Анкетирование

Анкета

Уважаемые клиенты!

Турфирма "Travel is simply" проводит исследование Ваших предпочтений с целью улучшения обслуживания клиентов. Вы можете помочь нам в этом, если ответите на вопросы анкеты. Наша анкета анонимна, ее результаты будут использованы в обобщенном виде.

Правила заполнения анкеты.

Прочитайте вопрос и предложенные варианты ответов. Выберите и обведите цифру того варианта, который более всего соответствует Вашему мнению.

Если ни один из предложенных вариантов Вас не устраивает, напишите свой ответ в специально оставленном месте.

1. Пользуетесь ли Вы услугами турфирм?

1. Да

2. Нет

2. Из какого источника Вы узнаете о туристических фирмах?

1. Реклама в газетах, журналах

2. Наружная реклама (щиты)

3. Советы друзей, знакомых

4. Интернет

5. Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

3. Обратитесь ли Вы к услугам той же туристической фирмы, когда соберётесь отдыхать в следующий раз?

1. Вероятно, да

2. Вероятно, нет

3. Да

4. Нет

4. Как часто Вы путешествуете?

1. Один раз в год

2. Два раза в год

3. Более двух раз в год

4. Раз в 2 года

5. Раз в 2-5 лет

5. Какие туры Вы предпочитаете?

1. Туры по России

2. Зарубежные туры

6. Какой вид туризма Вы предпочитаете?

1. Пляжный туризм (отдых у моря)

2. Экскурсионный туризм

3. Комбинированный отдых (экскурсионная программа + отдых у моря)

4. Горнолыжные туры (экстремальный туризм)

5. Шопинг-туры

6. Образовательный туризм

7. Рекреационный туризм (оздоровление, лечение)

8. Другое (пожалуйста, уточните)_________________________

7. Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура?

1. Менее 7 дней

2. От 7 до 10 дней

3. От 10 до 14 дней

4. От 14 до 21 дня

5. Более 21 дня

8. Какова, по Вашему мнению, оптимальная стоимость тура на человека за недельный отдых?

1. Не более 12000 рублей

2. 12000 – 18000 рублей

3. 18000 – 30000 рублей

4. 30000 – 45000 рублей

5. Более 45000 рублей

9. Отметьте, пожалуйста, степень важности для Вас следующих характеристик тура.

Характеристики тура	Очень важно	Важно	Нейтрально	Не важно	Абсолютно не важно
Условия проживания (уровень отеля, качество сервиса) Тип питания во время тура Наличие в отеле системы All inclusive ("Все включено") Наличие в отеле русскоговорящего персонала Положительные отзывы об отеле Наличие экскурсии в составе тура Возможность покупки дополнительных экскурсий Условия для отдыха с детьми Транспортное обслуживание (авиакомпания) Наличие скидок	5 5 5 5 5 5 5 5 5 5	4 4 4 4 4 4 4 4 4 4	3 3 3 3 3 3 3 3 3 3	2 2 2 2 2 2 2 2 2 2	1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

10. Что в наибольшей степени влияет на Ваше решение при выборе тура?

1. Предыдущий опыт

2. Мнение знакомых (родных, друзей)

3. Реклама

4. Советы менеджера туристической фирмы

5. Информация, полученная от менеджера туристической фирмы

6. Другое (пожалуйста, уточните)___________________________

В заключение, будьте добры, расскажите немного о себе:

Ваш пол:

1. Мужской

2. Женский

Ваш возраст:

1. До 25 лет

2. 25-35 лет

3. 36-45 лет

4. 46-60 лет

5. Старше 60 лет

Семейное положение:

1. Женат (замужем)

2. Холост (не замужем)

Есть ли у Вас дети:

1. Да

2. Нет

Образование:

1. Неполное среднее

2. Среднее общее

3. Среднее специальное

4. Неоконченное высшее

5. Высшее

Занятость:

1. Работаю

2. Не работаю

Для работающих:

1. Руководитель предприятия (организации)

2. Руководитель подразделения

3. Специалист

4. Служащий

5. Рабочий

6. Другое (пожалуйста, уточните)___________________________

Для неработающих:

1. Студент

2. Домохозяйка

3. Пенсионер

4. Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

Доход Вашей семьи в месяц на человека:

1. Менее 10 тыс. рублей

2. От 10 до 20 тыс. рублей

3. От 20 до 30 тыс. рублей

4. Свыше 30 тыс. рублей

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ТЕРПЕНИЕ, ВНИМАНИЕ И ПОМОЩЬ В ИССЛЕДОВАНИИ!

В ходе анкетирования было опрошено 50 человек, было установлено, что большинство хотят отдыхать от 7 до 10 дней, предпочитают пляжные + экскурсионные (комбинированные) туры. Пользуются услугами турфирм, узнают о них из разных источников. Выбирают, как и туры по России, так и туры за границу. Считают, что стоимость тура на 7 дней должна составлять 12 – 18 тысяч рублей. Для них важны условия размещения, перемещения, включенные экскурсии, питаться предпочитают отдельно. Портрет: люди 25 – 35 лет. В равной мере состоящие в браке и не вступившие в брак. С детьми и без. Образование среднее специальное и высшее. Работают специалистами, Месячный доход на человека в семье составляет от 20 – 30 тыс. рублей.

Сегмент	Характеристика сегмента
	Возраст	Доход	Перспективность	Объем потребления
Молодежь	До 25 лет	Низкий Средний	Средняя	Низкий
Взрослые	25-50	Средний Высокий	Высокая	Высокий
Более взрослый возраст	От 50	Средний Высокий	Средняя	Средний