. За это время выкристаллизовались два подхода к ее рассмотрению – эмпирический и рационалистический.

Таблица 1. Сопоставление рационалистического и эмпирического подхода к знаниям

Признаки	Научные подходы к проблеме знания
	Рационализм (Платон, Декарт)	Эмпиризм (Аристотель, Локк)
Наличие или отсутствие знания а priori	Имеется	Отсутствует
Истинный источник знания	Идеальный мыслительный процесс	Чувственное восприятие
Способ получения знания	ДЕДУКЦИЯ движение от общего к частному: концепции, законы, теории	ИНДУКЦИЯ Движение от частного к общему: от фактов к гипотезе (общему утверждению)

Таблица 1.1 Виды знаний с точки зрения содержания и область применения.

Вид	Содержание	Область применения
Знаю что	Когнитивное знание, знание фактов, необходимых для выполнения той или иной работы	Эти знания нужны во многих ситуациях, но не всегда критичны (можно знать правила игры в футбол, но не играть)
Знаю кто	Когнитивное знание, знания об отношениях, контактах, о том, кто обладает необходимыми умениями и возможностями, а также знаниями	Эти знания особенно важны в процессе сетевых взаимодействий
Знаю как	Продвинутые умения, знания о процессах, процедурах, методиках, инструментах, технологиях, которые используются в организациях	Эти знания позволяют выполнить задание, однако можно выполнить задание, но не иметь представления о процессе в целом
Знаю где	Знания о том, где можно найти необходимую информацию, а также с помощью каких поисковых средств можно это сделать	Применяются при работе с современными средствами поиска и обработки информации
Знаю почему	Системное понимание, знания о контексте деятельности отдельных работников и организации в целом знания о перспективах, факторах деятельности	Эти знания важны при реализации стратегических планов развития. Они позволяют установить зависимость между элементами и их влиянием на процессы, помогают установить, в какой момент наиболее целесообразно осуществлять те или иные действия или прекратить активность
Чувствую как и почему	Синтез и тренированная интуиция, знания, которые позволяют соединить два или более аспекта для получения нового эффекта	Эти знания генерируют и реализуют инновации, а также координируют работу в организации, направляя ее в русло высокой эффективности

Знания могут иметь форму:

Во-первых, осведомленности о чем-либо, которая покоится на соответствующей информации, теоретических (фундаментальных и специальных) знаниях о законах и закономерностях развития природы, общества и пр., и методических знаниях и принципах и способах использования и приобретения объектов), почерпнутых из обучения, специальной подготовки, чтения литературы.

К методическим знаниям относятся:

технологические (знания последовательности и методов выполнения управленческих процедур, операций и особенностей протекания управленческих процессов);

операционные (знание средств и приемов выполнения отдельных работ);

системные (знание целей, принципов, способов и объектов применения всех видов знаний, умений, навыков);

знания как средства приобретения новых знаний и навыков.

На основе осведомленности вырабатываются новые подходы к истолкованию событий и объектов, выявляется невидимый ранее смысл, скрытые связи между ними.

Осведомленность помогает человеку вырабатывать свои неформализованные внутренние знания и затем переводит их во внешние формализованные (кодифицицировать) передавать окружающим в виде информации.

Во-вторых, понимания, приобретаемого осмыслением практического опыта (например, в области ремесла).

В-третьих, умения, под которым понимается знакомство с практикой решения проблем или формирования подходов к нему, способность выполнять на основе падения теорией вопроса соответствующие операции. Но умение не обеспечивает высокой производительности труда, качества и эффективности, поскольку оно не предполагает еще обладания навыками и опытом, накапливаемыми в результате знакомства за достаточно длительный период времени с множеством ситуаций.

В-четвертых, навыков - способности регулярно решать проблемы или выполнять работу соответствующей квалификации с определенным уровнем производительности, качества и результативности. Навыки приобретаются при постоянно осуществлении однотипной деятельности.

В-пятых, опыта, представляющего собой знания, основывающиеся на теории умениях и навыках, обогащенных практикой решения множества конкретных деловых ситуаций.

В-шестых, компетентность - готовности на основе глубоких теоретических знаний и опыта в соответствующей области с определенным качеством и эффективностью выполнять или руководить выполнением комплекса работ, представляющего собой процесс (его определенную часть), функцию, обучать других.

В-седьмых, творчества - способности создания на основе имеющихся знаний элементов новых идей в теоретической и прикладной сфере деятельности.

Идея - форма отражения в мысли явлений объективной реальности, включающая в себя создание цели дальнейшего познания и практического преобразования в мир. Идеи обобщают опыт предшествующего развития знания и служат в качестве принципов объяснения явлений. Их надо разрабатывать. Можно идеи заимствовать, но и в этом случае приходится искать и усовершенствовать.

В-восьмых, концептуальности (от латинского conception – понимание, система) как определенного способа осмысления, трактовки каких – либо явлений позволяющего вырабатывать научные теории (системы основополагающих идей для формирования принципов различных видов деятельности).

По сути, разработка концепции – это способ планирования будущего процесса достижения цели - будь то концепция изделия, концепция пути достижения цели, концепция какого - либо явления, помогающая создать представление о нем.

Иными словами, к знаниям относятся не только сведения, получаемые в результате образования в учебных заведениях или из иных источников, но идеи и навыки, возникающие в процессе практической деятельности в сфере производства маркетинга, инноваций и пр., значение которых с каждым днем возрастает.

Можно выделить несколько уровней знания.

Первый уровень – индивидуальные знания, формирующиеся в процессе повседневного постижения людьми окружающей деятельности в рамках конкретной ситуации, ее осмысления и обмена мыслями и идеями друг с другом.

Такие знания каждого субъекта в отдельности могут не представлять ценности но во взаимодействии формируют организационные знания.

