4. Функции управления.

Понятие функции менеджмента. Работы А. Файоля по выделению функций. Разделение и специализация труда в управлении. Факторы, необходимые для выделения функции менеджмента: содержание функции, процесс ее выполнения и структура функции. Универсальность основных функций менеджмента. Состав основных функций: планирование, организация, мотивация, контроль, координация. Содержательные и процессуальные теории мотивации.

1. Планирование – это процесс принятия решения о выборе цели предприятия и методах их достижения.

Функции планирования отвечают на три вопроса:

• Что представляет собой организация в настоящее время?

• Какой она должна быть?

• Как этого достичь?

Стратегическое планирование - предусматривает деятельность фирмы в отделенном будущем, строится на комплексном решении проблем, с которыми фирма может столкнуться. На этой основе разрабатываются показатели её развития. Стратегия представляет собой совокупность мер, которая осуществляет фирма для обеспечения своего благополучного существования в будущем.

Стратегическое планирование проводится на высшем уровне управления и предполагает 4 основных вида деятельности:

• Рациональное распределение и использование ресурсов предприятия;

• Адаптация к внешней среде;

• Внутрифирменную координацию, т.е четкое планирование и улучшение работы подразделений;

• Стратегическое предвидение (предвидение спроса на товар, количество видов ресурсов, политики и государства)

Тактическое планирование рассчитывается на более близкие сроки.

Выделяют:

• Долгосрочное - срок на 5 лет

• Среднесрочное – рассматривается детальная разработка годовых планов

• Оперативное или текущее – представляет собой конкретные цели и задачи для каждого подразделения и работника

Сравнение стратегического и оперативного управления

Характеристики	Оперативно-тактическое управление	Стратегическое управление
1.Миссия организации	Производство товаров и услуг с целью получения прибыли от их реализации	Удовлетворение потребности окружающей среды и выживание организации в будущем
2.Концентрация внимания	Поиск путей для более эффективного использования ресурсов	Поиск новых возможностей в конкурентной борьбе, адаптация к изменениям в окружающей среде
3.Управление персоналом	Работников рассматривают как один из видов ресурсов организации	Работников рассматривают как основная ценность организации и источник её благополучия
4.Оценка эффективной деятельности организации	Эффективность оцениваемой прибыльности организации и рациональность в использовании производства и людей	Эффективность выражается в том на сколько своевременно организация может реагировать на новые запросы рынка и изменить свою деятельность

Методы оперативного планирования:

• Директивное (сверху) – когда администрация определяет тактические цели, критерии достижения и конкретные задачи предприятия на текущий период. Делает разбивку по структурным подразделениям.

Данный метод обеспечивает выполнение целей предприятия, но слабо учитывает жизненные цели работников.

• Индивидуальное (снизу) – когда началом является индивидуальное планирование жизненных целей отдельных работников. Планы обобщают по участкам, отделам, структурным подразделениям, а затем сводится в текущий план предприятия.

Данный метод применяется в организациях с высокой долей творческого труда.

• Комбинированное (сверху, снизу) - когда на основании стратегических целей, разработанные руководством высшего звена формулируются задания для подразделения и работников, а исходя из этого жизненные цели сотрудников.

Принципы планирования

• Преемственность стратегического и текущего плана. Состав текущих планов должны повторять основные разработки стратегии фирмы

• Социальная ориентация

• Ранжирование объектов по степени важности

• Согласование плана с параметрами внешней среды

• Вариантность плана, т.е. разработка не менее 3 альтернативных вариантов достижения одной и той же цели

• Экономическое обоснование плана, т.е. выбор варианта плановых показателей должны проводиться после его экономического обоснования

• Обеспечение обратной связи системы планирования предполагает возможность потребности плана вносить корректировки.

Миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации, в которой проявляется отличие данной организации от ей подобных. Миссия должна вырабатываться с учетом следующих факторов:

• Историей фирмы, в процессе которой вырабатывается философия фирмы, формируется её профиль, стиль деятельности и место на рынке

• Существующий стиль поведения и способ действия собственников, и управление персонала

• Состояние среды обитания организации

• Ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей

• Отличительные особенности, которыми обладает организация.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация, какой она стремиться быть, а также показывает развитие данной организации от других ей подобных.

