Раздел 2. Права потребителей: законодательство и реальная практика

Задачи раздела: Раздел детально открывает перед учащимися права потребителей, знакомит с правоприменительной практикой и помогает почувствовать себя уверенно в этой области правоотношений.

Перечень основных понятий, отвечающих профильному характеру обучения: источники информации, надлежащее качество товаров и услуг, иск, претензионное заявление,

Тема 3. Источники информации для потребителя (1 ч)

Рекомендуемая форма проведения занятия - «мозговой штурм».

Понятие информации. Информация как власть. Основные источники информации для потребителя.

Советы друзей - самый доступный способ получения информации. Плюсы и минусы данного источника информации для потребителя.

Информация, которую дают производитель. Сведения о продавце. Сведения о товаре. О чем говорит этикетка и упаковка товара. Плюсы и минусы данного источника информации для потребителя.

Реклама как источник информации для потребителя. Влияние рекламы на потребности. Можно ли доверять рекламе. Плюсы и минусы рекламы.

Специальные независимые издания для потребителей. Телевизионные передачи для потребителей. Рубрики «Клуб потребителей» в газетах и журналах.

Рейтинг источников информации для потребителя.

Тема 4. Закон «о защите прав потребителей»

Рекомендуемые формы проведения занятия - работа с документом, беседа, лекция.

Из истории потребительского законодательства. Кто такой потребитель по российскому закону «О защите прав потребителя». Право на качественный товар или услугу - основное право потребителя.

Порядок замены товара ненадлежащего качества.

Расчеты с потребителем в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Право на безопасность товаров и услуг.

Право на информацию. Обязательность инструкции на русском языке. Гарантийный срок и срок службы.

Порядок обмена товара надлежащего качества. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ № 55 от 20 октября 1998 г.).

Право на компенсацию морального вреда. Как доказать моральный вред.

Судебная защита прав потребителя.

Органы зашиты прав потребителя.

Тема 5. Правила грамотного поведения потребителя на рынке товаров и услуг (1 ч)

Рекомендуемые формы проведения занятия — практикум, ролевая игра.

Что важно знать и помнить потребителю. Письменное обоснование требований.

Составление претензионного заявления в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Правила обращения в суд за защитой прав потребителя. Составление искового заявления. Обжалование решения суда.

Учебно-методическое обеспечение данного элективного курса

Реализовать данную учебную программу можно, используя на уроках учебники, методические пособия, сборники заданий, хрестоматии и практикумы по курсу «Основы правовых знаний», подготовленные Российским фондом правовых реформ и изданные в издательстве Вита-Пресс в 1999-2001 гг.

Оценивание знаний и умений учащихся по элективному курсу «Практическое право»

….Из многообразия форм контроля и оценки правовых знаний, умений и навыков учащихся в приложении к данной Программе выделены три основных формы. Это тестирование, задания на выявление операциональных умений, а также моделирование жизненных ситуаций, в ходе которых учащимся предлагается сделать выбор той или иной модели поведения. Все эти три формы в совокупности позволяют с известной долей относительности оценивать знания, умения и навыки. Вмести с тем нельзя не заметить, что тестирование нацелено в основном на выявление так называемого когнитивного компонента и лишь две другие формы в большей степени характеризуют оценочный и поведенческие компоненты правосознания личности школьника.

Тестирование — один из вариантов оценки показателей знаний, умений и навыков учащихся профильного учебного заведения по правоведению.

Для оценивания достижений учащихся можно воспользоваться следующими вариантами тестов:

1. Тесты с единственно верным вариантом ответа

Пример:

Воинскому учету подлежат:

А) мужчины, годные по состоянию здоровья к военной службе; Б) все мужчины без исключения; В) все женщины, годные состоянию здоровья к военной службе.

Верно: А)

2. Тесты с множественными верными ответами

Пример:

К категориям земель по целевому использованию относятся:

А) земли сельскохозяйственного назначения; Б) земли поселений; В) земли особо охраняемых территорий и объектов; Г) земли, предназначенные для садоводческих товариществ.

Верно: А), Б), В).

3. Тесты на заполнение пропусков в верном утверждении

Пример:

Землевладельцы - лица, владеющие и пользующиеся земельными участками на праве________________________________________________

Верный ответ: пожизненного наследуемого владения.

4. Тесты на установление истинности или ложности утверждения

Пример:

Земля может быть использована собственником по своему усмотрению. Да. Нет.

Верный ответ: Нет.

Оценить сформированность интеллектуальных и операциональных умений учащихся по основам правоведения помогут задания, предлагающие ученикам:

- Применить правовые понятия на практике - Проанализировать правовой документ. - Разработать свой вариант нормативного правового акта. - Выразить свое отношение к той или иной точке зрения. - Аргументировать свою точку зрения по тому или иному юридически значимому вопросу.

