Социальная психология, лекция 2, 27.03.13

На прошлой лекции Выделены аспекты общения:

• Коммуникативный

• Перцептивный

• ???

Отмечено возникновение барьеров (коммуникативных), в частности контрсугестивных, перечислены их механизмы(избегания, авторитета, непонимания)

Непонимание может быть

• -фонетическое

• -семантическое(не понимается

• -стилистический

• Логический

Что же такое стилистический уровень непонимания.

Если форма сообщения не соответствует содержанию, это может порождать барьер, непонимание. Пример со тариком и рыбкой, жутко мудреным стилем выражено простое содержания.

Для преодоления барьера возможно использование правил

1. Рамки: Та информация, которая подлежит запоминанию, должна быть заключена в рамку, например обозначение начала и конца разговора. Правило рамки основано на законе «фактора ряда» - при запоминании ряда лучше запоминаются его начало и конец, нежели середина. Штирлиц: «запоминается последняя фраза». Рамка по сути является связующим звеном между ее содержимым и фоном, на котором она расположена. //посмотреть «Меланхолию» Ларса фон Триера – к лекции не относится// Благодаря использованию рамки удается лучше не только запомнить материал, но и усилить впечатление от него.

2. Цепи: информация не должна быть нагромождением данных, должна быть выстроена по цепи. Ранговые цепи - построение цепочни от самого важного к второстепенного. Логические цепи – по мере следования одного из другого. Выбор вида цепи зависит от целевой аудитории, предмета. Основной принцип – любая цепь лучше, чем ее отсутсвие.

Логический уровень непонимания – не воспринимается чужая логика, система аргумантации. Детская логика, (вроде бы существует) женская логика. Лурия в отдаленных районах Туркмении жителям, занятых выращиванием хлопка предлагалось решать 2 рода задач-силлогизмов, связанных с их практической деятельностью и не связанных. В первом случае народ худо-бедно после прессинга отвечал, во втором отмечен уход к атстрактным размышлениям, без ответа.

Управление вниманием:

Привлечение внимания –

• использование нейтральной фразы (например, о погоде). Должна отличаться от темы основного материала. Людям интереснее слушать о чем-то знакомом. Может являться действием – стук вилкой по бокалу.

• Завлечение – вокальная спираль, нарочно тихий голос, при выступлении известного оратора, он намеренно начинает говорить неинтересно

• Зрительный контакт – медленный обвод глазами аудитории

Поддержание внимания

• Внешняя изоляция – необходимо изолировать людей от внешнего шума, лишнего света

• Внутр изол – предпринимается слушающим, поговорим позднее

• Прием навязывания ритма – периодическое изменение скорости речи, изменение тембра голоса. Основная цель – избежание монотонности.

• Приемы акцентировки: прямая(хочу обратить внимании…, надо отметить…), косвенная( как раз за счет изменения тембра и т.д.)

Преодоление логического барьера.

Когда человек использует аргументацию, она может быть как нисходящей(от самых сильных аргументов к менее сильным) так и восходящей(наоборот). Приработе с заинтересованной аудиторией лучше использовать восходящую аргументацию, не заинтересованной –наоборот.

Можно использовать также риторические вопросы для преодоления логического барьера, он позволяет «включить» мышление собеседника.

Многое можно черпать из речей адвокатов.

Собственно-психологические коммуникативные барьеры.

Речь идет об личностных особенностях(некоммуникабельность, застенчивость). Возможен вариант, когда влияют особые отношения, которые складываются между людьми(неприязнь и т.д.).

Совместная учебная деятельность может помочь устранить ряд коммуникативных барьеров.

Для эффэктивной коммуникации недостаточно знать значения слов, необходимо понимать их по одинаковому, важно общее понимание ситуации общения.

Коммуникативная сторона – первая мторона, которую мы начинаем подозревать при неэффективной коммуникации. Для повышения качества коммуникации необходимо обоюдное участие сторон. Важна проблема слушания.

При анализе того, какой процент сообщений до нас доходит:

• Субъективно – 70-80%

• Объективно ~ 25%

В жизни любого сообщения можно выделить следующие фазы:

• Что мы собственно хотели сказать

• Каким сообщение было высказано

• Сообщение, как оно было понято собеседником

• То, что сохранилось в памяти собеседника

А почему существует такая проблема?

1. Огромный речевой поток. Слушать все время эффекивно – нвозмоно

2. Какие-то мысли мы считаем более важныи

3. Физиологические причины: средняя скорость говорения 125-150 слов/мин, восприятия 500 слов/мин, мы обдумываем быстрее, чем нам говорят, есть «свободное» время для своих мыслей

Классификация плохих слушателей:

1. Псевдослушатель - улыбается, делает вид, что слушает, на самом деле нибумбум

2. Самовлюбленный слушатель – слушать только го

3. Сочинитель – часть воспринял, часть творчески додумал

4. Слушатель-пчела – слушает только то, что ему важно, остальное - мимо ушей

5. Слушатель-жало – ждет, пока вы сделаете оговорку, а потом говорит только о вашей ошибке, пытается манипулировать дискуссией, противостоять сложно.