Цели формирования миссии:

• Дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать

• Миссия способна единению внутри организации и создает корпоративность духа т.к. делает ясными для сотрудников общие цели и предназначения организации

• Создается возможность для более действенного управления, т.к. является базой для принятия решений.

Цели организации, они формируются, как стремление добиться миссии. Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для неё желательным и на достижение которого направлена её деятельность.

Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, они являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда.

Цели могут быть направляющие (траекторные), задающие общее направление деятельности организации, и точечные, определяющие конкретное состояние заданных характеристик. Цели должны быть достижимыми, взаимоподдерживающими, гибкими, точечные цели должны быть конкретными, измеримыми и ориентированными во времени.

Анализ внешнего окружения, представляет выявление факторов существующих в окружающей среде и оказывающих влияние на деятельность фирмы за счет новых возможностей открывающихся перед фирмой и возникающих угроз. Изучаются факторы, как среды общего окружения (для крупных организаций), так и среды непосредственного воздействия. Если на организацию оказывают влияние много факторов, то это сложная внешняя среда. Небольшое количество факторов, характеризуют простую внешнюю среду, в зависимости от возможностей предсказания и объема изменения мы выделяем:

• Предсказуемую внешнюю среду

• Быстроменяющуюся (турбулентную внешнюю среду)

Анализ внутренней среды, проводится с целью выявления сильных и слабых сторон деятельности предприятия, проводится в следующих сферах:

Сфера	Факторы
1.Кадры	Управленческий персонал Мораль, квалификация сотрудников Совокупность выплат работникам, в сравнении с конкурентами и со среднеотраслевыми показателями Кадровая политика Использования стимулов для мотивирования выполнения работ Найма рабочей силы Текучесть кадров Особенности квалификации сотрудников Опыт
2. Организация общественного управления	организационная структура престиж и имидж фирмы организационная система коммуникации общая для организации система контроля организационный климат и культура процесс принятия решений квалифицированная способность и интересы высшего руководства система стратегического планирования
3. Производство	стоимость сырья, его доступность отношение с поставщиками экономия от масштаба производства эффективность мощностей и, их загруженность контроль за процессом изготовления продукта контроль качества величина издержек в сравнении с конкурентами исследования, разработки, инновации патенты, торговые марки
4. Маркетинг	продукты, услуги производимые фирмой, их сильные и слабые стороны сбор необходимой информации о рынке, доля рынка, каналы распределения организация сбыта имидж, репутация и качество товара продвижение товаров на рынок, их реклама ценовая политика процедуры установления обратной связи с рынком
5. Финансы и учет	возможность привлечения инвестиций стоимость капитала по сравнению со среднеотраслевой возможность использования альтернативных финансовых стратегий эффективный контроль за издержками, возможность снижения издержек.

SWOT –анализ

Применение метода SWOT позволяет установить линии связи между силой и слабостью, которые присуще организации и внешними возможностями и угрозами. В SWOT- анализ помещается конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей. И далее выделяют поля сопоставления данных факторов:

	Возможности: 1. Расширение рынка сбыта 2. 3. 4.	Угрозы: 1.Возможность появления новых конкурентов 2. 3.
Сильные стороны: 1. Появление новых покупателей 2. 3.	С и В	С и У
Слабые стороны: 1. Большие затраты 2. 3.	СЛ и В	СЛ и У

1 поле - С и В:

Следует разрешить стратегию по использованию сильных сторон организации, для того чтобы получить отдачу от возможностей которые появились во внешней среде.

2 поле - С и У:

Стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз.

3 поле - СЛ и В:

Стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости.

4 поле - СЛ и У:

Организация должна выработать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

Вывод: выработанную стратегию следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так не использованная возможность может стать угрозой, если её используют конкуренты и, наоборот, удачно предотвращенная угроза может открыть перед организацией дополнительные возможности.