Пример:

Гражданка Иванова Н. приобрела холодильник «ЗИЛ». Но он несколько раз ломался и она была вынуждена обращаться в ремонтную мастерскую. Однако холодильник все равно не работал. Иванова обращалась в магазин с просьбой заменить ей холодильник на новый, но никто ее требований не выполнил. Тогда Иванова Н. подала в суд иск к производственному объединению «ЗИЛ», которое выпускает эти холодильники, с требованиями о замене холодильника и взыскании денежной компенсации за просрочку выполнения требования о замене товара ненадлежащего качества, а также возмещения ей морального вреда.

Суд, изучив материалы дела, выслушав стороны, удовлетворил все требования Ивановой Н. Обоснуйте, чем в данном случае руководствовался суд и на основании какого закона было вынесено его решение?

Верный ответ: нарушен закон «О защите прав потребителя» и гражданину следовало обратиться за зашитой своих прав в суд.

Список литературы в помощь учителю

9. Алексеев С.С. Право: Азбука. Теория, Философия: Опыт комплексного анализа. - М, 1999.

10. Алексеев С. С. Самое святое, что есть у Бога на земле. - М., 1998.

11. Алексеев С.С, Право: Закон, правосудие, юриспруденция и жизни людей: Начальный курс.- М., 1998.

12. Азаров А.Я. Права человека: Новое знание. - М., 1995.

13. Гражданское образование: Содержание и активные методы обучения. - М, 1997

14. Давлетшина Н.В. и др. Демократия: Государство и общество. - М., 1995.

15. Ильин А.В., Морозова С.А. Из истории права. - СПб., 1996.

16. Кабышев О.А. Права родителей и детей: Комментарий к Семейному кодексу. - М., 1998.

17. Международные акты о правах человека: Сборник документов. - М, 1998.

18. Мой выбор. Учебно-методическое пособие для учителей средней школы. - М.. ЗАО «Учительская газета», 2001.

19. Мы, народ... Гражданин и Конституция. - М., 1997.

20. Мы, народ... Российская Конституция. - М., 1998.

21. Основы правовых знаний. Учебник. - М.: Изд-во «Вита-Пресс», 2000.

22. Права человека в свободной стране: Учебное пособие по правоведению, 8-9 кл. - СПб., 1998.

23. Правоведение: вопросы, задания, ответы. - М., 1998.

24. Свобода. Равенство. Права человека. - М., 1997.

25. Селевко Г.К. Современные образовательные технологии: Учебное пособие. - М.: Народное образование, 1998.

26. Суворова Н.Г. Методическое пособие по курсу «Основы правовых знаний». - М., 2002.

Центральное место в УМК занимает учебник. Учебник - учебное издание, в котором систематически, в соответствии с учебной программой излагается содержание учебной дисциплины или ее части (раздела) и которое официально утверждено в качестве учебника. Он является основной учебной книгой по любой дисциплине. В нем должны быть отражены базовые знания, определенные дидактическими единицами Государственного образовательного стандарта (ГОСа), по каждой дисциплине. Эти единицы устанавливают основные направления и аспекты рассмотрения предмета, а также последовательность расположения материала. Современный учебник – не одна-единственная книга, а главное звено, своеобразный «навигатор» во всем учебно-методическом комплексе, окружающем и сопровождающем этот учебник. Его содержательную составляющую, разработанную с учетом государственного образовательного стандарта, необходимо дополнять другими информационными ресурсами.

Сопровождающую главный учебник «методическую инфраструктуру» составляют задачники или системы заданий, рабочие тетради, методические пособия, целевые хрестоматии, справочники, электронные носители информации. Такой комплекс знаний необходим для полного восприятия материала, превращения теоретических сведений в практические навыки. Только практико-ориентированный комплекс пособий может избавить школу от устаревшего знаниевого подхода.

Учебник является системообразующим компонентом учебно-методического комплекса. Его содержание представлено различными видами текстов и внетекстовым методическим аппаратом. Содержание учебника должно отражать определенную систему научно-предметных знаний, составляющих ядро сведений по данной отрасли (разделу) науки или сфере человеческой деятельности (направлению), необходимых и достаточных для дальнейшего применения их в конкретной области.

Учебное пособие - учебное издание, дополняющее или частично (полностью) заменяющее учебник, официально утвержденное в качестве данного вида издания.

К учебным пособиям относятся:

- учебно-наглядное пособие - учебное изоиздание, содержащее материалы в помощь изучению, пре­подаванию или воспитанию (картографические пособия, атласы, альбомы и др.);

- учебно-методическое пособие - учебное издание, содержащее материалы по методике преподава­ния учебной дисциплины (ее раздела, части) или по методике воспитания;

- рабочая тетрадь - учебное пособие, имеющее особый дидактический аппарат, способствующий самостоятельной работе учащегося над освоением учебного предмета;

- самоучитель - учебное пособие для самостоятельного изучения чего-либо без помощи руководите­ля;

- хрестоматия - учебное пособие, содержащее литературно-художественные, исторические и иные произведения или отрывки из них, составляющие объект изучения дисциплины;

- практикум - учебное издание, содержащее практические задания и упражнения, способствующие усвоению пройденного. К практикуму относится задачник

- учебная программа - учебное издание, определяющее содержание, объем, а также порядок изучения и преподавания какой-либо учебной дисциплины (ее раздела, части).

