8. Миссия организации

Миссия организации – выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Таким образом, центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации?

9. Направление установление целей организации и требование к их формулировке

Наиболее распространенными направлениями по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

1. Прибыльность. Отражается в показателях типа величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т.п.

2. Положение на рынке. Описывается такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка, доля отельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.

3. Производительность. Выражается в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче, с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.

4. Финансовые ресурсы. Описываются показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.

5. Мощности организации. Выражаются в целевых показателях, касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц техники и т.п.

6. Разработка, производство продукта и обновление технологии. Описывается в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки введения нового продукта и т.п.

7. Изменения в организации и управлении. Отражаются в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений и т.п.

8. Человеческие ресурсы. Описываются с помощью показателей, отражающих количество прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.9. Работа с покупателями. Выражается в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.

10. Оказание помощи обществу. Описывается такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительности, сроки проведения благотворительных акций.

Требования к целям:

1. цели должны быть достижимыми

2. цели должны быть гибкими

3. цели должны быть измеримыми

4. цели должны быть конкретными, обладающими необходимыми характеристиками для того, чтобы можно было однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться движение организации.

5. цели должны быть совместимыми

6. цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать.

10. Классификация целей

Существует достаточно много классификационных групп, определяющих цели управления. Некоторые из них разделены по следующим признакам:

По направленности действий цели - внешние и внутренние;

по направлениям деятельности на предприятии - экономические, технико-технологическими, социальные, экологические;

по возможности их полного осуществления - «цели создания» (какого-либо материального объекта или системы) и «цели развития» (когда речь идет о процессе);

по охвату уровней управления - цели всего предприятия, отдельных подразделений и групп или индивидуумов;

по временным характеристикам - коротко, средне и долгосрочные;

по соответствующей направленностью на виды деятельности - стратегические, тактические, оперативные;

по степени обновления - цели поддержания имеющегося уровня, цели постепенного развития отдельных элементов системы и цели обновления;

по влиянию на отдельные элементы предприятия - производственные и управленческие; последние, в свою очередь, можно разделить на административные функции (планирование, организация, мотивация, контроль) и функции предприятия (маркетинговые, технологические, сбытовые, финансовые, поставка, кадровые и др.);

по характеру деятельности - цели функционирования и цели развития; по приоритетам - основные, побочные и поддерживающие;

за измеряемость - количественные и качественные.