3. Процесс принятия управленческих решений

Вне зависимости от особенностей управленческих решений действиях любых руководителей при их подготовке можно заметить одинаковую последовательность, выделить повторя­ющиеся этапы. Отметим, что для при­нятия рациональных решений необходимо соблюдение ряда условий. Г. Кунц и С. О'Доннел (и с ними можно согласиться) относят к их числу следующие:

1. наличие цели, достичь которую невозможно без определенных действий;

2. ясное видение путей достижения цели при существующих условиях и ограничениях;

3. обладание информацией и способностью анализировать и оценивать различные альтернативы достижения целей;

4. стремление к оптимизации решений, выбору того из вариантов, который в наилучшей степени способствует достижению цели.

Но при соблюдении этих условий достичь полной рацио­нальности управленческих решений, особенно долгосрочных, не всегда удается. Среди причин, объясняющих такой резуль­тат, можно назвать, прежде всего, следующие:

1. сложность внешней среды, неопределенность будущего;

2. сложность выявления всех возможных альтернатив;

3. сложность и трудоемкость просчета всех альтернатив.

Понимая это, руководители будут стремиться выбрать ва­риант, представляющийся им при данных условиях наиболее разумным.

В качестве основных этапов принятия решений будем рас­сматривать следующие:

• анализ ситуации и определение проблемы;

• определение общих ограничений и возможных вариантов решения проблемы;

• определение критериев оценки вариантов решения проблемы;

• оценка вариантов решения и выбор лучшего из них.

Выбор надежных крите­риев опенки решений, таким образом, требует от руководителя системного видения проблемы и определения системных кри­териев оценки. Примеры различных критериев оценки управ­ленческих решений приведены ниже.

Критерии выбора решений:

1. Польза (выгода, результат, прибыль).

2. Финансовые затраты.

3. Материальные затраты.

4. Трудоемкость, сложность расчетов.

5. Удовлетворенность решением.

6. Время достижения целей.

7. Время использования решения.

8. Возможности внедрения решений.

9. Качество продукции, услуг.

10. Последствия принятия решений.

Все критерии (как и факторы внутренней и внешней среды организации) могут быть сгруппированы по следующим при­знакам:

1. Экономические (доход, расход).

2. Социальные (удовлетворенность, снижение уровня конфликтов, имидж фирмы).

3. Технико-технологические (сложность изготовления, качество продукции и т. д.).

4. Экологические.

5. Политические.

Использование совокупности критериев и построенной на их базе соответствующей системы показателей позволяет умень­шить вероятность ошибок, снижать затраты, а также лучше видеть все последствия принимаемых решений.

Оценка вариантов решений

Этот этап работы, по сути, прямо связан с оценкой эф­фективности и всех рисков от принимаемых решений. В ходе его руководитель должен получить ответ на четыре основных вопроса:

• В какой степени данный вариант способствует достижению поставленных целей?

• Какова степень риска данного варианта?

• Какова эффективность данного варианта?

• Каковы последствия внедрения данного варианта?