- •В. С. Слепович business communication
- •Минск ТетраСистемс 2002
- •Isbn 985-470-048-8 удк 802.0(035.5):338 ббк 81.2Англя2
- •Раздел 1. Структура письма
- •1.1. Заголовок, или адрес отправителя
- •3007 Tilden Street, n.W., Suite 5m, Washington, d.C. 20008-3009 Tel. 202/686-4000 • Fax 202/362-3442 • Internet: info@ciesnet.Cies.OrgAffiliated with the American Council of Learned Societies
- •1.4. Специальные почтовые отметки
- •1.5. Уведомление о конфиденциальности (Confidential)
- •International monetary fund washington d с 20лэ1
- •1.2. Номер документа(Reference)
- •1.3. Дата(Date)
- •Industrial House 34-41 Craig Road Bolton bl4 8tf united kingdom
- •1.7. Указание на желательность ознакомления
- •1.8. Обращение(Salutation)
- •1.9. Заголовок к тексту(Subject)
- •Завершение(Close)
- •1.12. Подпись(Signature)
- •1.13. Пометка об исполнителях
- •1.14. Приложения(Enclosures)
- •1.15. Копии письма (Copies)
- •Раздел 2. Содержание и стиль письма
- •2.1. Размер письма(Letter Size)
- •2.2. Построение письма(Letter Composition)
- •Раздел 3. Виды писем (Types of Letters)
- •Запрос представителя розничной торговли зарубежному производителю: в. Cottwold &Co. Ltd.
- •3.2. Ответы на запросы(Replies)
- •Образец письма, в котором содержится ответ на запрос:
- •3.3. Заказы(Orders)
- •3.4. Рекламации (Complaints)
- •Образец письма-рекламации по поводу получения поврежденного товара:
- •3.5. Кредит(Credit)
- •Образец письма с просьбой о возможности оплаты открытым счетом:
- •11 Mead Road, Swansea, Glamorgan 3st 1dr Telephone: Swansea 58441 vat No. 215 2261 30
- •Перевод текстовой части письма:
- •Перевод текстовой части помещенного выше письма с положительным ответом:
- •Перевод текстовой части помещенного ниже письма с отказом в просьбе о предоставлении товара в кредит:
- •Образец письма с отказом в просьбе о предоставлении товара в кредит:
- •J.K.B. Products Ply.
- •127, High Street, Wellington Directors: c.M. Perimann, l.F. Drozin
- •3.7. Транспортировка груза(Transportation/Shipping)
- •Просьба сообщить стоимость доставки груза по воздуху.
- •Перевод текстовой части письма:
- •Ответ авиакомпании о доставке груза по воздуху:
- •Benttley-MasoH Inc.
- •Перевод текстовой части письма:
- •3.8.1. Условия расчетов / платежа
- •3.8.2. Страхование(Insurance)
- •3.8.3. Форс-мажорные обстоятельства
- •825 E. Taft Ave. Bakersfield, California, usa 92305e-mail: gogden@frii.Com
- •If you have any questions, please e-mail or write. I am currently a member and Past President of the Rotary Club in Bakersfield, California, usa.
- •3.8.6. Поздравление(Congratulation)
- •3.8.7. Соболезнование (Condolence)
- •3.8.8. Благодарность за гостеприимство
- •3.8.9. Бронирование гостиницы(Hotel Reservation)
- •Раздел 4. Факс и электронная почта
- •4.1. Факс(Fax)
- •4.2. Электронная почта(e-mail)
- •5. Не злоупотребляйте разговорными фразами в начале и конце сообщений
- •7. Используйте общеупотребительные сокращения (Learn common abbreviations)
- •7 Контрольные задания
- •Раздел 5. Полезные выражения в деловой переписке
- •5.1. Просьбы(Requests)
- •5.2. Выражение сообщения
- •5.3. Выражение надежды (Expressing Норе)
- •5.4. Благодарность(Gratitude)
- •5.5. Извинения(Apologies)
- •5.6. Выражение неудовлетворения
- •5.7. Ответы на вопросы и предложения
- •Раздел 1. Краткая биография (Resume)
- •1996-1997 Education: 1993-1997 assistant-trainee, James Associates, nyc
- •Перевод образца резюме:
- •Vladimir m. Kudrevich Manager, Foreign Transactions Department, "Belpromstroibank"
- •1969 B.A. Microbiology
- •16 Osier Street Vancouver, British Columbia v6r 2t1 Tel: (614) 741-0329
- •Раздел 2. Сопроводительное письмо(Cover Letter)
- •1. Link your skills to the employer's needs.