Учебное пособие обычно выпускается в дополнение к учебнику. Однако в тех случаях, когда в учебный план вводятся новые дисциплины, а в учебную программу новые темы и учебник по этим дисциплинам пока не создан, организуется выпуск учебного пособия. Пособие может охватывать не всю дисциплину, а лишь один или несколько разделов учебной программы.

Поскольку пособие создается более оперативно, чем учебник, то в него включается новый, более актуальный материал по конкретной дисциплине. Тем не менее этот материал должен подаваться в русле фундаментальных знаний, изложенных в учебнике.

В отличие от учебника пособие может включать не только апробированные, общепризнанные знания и положения. Оно может также включать спорные вопросы, демонстрирующие разные точки зрения на решение той или иной проблемы.

Одно из ведущих мест в УМК занимают практикумы. Практикум - форма, представляющая собой комплекс заданий, упражнений, игр, тренингов, способствующих развитию практических умений и навыков. Практикум - совокупность практических работ, объединенных общей идеей - направлен на овладение формами и методами познания, которые используются в соответствующей отрасли науки или деятельности. В них содержатся задания и упражнения практического характера, способствующие усвоению пройденного теоретического курса. Структура практикума отражает последовательность изложения материала, принятую в учебной программе.

Задачи и упpажнения относятся к двум pазличным видам интеллектуальной деятельности. Задача пpедставляет собой тpебование или вопpос, на котоpый надо найти ответ, опиpаясь на заpанее сфоpмулиpованные условия и указание конечной цели (напpимеp, найти коэффициент корреляции пpи заданных паpаметpах). Задание (задача) - элемент твоpческого мышления, где высок удельный вес неопpеделенности исходных условий, где тpебуется смекалка, выдумка, изобpетательность.

Под упpажнением понимается занятие, для пpиобpетения или усовеpшенствования каких-либо навыков. Это элемент пеpеpаботки инфоpмации, т.е. pазличного pода пpеобpазования знаков (или символов) по четко заданным пpавилам. Упpажнение - занятие для усовеpшенствования каких-либо навыков. Благодаpя упpажнениям, т.е. постоянным действиям, закpепляется какой-либо навык, выpабатывается пpивычка делать что-то пpавильно. Hапpимеp, составление анкеты по заданным паpаметpам, скажем, только из закpытых вопpосов, является упpажнением по методике социологического исследования. Сюда же относятся pасчеты выбоpки, многокpатное пpоведение эмпиpического исследования, pедактиpование текста и многое дpугое. Все они фоpмиpуют пpактические навыки.

Задачу можно понимать как сложный вопpос (пpоблему), тpебующий исследования и pазpешения. Целесообpазно pазличать задачу и упpажнение по степени сложности: задачу - как наиболее сложное тpудновыполнимое задание, а упpажнение - как более легкий способ закpепления навыков и знаний. Выполнение заданий - элемент активной фоpмы обучения.

Как показывает опыт, в школе ни один ученик не читает вопросы в конце параграфа без специального указания учителя. Тем не менее с упорной настойчивостью авторы продолжают помещать в конце главы вопросы и задания. Видимо, происходит это для галочки, в соответствии с требования госстандарта, который в этом пункте давно устарел.

Хрестоматия - сборник текстов, иллюстрирующих содержание учебника. Хрестоматия представляет собой дополнительное издание к учебному пособию. Здесь собраны материалы, которые позволяют расширить кругозор читателя по общим и частным проблемам, получившим систематическое изложение в учебнике.

Цель издания — помочь учащимся познакомиться с отрывками из лучших произведений как отечественной, так и мировой клас­сики, доступной сегодня в переводах и уже увидевших свет в печатном или электронном виде (Интернет).

В состав хрестоматии могут входить документы, литературные произведения и фрагменты из них. Важное место в хрестоматии занимают методические указания, в которых разъясняются особенности включенного текста, раскрывается его связь с учебным материалом. Каждый текст, включенный в хрестоматию, должен сопровождаться библиографическим описанием издания, из которого он взят.

Хрестоматия имеет педагогическую, а не научно-исследовательскую ценность. Помещенные в ней источники нельзя цитировать подобно тому, как это делается с академическими изданиями, по той причине, что подавляющее их большинство прошли повторную обработку составителя.

Методические пособия включает материалы по методике преподавания учебной дисциплины, изучения курса, контрольных работ, организации самостоятельной работы учащихся. В них дается характеристика методов овладения дисциплиной и подготовки различных заданий.

Издания данного вида помогают организовать работу учащегося и преподавателя. Излагаемый материал должен показать особенности самостоятельной работы по данной дисциплине, раскрыть общие требования к знаниям и навыкам, которые формируются при ее изучении.