Виды слушания:
Критическое – сначала подвергаем критическому анализу, потом пытаемся понять
Эмпатическое - наоборот
Активное(выделяют как технику) – выражение ответных реакций???
Типы активных реакций в технике активного слушания:
Выяснение – попытка разобраться, запрос на информацию, переспрашивание(не допрос!)
Перефразирование – уточнение правильности своего понимания, возмоджность перевести разговор в определенное русло
Отражение чувств – в нейтральной форме описываются человеку предполагаемые чувства(«мне кажется вас это раздражает», не оценивание!)
Резюмирование – подытоживание как идей, которые прозвучали, так и чувств.
Общение – процесс и результат устанвления контакти или продукт взаимодействия знаковых систем(речи, жестом, мимики и т.д.)
Коммуникация подразделяются на вербальную и невербальную
60-80% приходится на невербальное общение(по Алалну Пизу???).
Возникают проблемы, связанные с межкальтурными различиями(общение с болгарами-кивки головы, различные жесты). Различные культуры сильно разичаются также по частоте использования невербальных реакций.
Системы невербальной коммуникации:
Обтико-кинетическая система (Кинесика) – могут дополнять или замещать речь (жести(их много видов), мимика, пантомимика). Мимика в наибольшей степени контролируется, как правило наименее показательна. Пантомимика сложно контролируема. И жесты и позы были классифицированы, но мне лень было писать. Про походку было сказано пару слов. тысяч слов.
Пара- и экстралингвистика – способствует выражению эмоционального состояния
Пространственные и временные характеристики общения (проксемика) – важно, пространственное расположение участников общения, нормы приближения к партнеру(для американцев: зона интимного общения 0-50см; зона лично общения 50-150см; зона формального общения 1,5-3м; публичная дистанция >3м). Сюда же относится допуск для опоздания в различных ситуациях.
Визуальный контакт – регулирование разговора (готовность слушать, ожидание объяснений, желание скрыться/обнаружиться), поддержание уровня доверительности. И опять же действуют культурные различия, на которые надо обращать внимания. Допустимое время контакта (для нашей культуры) – до 3 сек.
По интерпретации невербалики:
Нельзя судить о другом человека по невербалике по одному изолированному признаку, ее необходимо рассматривать комплексно. Всегда надо рассматривать контекст признака, в котором он проявляется. Невербалика рассматривается при прочих равных. Когда вербалика не согласуется с невербаликой следует ориентироваться на невербалику. Обычно человеку удобнее та поза, которая отражает его эмоции. Когда люди испытывают симпатию друг к другу, они, как правило, повторяют позы друг друга.
Социальная психология, лекция 3, 03.04.13
На прошлой лекции закончили коммуникативную сторону общения. Сегодня знакомимся с перцептивной стороной общения. Область психологии – социальная перцепция. Что это? Это восприятие любых социальных объектов(людей, групп). Можно выделить 8 областей соц. Перцепции, рассматривая различные комбинации «член группы» - «группа» и т.д. Чаще всего будем говорить о комбинации «человек»-«человек».
Самоподача, самопрезентация – техники для создания у человека нужного впечатления о себе.
Лектор злая, хочет казаться добрым.
1)Ублажающая стратегия самопрезентая – ориентация на эталон другого человека
2) Самоконструюрующая – ориентация на собственный эталон
Инграциация – техника, при который человек пытается создать впечатление с помощью самовосхваления, приукрашивания своих качеств.
Самопродвижение – техника, при которой человек описывает свои навыки, умения, старается казаться компетентным
«Греться в лучах чухой славы» - подчеркивание, что с великими мира сего я
Самозатруднение – техника с созданием искусственных трудностей, чтобы потом на них свалить неудачу
Демонстрация своей силы, угроза
Мольба – вызвать сочувствие
Самораскрытие – сообщение личной информации о себе
Механизмы социальной перцепции:
Идентификация – понимание деятельности другого человека через отожествление себя с ним
Эмпатия – понимание чувств другого человека
Рефлексия – осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению
Атрибуция(приписывание) – личностная, обстоятельственная, объектная(стимульная)
Аттракция
Заснул.
Энтузиазм/Апатичность(вялость)
Фактор сходства
Выражение личного отношения к партнеру
Вроде проснулся.
Так же роль в восприятии других людей имеют роль установки. Эксперимент Будалева – описание психологического портрета по изображению, предварительно сказав людям о том кто изображен – преступник/ученый.
Эффект ореола. При приятном первом впечатлении мы можем закрывать глаза на какие-то недочеты.
Эффект новизны(первичности)
Эффект стереотипизации – использование стереотипов при восприятии. Сокращение времени на понимание человека, экономим время и мыслительные ресурсы.
Межличностная обратная связь.
Сообщение другому человеку, как он воспринимается партнером по общению.
Подразделяется на вербальную и невербальную. Может быть намеренной и ненамеренной(произвольной). Позитивная и негативная.
Эффективная – воспринята партнером, нет – нет.
Условия эффективности обр. связи:
Она должна нести описательный, а не оценичный характер
Неотсроченность межличностной связи
Конкретность(к конкретному поступку, а не к поведении вообще, адресовано конкретному человеку, а не людям/группе людей вообще)
Говорить о том, что можно изменить
обоснованность
Лекция 10.04.13
До этого мы рассматривали общение, сегодня продолжаем, след. Лекция – личность, потом – группы.
Интерактивная сторона общения. – организация взаимодействия в процессе общения. Общение вовлечено в совместную деятельность, вот эта деятельность и есть взаимодействие.
Иной подход: общение часто описывается в терминах действий, при отсутствии самих действий( «он на меня давил, я не поддался»). Для того, чтобы определить позицию необходимо понимание ситуации общения.
Транзактный анализ – направление в психологии, где основные действия – направлены на ….. (Э.Берн – люди, которые играют в игры)
Возможные позиции в общении:
Хозяин положения - подчиненная сторона
Преследователь – жертва – помошник
Бывают Ситуативные позиции, бывают устойчивые. Могут быть реальными и масками. Могут осознаваться или нет.
В транзактном анализе чаще всего используется триада позций:
Родитель-взрослый-ребенок
Родитель – ребования и запреты, предрассудки, традиции и обычии, сильно выражена готовность поучать, заботливая любовь, готовность помогать и ухажевать
РРебенок – проявление воли («я хочу»), проявление творческой фантазии, непосредственное выражение своих чувств, потребность в защите, в помощи
Взрослый – мышление, анализ, интеллект
Картинка
Когда стрелки параллельны – дополнительные транзакции, проходит бесконфликтно;
Когда не очень(пересекаются) – почва для конфликта
На скрытом уровне возможно много чего.
Транзакции – это намерение к действию.
Классификация ситуаций отношения:
Автор Оргайл
официальные события
…………………
ассимитричное общение
кофликт и переговоры
групповая дискуссия
По Берну – способы совместного проведения времени
отсутствие
ритуалы
развлечения
активность
игры
интимность
Классификаций много, смысла учить нет.
Наиболее важные хар-ки:
1 сит-я знакомая/нет
2 формальная/нет
3 Ориентированная на задачу/общение
4 Поверхностная/глубокая включенность
Выделимы 3 базовых ситауции общения
Групповая – люди выступают как представители групп
Межличностная- представляют сами себя
Целевая – интересы
Мы своим участием в ситуации можем менять, переводить из одного разряда в другой. Поэтому не следует ее воспринимать как что-то статичное.