- •Sell yourself without seeming egotistical.
- •Try to bury the "I's".
- •Place your weaknesses in a subordinate position.
- •Don't apologize.
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •Раздел 1. Виды презентаций и выступлений
- •1.1. Интервью с коллегой и представление его аудитории
- •Specified maximum length: 10-12 sentences. Steps to follow:
- •1. The Effect of the Chernobyl Accident in Belarus
- •2. The Impact of Foreign Financing in Belarus
- •3. International Business Activities in Belarus
- •4.Monetary Policy of Belarus: Problems and Solutions
- •1.3. Презентация с описанием наглядности
- •Relate one sentence to another, as in:
- •Relate parts of the same sentence to each other, as in:
- •In contrast, on the other hand
- •1993. While graduate school applications as a whole increased every year
- •Keep in mind whether a noun is countable or uncountable when discussing information presented in your visuals
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •10 A.M. Noon 2 p.M.
- •1.4. Выступление, содержащее определение
- •Introduction
- •1.5. Выступление no изучаемой специальности
- •Self-evaluation
- •Choosing your topic
- •Ipi (notice in the above definition that the full name of the term - gjll compact disc - is given before introducing and using the acronym
- •Organize your introduction
- •Organize the body of your presentation
- •Organize your conclusion
- •Sample of a mid-term speech Financial-Industrial Groups
- •Introduction
- •1.7. Заключительное выступление по основной изучаемой специальности
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •Раздел 2. Ситуативно обусловленные фразы
- •Телефонные разговоры и переговоры
- •Раздел 1. Телефонные разговоры
- •1.1. Подготовка к телефонному разговору. Preparing for a Phone Conversation
- •1.2. Как ответить на телефонный звонок Receiving Phone Calls
- •If you expect a phone call, think about what they will say or ask;
- •If you are not ready to answer their questions, ask them to call you back later.
- •1.3. Как принять и оставить сообщение Taking and Leaving Messages
- •1.4. Как попросить повторить информацию Asking for Repetition
- •1.5 Как оставить информацию на автоответчике Leaving a Message on an Answering Machine
- •1.6. Выбор стиля в телефонном разговоре
- •1.7. Полезные выражения для разговора по телефону. Helpful Expressions for Telephone Conversations
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •Раздел 2. Переговоры(Negotiations)
- •Полезные выражения для переговоров (Helpful Expressions for Negotiations)
- •Business Hint: You have only one chance to make a first impression.
- •Positive Responses "Middle-of-the-road" Negative Responses
- •1.2. Внимание к людям и делу(Be Thoughtful) Personal success hint: When you say a person's name, you tell the person: "you are important!"
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •It was very nice to invite me to your reception last night. I enjoyed the chance to see your beautiful new offices and to talk with you again.
- •1.4. Заинтересованность(Be Interested)
- •1.5. Организованность(Be Organized)
- •Personal success hint: Always know your schedule. If you control your time, you control your life.
- •Business idioms and expressions:
- •Business Hint: When you make an appointment, add extra time to it. Then you are still on schedule. Keep free time on your calendar. An "open" schedule is more flexible than a "tight" schedule.
- •1.6. Пунктуальность(Be Punctual)
- •Business Hint: Add extra time before an appointment.
- •Personal Success Hint: When you meet a client or make a presentation, be prepared to state the problem, give a plan, and support the plan with details.
- •Business Hint: When you give a presentation or make a report, it is important to have all the facts. Details make a presentation more interesting and more credible.
- •1.8. Вежливость[Be Polite)
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •1.9. Терпеливость(Be Patient)
- •Раздел 2. Принятие решений в бизнесе (Making Decisions in Business)
- •2.1. Компания Джонсон и Джонсон (Johnson &Johnson Inc.)
