3. Прощание консультанта с клиентом.

Прощание с клиентом не должно выглядеть формальным, и у человека не должно возникнуть ощущение, что как только он выйдет за дверь, его образ полностью исчезнет из сознания консультанта. Клиента следует проводить до двери, по возможности сказать несколько теплых слов на прощание. Следует избегать ситуации, когда в дверь, открытую для уходящего клиента, входит другой. Такой поток может оттолкнуть того, кому важны доверительные отношения с профессионалом.

Если прием прошел не слишком удачно, и клиент выражает претензии и недовольство, не стоит бояться обсудить это с ним, сформулировать, с чем, с точки зрения психолога связана неудовлетворенность. Психолог должен быть готов признать возможные ограничения своей компетенции, не вступал в излишние споры и пререкания и вежливо и достойно сумел завершить беседу. Бывает, что неудовлетворенный приемом человек некоторое время спустя приходит к другому выводу, начинает с благодарностью вспоминать свой визит в консультацию.

(Алешина, стр. 46-51)

БИЛЕТ 17. ВЫХОД ИЗ КОНТАКТА. ЗАКЛЮЧЕНИЕ КОНТРАКТА НА ДАЛЬНЕЙШУЮ РАБОТУ. ОТЛИЧИЕ ПЕРВОЙ ВСТРЕЧИ ОТ ПОСЛЕДУЮЩИХ.

Первой встрече (п/в) с клиентом консультант должен уделить особое внимание. Клиент приходит с 2 сильными чувствами – страхом и надеждой, консультант должен ослабить первое и укрепить последнее.

П/в начинается со знакомства. Именно на п/в консультант формирует свое первое представление о клиенте по тому, как тот входит в кабинет, как одет, по манере пожимать руку, куда и как садится и т.д. Представившись, консультант обычно уделяет пару минут общепринятым фразам, чтобы уменьшить тревогу и напряжение первой встречи. Консультант проявляет активность как в начале, так и во время всей п/в. Беспокойство п/в уменьшается при ознакомлении клиента с процедурой консультирования, также корректируются возможные нереальные ожидания клиента. Консультант передает клиенту понимание того, что он должен быть активным участником решения своих проблем, подчеркивает необходимость совместной работы. На п/в консультант настраивает клиента на конкретную полезность каждой консультативной встречи. Устанавливается контакт, взаимопонимание. Именно на п/в консультант выясняет, обратился ли клиент сам или его кто-то направил, первая ли эта консультация или клиент уже посещал других консультантов. Обычно п/к длится дольше последующих (около 1 – 1,5 часа).С самого начала консультант сообщает клиенту, каким временем они располагают для работы . 1.Знакомство с клиентом и начало беседы – 5 – 10 мин. 2.Расспрос клиента, формирование и проверка консультативных гипотез – 25 – 35 мин, 3. Коррекционное воздействие – 10 – 15 мин и 4. Завершение беседы 5 – 10 мин.

В ходе прекращения консультативного контакта консультант должен осуществить целый ряд мероприятий, без реализации которых эффективность воздействия может быть значительно снижена. Это: 1. Подведение итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего за время приема); 2. Обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с консультантом или с др. необходимыми специалистами; 3.прощание. Это во многом ритуальный акт, но в то же время оно не должно носить формального характера. Клиента следует проводить до двери, сказать на прощание несколько теплых слов, обращаясь по имени. Консультанту следует избегать столкновения клиентов в дверях.

Большинство клиентов, впервые обращающихся за психологической помощью, ориентированы на разовый прием. В реальности за один час сделать можно очень мало. Удачный вариант завершения первой беседы – принятие решения о том, что контакты консультанта и клиента будут продолжены. Между ними составляется контракт (обычно в устной форме). В нем формулируются задачи, которые будут решаться в ходе последующих встреч, оговаривается число встреч, которое для этого понадобиться, их частота, продолжительность, порядок оплаты. В дальнейшем контракт может перезаключаться, если в ходе работы выясняется, что какая-то другая задача оказалась более значимой. Контракт помогает работать более эффективно и целенаправленно. Эффективность встреч значительно повышается, если их время и место будут постоянными.