Лекция 6.

Проблемы принятия управленческих решений

План:

1. Общая характеристика процесса принятия управленческих

решений

2. Виды управленческих решений

3. Процесс принятия управленческих решений

4. Диагностические исследования управления

5. Психологические особенности и индивидуальные различия

управленческих решений

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

В научной литературе по управлению примерно со второй половины XX века большое внимание уделялось и продолжает уделяться проблемам подготовки и принятия управленческих решений. Причины такого интереса объяснить несложно: все знакомые нам функции управления осуществляются путем реализации самых разнообразных решений, и, следовательно, от их качества и своевременности зависят результаты деятель­ности предприятия. Если мы хорошо разберемся со всеми тон­костями «поведения» этого важного элемента в системе управ­ления, шансы на успех дела значительно возрастут. Не случай­но принятие решений нередко называют центральным пунктом теории управления. Сказанное в полной мере относится и к управлению персоналом.

История этого вопроса насчитывает столько лет, сколько лет существует управление. Но особым предметом научного исследования проблемы принятия решений стали лишь во время Второй мировой войны. Основоположниками такого подхода к ним считаются американские ученые Дж. фон Нейман и Э. Моргенштерн. В 1944 году они опубликовали небольшую книжку, посвященную разработанной ими теории игр.

В настоящее время сложилось два основных направления в исследовании управленческих решений, рассматривающих воп­росы их эффективности:

1. Теория принятия рациональных решений.

2. Психологическая теория решений.

Отдельным направлением исследований, на котором в дан­ной работе мы не останавливаемся, можно считать проблемы этики управленческих решений.

Представители первого из направлений обращают главное внимание на то, как принять более рациональное решение, как выбрать из возможных вариантов наилучший. Ответ на этот вопрос они ищут в совершенствовании методов, правил, алгоритмов или процессов принятия решений, в выборе луч­ших критериев их оценки. Психологическая теория, в отличие от сказанного, главным объектом своих исследований считает поведение руководителей и пытается объяснить, как они дей­ствуют при принятии решений, почему допускают ошибки и как их избежать. Оба подхода к изучению процесса принятия решений направлены на повышение их эффективности, оба важны для всех, кто хочет добиться успеха в управлении.

Помимо различий в подходах к изучению управленческих решений, мнения теоретиков существенно расходятся и при ответах на вопросы об их месте и соотношении с другими функциями руководителей, а, следовательно, и в науке об уп­равлении в целом. Одни из них (и не без оснований) относят весь процесс подготовки и принятия решений к функции пла­нирования, другие считают его более общей функцией управ­ления, третьи рассматривают как связующий процесс в уп­равлении, четвертые называют управляющей подсистемой в системе управления. Попробуем разобраться, прежде всего, с самим понятием управленческого решения и его местом в уп­равлении.

В повседневной жизни мы часто вообще не заостряем вни­мание на том, что приняли какое-то решение, хотя каждый из нас в течение дня делает это многократно. Например, просы­паясь утром, мы говорим себе: пора вставать, надо одеться, умыться, побриться, позавтракать. Придя на работу, думаем, что надо познакомиться с поступившей информацией, прове­рить, как начался рабочий день на предприятии, пригласить своего секретаря или других нужных людей для получения нуж­ной информации и передачи распоряжений и т. д. Все это — решения, и, если хотите, все их можно назвать управленчески­ми, поскольку в первых случаях речь идет о Вашем управле­нии самим собой. На работе, если Вы руководитель, у Вас, по существу, меняется только объект управления.

Общим знаменателем приведенных решений является то, что все они так или иначе нацелены на будущее и ориентиру­ют тех, для кого предназначены, на определенные действия. Поскольку действия руководителя могут быть обусловлены его осознанной или не осознанной до конца реакцией на внешнее окружение, важно знать, что лежащие в их основе решения могут носить осознанный или не осознанный до конца характер. В любом случае они выступают как определенное заключение, вывод или суждение о том, как надо действовать.

«Толковый словарь русского языка» С. И. Ожегова содер­жит несколько значений слова «решение»:

1. Постановление (министерства, суда, правительства, горсовета).

2. Заключение, вывод из чего-нибудь (после обдумывания).

3. Ответ к задаче, искомые числа или функции.

4. Осуществление замысла, сам замысел.

5. Предопределение исхода дел.

6. Акт выработки суждения, образа или способа действий.

Анализ их позволяет сказать, что понятие «решение» рас­сматривается в русском (а также и во многих других европей­ских языках: немецком, английском, эстонском) в двух основ­ных смыслах:

а) как результат определенных процессов (заключение, вывод, сделанный выбор);

б) как сам процесс, ведущий к определенному результату (принятие решения, осуществление замыслов).

Под управленческим решением мы будем понимать принятое руководителем окончательное суждение о целях и образе дей­ствий подчиненной ему организации и ее членов, включая его самого. Таким образом, оно представляет собой ответ на воп­рос, как действовать и развиваться предприятию в целом или любым его составным частям. Совокупность действий руково­дителя по его нахождению, включая выбор альтернатив, назы­вается процессом принятия решений.

По своему опыту мы знаем, что наше поведение не всегда логично и подвержено определенному влиянию наших чувств. Типичными причинами ошибок в управлении, связанными с личностными чертами ру­ководителей, являются:

1. Упование на собственный опыт.

2. Компромиссы.

3. Логические просчеты.

4. Опора на собственное восприятие, впечатление.

5. Доверчивость или недоверчивость.

6. Непонимание главного в проблеме.

7. Экономическая или политическая неграмотность.

8. Поспешность или, наоборот, излишнее затягивание принятия решений.