- •2.2. Компания «Ливай Стросс» (Levi Strauss &Co.)
- •2.3. Компании «Эрбус Индустри» и «Боинг»
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •1. A lower ranking employee is introduced to a higher ranking employee.
- •2. A younger person is introduced to an older person.
Раздел 4. Факс и электронная почта
(Fax and E-mail]
Электронные виды деловой переписки (телеграмма, телекс, факс, электронная почта) давно стали неотъемлемой частью повседневной коммуникации в сфере бизнеса. В данном разделе рассматриваются наиболее употребимые из них в настоящее время - факс и электронная почта.
4.1. Факс(Fax)
Факс (факсимильная связь) как вид телекоммуникации позволяет в телефонном режиме передать написанное сообщение и получить подтверждение его приема. В зависимости от отношений между участниками процесса коммуникации стиль факсовых сообщений может быть официально-деловым (formal) или непринужденным (informal). Очевидно, в сфере бизнеса предпочтительно использование официально- делового стиля. Факс, как и письмо, обычно отправляют на бланке предприятия.
Необходимыми дополнительными (по сравнению с письмом) элементами факсового сообщения являются:
пометка на бланке "Fax transmission" под адресом отправителя;
указание имени и должности получателя и отправителя по об
разцу:
То: Mr. John Smith, Sales Manager, Cooper &Co. Inc.
или:
Message for: Mr. J. Smith, Sales Manager, Cooper &Co., Inc. From: D. Boomer
указание номера факса получателя и отправителя (если факс
отправляется не на фирменном бланке отправителя, где он обязан быть):
Fax number: 8-10-101-567-2245
дата отправления по образцу: Date: January 12, 2001
указание количества страниц включая заглавную (cover sheet):
Number of pages: 5 including this one.
Если в отправляемом факсе несколько страниц, в правом верхнем углу каждой страницы стоит пометить ее порядковый номер. Например, в сообщении из пяти страниц эти пометки будут выглядеть как 1/5, 2/5, 3/5, 4/5, 5/5, то есть страница 1-ая из 5, 2-ая из 5 и-т.д.
Если факсовое сообщение включает в себя какой-то отчет, таблицы или другую служебную информацию, секретарь на заглавной странице после приветствия может ограничиться фразой:
Please find enclosed our annual report.
{Посылаю Вам наш ежегодный отчет.)
или:
Please find attached the updated tables from section 2.
(Посылаю Вам уточненные таблицы из раздела 2.)
Образец факсового сообщения:
BELARUS ACADEMY OF COMMERCE AND TRADE 16 Zaslavskaya Str.
Minsk 220043 Republic of Belarus Phone (Fax): +375-17-227-6589
FAX TRANSMISSION
Message for: Ms. Julia Collard, secretary, Main Office, School of Business,
Essex University, England. Fax number: 8-10-44-181-893-5516 From: Nikolai Kapustin, Head, International Division.
Date: May 11,2000 Number of pages: 2 including this one
Dear Ms. Julia Collard:
In accordance with our previous agreement, I am sending you a list of 13 persons (12 students and one professor) who will participate in your school's summer internship programme in the period of July 5 - 21sl.
For us to apply for the UK visas, we need an official letter of invitation (a hard copy) and a letter of support (by fax) to the UK Embassy in Minsk.
Please find attached the above list with the participants' surnames, first names and dates of birth on page 2 of this fax.
I look forward to receiving your reply at your earliest convenience.
Yours sincerely,
(signature) N. Kapustin
Head, International Division.
Перевод текстовой части факса:
Уважаемая г-жа Джулия Коллард!
В соответствии с нашей предварительной договоренностью посылаю Вам список из 13 человек (12 студентов и 1 преподаватель), которые будут участвовать в программе летней практики Вашей школы в период с 5 по 21 июля.
Для обращения за визами в посольство Великобритании нам понадобится официальное приглашение (оригинал) и письмо в посольство о визовой поддержке (факс).
Прилагаю указанный выше список с указанием фамилий, имен и даты рождения участников программы на странице 2 данного факса.
С нетерпением жду скорейшего ответа.
Искренне Ваш
(подпись)
Н. Капустин,
начальник международного отдела.