51

ЛЕК. 13. ОСНОВНЫЕ ТЕОРИИ ЛИДЕРСТВА – 24.04.13 г.

1. Имидж (образ) менеджера.

2. Природа и определение понятия лидерства. Лидер и менеджер.

2.1. Природа и определение понятия лидерства.

2.2. Содержание понятия лидерства в управлении организацией.

2.3. Лидер и менеджер.

3. Концепции лидерства.

Домашнее задание: представить (в письменной форме) к ПЗ 14 ответы на тренировочный тест № 10.

1. Имидж (образ) менеджера

«Имидж» - английское слово, обозначающее «образ», «оре­ол». Это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо.

Смысл понятия «имидж» складывается из разных слагае­мых. Важнейшая составляющая часть его - нравственная. Дело в том, что нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, без­нравственный же всегда в плену у собственных страстей и стра­стишек и идеал его - вседозволенность.

Нашему обществу необходим нравственно надежный ме­неджер, способный на самосовершенствование и прежде всего - духовное. Его внимание должно занимать все богатство челове­ческой культуры, т. е. он обязан иметь широкие гуманитарные знания.

В основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы:

- принцип повторения;

- принцип непрерывного усиления воздействия;

- принцип "двойного вызова".

Принцип повторения опирается на свойства человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая повторя­ется. Людям требуется время, чтобы сделать воспринятое сооб­щение своим. А многократное повторение адаптирует психику человека.

Принцип непрерывного усиления воздействия обосновыва­ет наращивание аргументированного и эмоционального обраще­ния, например: «Это только для Вас» или «Я - для Вас» и т. д. Постепенное наращивание усилий воспринимается более поло­жительно. Именно постепенное, а не взрывное. Это связано с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам ин­формации.

Когда информация переходит порог возможного, происхо­дит блокировка каналов восприятия и переработки поступающего информационного потока. Постепенное и непрерывное наращи­вание усилий воздействия ведет к желаемым сдвигам.

Принцип «двойного вызова» означает, что сообщение вос­принимается не только и не столько разумом. Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека.

Секрет воздействия имиджа, как и рекламы, - в обращении как к сознанию, так и к подсознанию.

Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить их активность в нужном направле­нии, а затем осуществить управление поведением человека.

При создании имиджа берут за основу разные образцы. Ис­следователи утверждают, что 92 % производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и «звучит». Поэтому мно­гие политики и менеджеры осваивают актерский ликбез, изучая: искусство улыбаться; постановку голоса; технику жестов, мимики и поз.

В этом помогают имиджмейкеры - специалисты по форми­рованию имиджа. В нашей стране имидж лидера не строится, а пристраивается к нему. Имиджмейкеры работают в режиме при­стройки к уже наличным возможностям руководителя, так как большинство наших лидеров считают, что они наделены харизмой, которой хватит на всех. Роль руководителя в формировании своего имиджа должна сводиться к предельно возможной помо­щи имиджмейкерам, т. е. к полной открытости навстречу им, го­товности воспринимать их рекомендации в качестве программы своих действий.

Во многих случаях имидж менеджера - это результат уме­лой ориентации в конкретной ситуации, а потому правильного выбора модели поведения.

Менеджеру необходимо иметь свой, но непременно циви­лизованный стиль поведения, благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только поло­вину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности. Менеджеру, который хочет стать цивилизованным и преуспе­вающим, следует:

1. выполнять обещания в срок. Если не смог выполнить - не оправдываться, а определить новый срок и сдержать слово, пусть с опозданием;

2. быть внимательным и объективным к «бесполезным» предложениям;

3. отклонять ненужные предложения, но тактично и веж­ливо;

4. быть уверенным в себе, но избегать самоуверенности;

5. не перекладывать ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получили от вас соответствующего задания или реко­мендации;

6. воспитывать подчиненных ненавязчиво, но верно, по­ощрять их плодотворный труд и инициативу;

7. никогда не забывать, что ваше мнение или позиция во­все не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;

8. не оставлять без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;

9. руководствоваться в работе тремя «не»: не раздражаться, не терять терпения, не распыляться;

10. высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным - задержать начало работы из-за своего опоздания или неподготов­ленности мероприятия;

11. быть терпимым к недостаткам людей, если эти недос­татки не мешают бизнесу;

12. помнить, что человека можно оскорбить не только сло­вом; поза, жесты, мимика часто не менее выразительны;

13. быть справедливым к деловым качествам человека, осо­бенно если ваши отношения с ним оставляют желать лучшего;

14. не страшиться талантливых подчиненных;

15. предоставлять сотрудникам максимум свободы для дос­тижения целей организации;

16. хвалить на людях, порицать с глазу на глаз;

17. помнить, что нет ничего острее и болезненнее для чело­века, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не про­щается;

18. уметь слушать, иметь бесконечное терпение.