Міністерство освіти та науки України

Український державний університет харчових технологій

кафедра менеджменту

Курсовий проект

з оперативного менеджменту

на тему:

Інформаційне забезпечення управлінської діяльності

Виконав: студент групи ЕіМ 5–2

Буряк М.В.

Керівник: старший викладач

Дармастук О.В.

Київ 2000

Зміст

Вступ 4

1 Інформація як невід’ємна частина управлінської діяльності 5

1.1 Природа інформації, види економічної інформації 5

1.2 Управлінська інформація і закономірності її руху. 11

1.3 Особливість обміну письмовою інформацією. 14

1.4 Збори та наради як форма обміну управлінською інформацією 14

1.5 Характеристика окремих типів управлінських інформаційних систем 15

2 Інформація та інформаційне забезпечення — сучасні погляди та тенденції 19

2.1 Тенденції розвитку сучасних корпоративних інформаційних систем 19

2.1.1 Технологія побудови систем з підходом "униз" 20

2.1.2 Залучення до розробки майбутніх користувачів 21

2.2 Інформаційна логістика та менеджмент потоку робіт 23

2.2.1 Основи менеджменту потоку робіт 23

2.2.2 Виробнича основа 24

2.2.3 Зміст менеджменту потоку робіт 25

2.2.4 Цілі менеджменту потоку робіт 26

2.2.5 Організація і застосування комп’ютеризованої інформаційної логістики 26

2.3 Інформація в діяльності менеджера з маркетингу XXI століття 29

2.3.1 Зміст і сутність маркетингу 29

2.3.2 Маркетингова інформаційна система 30

2.3.3 Система внутрішньої інформації 31

2.3.4 Система маркетингової розвідки 31

2.3.5 Система маркетингових досліджень 32

2.3.6 Аналітична маркетингова система 32

2.4 Організація та розвиток центрів телефонного зв’язку з клієнтом 33

2.4.1 Центри телефонного зв'язку як інструмент обслуговування клієнта 33

2.4.2 Мета і структура центрів телефонного зв'язку 34

2.4.3 Уточнення концепції центрів телефонного зв'язку 37

3 Інформаційне забезпечення управлінської діяльності на ККЗ “Росинка” 39

3.1 Організація управління на даному підприємстві 39

3.2 Інформаційна забезпеченість управлінців ККЗ “Росинка” 42

Висновки 43

Список використаної літератури 44

Вступ

У сучасних умовах світового соціально-економічного розвитку, особливо важливою областю стало інформаційне забезпечення процесу управління, що складається в зборі і обробці інформації, необхідної для прийняття обґрунтованих управлінських рішень.

Перед керуючим органом звичайно ставляться задачі одержання інформації, її обробки, а також генерування і передачі нової похідної інформації у виді керуючих впливів. Такі впливи здійснюються в оперативному і стратегічному аспектах і ґрунтуються на раніше отриманих даних, від вірогідності і повноти яких багато в чому залежить успішне рішення багатьох задач управління.

Не можна не відзначити, що будь-які прийняті рішення вимагають обробки великих масивів інформації; компетентність керівника залежить не стільки від минулого досвіду, скільки від володіння достатньою кількістю інформації про швидко мінливу ситуацію й уміння нею скористатися.

Це необхідно знати і розуміти майбутнім керівникам. Від цього залежить не тільки доля конкретної особистості чи підприємства, але і, бути може, доля України в цілому, її роль на міжнародній арені. Для мене, як для майбутнього менеджера, інформаційне забезпечення менеджменту грає дуже важливу роль. Оскільки, наші дні диктують гостру необхідність упевнено почувати себе на ногах у суспільстві, де значення інформації для всіх сфер громадського життя постійно збільшується. Не викликає сумніву той факт, що ключем до успіху в нашому суспільстві буде уміння чітко орієнтуватися у величезному океані інформації й уміння ефективно скористатися цією інформацією. Саме тому дана тема здається мені дуже сучасною, актуальною і цікавою для розгляду.