Второй уровень – метазнания, связанные с осмыслением и пониманием окружающей действительности как системы. Они формируются в процессе наблюдения, целенаправленного обучения, обмена опытом и идеями, особенно между работниками разных специальностей, для чего необходимо создавать соответствующие условия. Метазнания облегчают сотрудничество людей и их взаимопонимание.

Третий уровень – организационные (коллективные) знания и опыт, относящиеся ко всем сферам деятельности компании, например различная деловая информация, которую необходимо иметь для поддержания на высоком уровне основных бизнес – процессов, а также быстрого реагирования на динамику рынка. Такие знания отражают способность компании как единого целого создавать новые знания, распространять их среди всего персонала и воплощать в продукции, услугах и организационных системах.

Организационные знания могут быть определены как набор принципов, фактов, навыков, правил, которые информационно обеспечивают процессы принятия решений, поведение и действия в организации. Они развиваются на основе знаний каждого в этой организации.

Организационные знания выполняют следующие функции:

1) Позволяют анализировать внутреннюю и внешнюю ситуацию, выявлять сильные и слабые стороны фирмы, возможности и угрозы в ее внешнем окружении.

2) Создают основу формулировки новых идей, концепции, стратегий, позволяющие формировать будущее, применять информацию в конкретной сфере деятельности (понимать, видеть, делать выводы).

3) Являются основой обучения членов организации (каждого в отдельности всех вместе)

В условиях информационного общества, в которое постепенно вступает человечество, знания, по существу, в перспективе представляют собой единственный явный экономический ресурс, а не еще один ресурс того же порядка, что и традиционные факторы производства – труд, капитал и земля. Будущее современной основы определяется тем, насколько широко и результативно она генерирует и используется знания:

как основу дальнейших теоретических исследований (они дают представление о мире, его законах, тенденциях развития, проблемах);

как руководство к конкретным действиям.

накопление, совершенствование и применение знаний постепенно превращается в главный фактор социально – экономического процесса, повышения эффективности производства. Базирующиеся на знаниях отрасли играют ведущую роль экономике, определяют ее лицо, а сами знания занимают все больший удельный вес структуре стоимости продуктов и услуг.

Знания как продукт характеризуются следующими особенностями:

существуют в виде сведений, информации (но не всегда из них непосредственно проистекают);

дефицитны;

генерируются только людьми: требуют для своего получения интеллектуальных усилий и нередко значительных финансовых затрат (поэтому могут быть очень дорогими);

всегда существуют в рамках контекста;

часто трудны для восприятия, ибо требуют понимания;

изменчивы, динамичны, в большинстве случаев имеют ограниченный срок существования.

Знания бывают общими и специфическими. Последние являются наиболее верным источником конкурентного преимущества и основой уникальных способностей организации.

Общие знания необходимы для любого бизнеса, но конкурентных преимуществ они не порождают.

Знания состоят из двух частей – скрытой (неформализованной) и открытой (формализованной).

Неформализованные знания (их доля – около 80%) базируются преимущественно на опыте, абстрактны, неосязаемы, часто бывают неосознанными, плохо подвергающимися формализации, хранятся исключительно в памяти и ощущениях людей, быстро забываются, с большим трудом передаются от одного субъекта к другому. Но именно они составляет главное преимущество, заложенное в человеческом факторе.

Такие знания включают когнитивные и интеллектуальные элементы. Когнитивные (лат. Cognition «познание, изучение, осознание» - способность к умственному восприятию и переработке внешней информации) представляют собой комбинацию информации, оценок, догадок, идей, мнений, профессионального и жизненного опыта сотрудников, существующих в их сознании.

Интеллектуальные элементы этих знаний, например парадигмы, подходы, умения и навыки, точки зрения и пр., помогают индивидам в постижении мира, создании рабочих моделей окружения.

Для того чтобы повысить эффективность работы, организация в первую очередь должна использовать именно неформализованные знания, превратив их в формализованные. Определенные возможности для этого создают новейшие информационные технологии, главным образом, средства мультимедиа, которые позволяют извлекать неявные элементы знаний через интерактивное обучение. А локальные и глобальные сети позволяют эффективно обмениваться ими.

В результате рано или поздно скрытые неформализованные знания переходят в открытые, передаваемые средствами формального языка (текст, формулы, методики, планы, инструкции и пр.), что делает их понятными и полезными для других. А те, давая толчок для дальнейшего внутреннего познавательного процесса, служат основой формирования новых скрытых знаний.

Формализованные в документах, схемах, чертежах, моделях и пр. открытые знания сравнительно легко хранятся и распространяются, поэтому большинство современных систем управления знаниями работают только с ним.

Помимо формализованного и неформализованного элементов, к знанию также иногда относят веру.

Юридическим владельцем открытых знаний является компания, а скрытых – сотрудник, и, уходя из нее, он уносит свои знания с собой. Поэтому любая организация заинтересована, чтобы процент формализованных знаний увеличивался (но чем больше их накапливается, тем труднее ими управлять).

Формализованные и неформализованные знания становятся основой интеллектуального капитала, существующего наряду с вещественным и занимающего все большую долю в структуре совокупного капитала фирмы.

Интеллектуальный капитал, который сегодня в большей степени, чем физические активы становятся условием устойчивого конкурентного преимущества фирмы, включает три взаимодействующих элемента:

человеческий капитал (творческие и мыслительные навыки, культура);

организационный капитал (процедуры, технологии, системы управления, программное обеспечение, патенты, лицензии);

клиентский капитал (устойчивые связи и отношения с потребителями).

Таким образом, интеллектуальный капитал есть знания, информация, опыт, организационные возможности, информационные каналы, которые можно использовать для создания богатства.