основы

Менеджмента

Майкл МЕСКОН

Майкл АЛЬБЕРТ

Франклин ХЕДОУРИ

ПЕРЕВОД С АНГЛИЙСКОГО

Общая редакция и вступительная статья доктора экономических наук Л.И.Евенко

АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Москва • Издательство «дело» • 1997

Уроки американского менеджмента 6

Предисловие 15

Часть первая: элементы организаций и процесса управления 17

Глава 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ 17

Введение 17

Что обеспечивает успех организаций? 17

Организации 19

Кто такие менеджеры, и что они делают? 23

Управление, направленное на успех 32

Резюме 40

Литература 40

ГЛАВА 2: эволюция управленческой мысли 42

Введение 42

ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА 42

Подходы на основе выделения различных школ 44

Процессный подход 49

Системный подход 53

Ситуационный подход 57

Резюме 59

Ситуация для анализа: Меняющиеся трудовые ресурсы 60

Литература: 60

глава 3: ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ 62

Введение 62

Внутренние переменные 62

Взаимосвязанность внутренних переменных 76

Резюме 77

Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы 78

Вопросы 79

Литература 79

ГЛАВА 4: ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕ 80

Введение 80

Организация и ее среда 80

Характеристики внешней среды 82

Среда прямого воздействия 85

Среда косвенного воздействия 89

Международное окружение 93

Резюме 98

Ситуация для анализа: Дерегулирование работы авиалиний 99

Литература 100

ГЛАВА 5: СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА 102

Введение 102

Роль бизнеса в обществе 102

Социальная ответственность на практике 106

Этика и современное управление 108

Повышение показателей этичности поведения 111

Резюме 112

Ситуация для анализа: Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона 113

Литература 114

Часть 1 116

Ситуация для анализа 1 116

Ситуация для анализа 2 117

Часть вторая: связующие процессы 119

Глава 6: КОММУНИКАЦИИ 119

Введение 119

Процесс коммуникаций и эффективность управления 119

Коммуникационный процесс 122

Межличностные коммуникации 126

Организационные коммуникации 133

Резюме 136

Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» 137

Литература 139

ГЛАВА 7: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ 141

Введение 141

Природа процесса принятия решений 141

Рациональное решение проблем 146

Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений 150

Резюме 156

Ситуация для анализа: Три спорных решения 157

Литература 157

ГЛАВА 8: МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 159

Введение 159

Наука управления 159

Моделирование 161

Методы принятия решений 172

Методы прогнозирования 175

Резюме 178

Ситуация для анализа: Прогнозирование посещений стадиона 179

Литература 180

Часть вторая 181

Ситуация для анализа 1 181

Ситуация для анализа 2 182

ГЛАВА 9: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ 184

Введение 184

Сущность, функции и выгоды стратегического планирования 184

Цели организации 188

Оценка и анализ внешней среды 195

Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации 197

Изучение стратегических альтернатив 200

Резюме 205

Ситуация для анализа: Стратегическое планирование на фирме «Сирс» 206

Литература 207

ГЛАВА 10: ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ 208

Введение 208

Реализация стратегического плана 208

Япония 210

США 210

Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением 212

Оценка стратегического плана 218

Качественные 218

Резюме 220

Ситуация для анализа: Последовательная реализация стратегии на фирме «Тойз'Р'Ас» 221

Литература 221

ГЛАВА 11: ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ 223

Введение 223

Делегирование, ответственность и полномочия 223

Линейные и аппаратные (штабные) полномочия 227

Эффективная организация распределения полномочий 233

Резюме 238

Ситуация для анализа: Организация фирмы «Федерал Экспресс» 239

Литература 240

ГЛАВА 12: ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ 240

Введение 240

Выбор структуры 240

Департаментализация 243

Адаптивные структуры 249

Централизованные и децентрализованные организации 254

Резюме 258

Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ВВС США 260

ГЛАВА 13: МОТИВАЦИЯ 262

Введение 262

Смысл и эволюция понятия мотивация 262

Содержательные теории мотивации 266

Процессуальные теории мотивации 274

Мотивация и компенсация 279

Резюме 281

Ситуация для анализа: клуб 100 282

Литература 283

ГЛАВА 14: КОНТРОЛЬ 285

Введение 285

Сущность и смысл контроля 285

Процесс контроля 290

Поведенческие аспекты контроля 297

Характеристики эффективного контроля 299

Информационно-управляющие системы в планировании и контроле 303

Резюме 310

Ситуация для анализа: Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит» 311

Литература 312