47. Особенности маркетинга в сфере туризма. Направления маркетинговой деятельности туристической организации.

Туристич услуги наряду с общими хар-ками услуг имеют свои отличит особен-ти к-ые во мн определ и особен-ти м-га тур услуг К особен-тям туристич услуг относят:1Слож-ся систему взаимоотнош, к-ая характерна для отнош по оказ тур услуг;2Черезв. эл-ть спроса по отнош к уровню дох к ценам на туристич услуги;3Зав-ть спроса на туристич услуги от политич и соц факторов, а также факторов форсмажорный хар-р;4Потр-ия туристич услуг осущ-ся непосредственно на месте пр-ва туров услуги; 5Обслуж туров состоит из мн-ва мелочей и мелких деталей и не вним к ним не позвол достичь выс нач. туристич услуг; 6Потр-ль преодит расстие отр-м его от продукта и места потребления;7Зав-ть туристич услуг от таких перем-х как пространство и время для к-ых хар. кол-я спроса;8Пред-ия туристич услуг отл-ся не гибким пр-вом;9Прис-ия аспекта насыщения из-за сезон. колеб спроса в следствии чего выдел-ся тур. зоны (солнце – море, отдых – лечение, спорт).10Туристич услуги оказ-ся за счет совместных усилий мн орг-ций, кажд из к-ых имеет собствен методы работы спец-ие потреб-ти и различные ком-ие цели.11Оценка кач-ва тур услуг отлич-ся знач-ой суб-тью. Бол влияние оказ на оценку кач-ва услуг к-ые аудитории, местные жители, члены туристич группы. М-г в туризме это система непр-го согл-я предлаг услуг с услугами, к-ые пол-ся спросом на рынке и к-ые туристич орг-ция способна предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это дел конкуренты. Марк-ая деят-ть в тур. отрасли — это занятия, направлены на мониторинг результатов и усоверш-ие рыночных предложений. Марк-ая деят-ть закл-тся в преобраз-ии измен-ся потреб-ей людей в прибыльные возможности организации. Цель марк-а — создать ценность путем предложения высококачественных решений, способ-щих экономии времени и усилий, кот. покупатель затрачивает на поиск и совершение сделки, и предоставить обществу в целом более высокий стандарт жизни.Перед марк-ой деят-ю тур. предприятия стоит задача вырабатывания взаимовыгодных длительных отношений с потреб-ми, а не просто реализация тур. товара компании. Марк-ая деят-ть тур. предпр-ия д. б. направлена на продолж-ое существ-ие компании, на ее стабильность, крепкие и долговременные связи с потребителями или другими участниками рынка, увеличение ксп предлагаемых у. или т.Для достижения позитивного марк. эффекта необходима тесная координация марк-га разнообразных орг-ций и предп-ий. Поэтому концепция марк. деят-ти в отрасли туризма носит единый и всеобъемлющий характер.Актуальность иссл-ия анализа марк-ой деят-ти на предприятии в сфере туризма обуславливается линией предприятий сферы тур. у. на удовлетв в первую очередь потребностей потр-лей в тур. продукте. Марк-ая деят-ть должна содействовать удачному решению, казалось бы, взаимоисключающих задач: повышению гибкостю предоставления тур. услуг, быстрой смены ассортимента тур. прод-ции в соответствии с запросами потр-ля и одновр-но оперативное внедрение современ новейших технологии в индустрию туризма. КОМПЛЕКС М-ГА ТУР. ОРГ-ИИ Каждая тур. орг-ия самост-но решает в какую страну организовать путешествие, каким видом транспорта доставлять туристов, из каких У сформировать тур. пакет, У-ми каких поставщиков воспользоваться. Сущ-щая различная направленность работы тур. орг-ии на рынке оказывает влияние на формир-ие номенклатуры предлагаемых У. Ключевой фигурой при формир-ии комплекса У считают оптовую тур. компанию. Именно она принимает решение о том, какое направление путешествия будет модным в будущем сезоне, какой контингент покупателей воспользуется предложенными У, как отражается экон-ая ситуация на покупательную способность клиента, как привлечь покупателя на свою сторону, какие гостиницы предложить. Именно тур. оператор (компания) отражает набор осн-ых и дополнит-х У. Для обеспечения продаж тур. продуктов необх-ма предварительная работа, в ходе к-ой готовится набор У с фиксированной ценой, а реальный спрос на него проявляется гораздо позднее. Тур. оператор должен предугадать желания покупателей, сделать за них выбор направления путешествия, ср-ва размещения, вида транспорта и только после этого предложить готовый тур. пакет на продажу. Формир-ие ценовой политики тур. орг-ий осущ-ся в 2 этапа: 1)опр-ся совок-сть цен, подлежащих обязательному опубликованию в каталогах, брошюрах, путеводителях; 2) устанавливают цены, по к-ым осущ-ся реализация У, исходя из конкретной ситуации. Особенности формир-ия цен связаны с целями ЦО тур. орг-ий действиями конкурента, а также с особенностями, к-ые хар-ны для рынка тур. У и присущи потребителю У. Это: 1)высокая эластичность цен в различных сегментах тур. рынка; 2)сезонная дифференциация цен; 3)высокий ур. ориентации на психологич. особенности покупателя; 4)разрыв во времени между моментом установления цены и моментом купли-продажи. В рамках политики продвижения реклама занимает одно из важных мест в тур. бизнесе. Среди каналов и средств рекламы в области туризма следует отметить: ТВ, к-ое явл. наиб. эф-ным ср-вом ком-ции на р-ке тур. У. Также эфф-на реклама в региональных СМИ, нежели в центральной прессе. Прямая почтовая рассылка, реклама тур.агенств имеют смысл, если в кач-ве адресатов выбраны постоянные и платежеспособные клиенты данной тур. орг-ии. Наружная реклама на рынке тур. У предполагает использование наруж. плакатов и афиш, считов, панно, транспарантов, рекламы на транспорте, зданиях, световой рекламы. Эффект приносит и сувенирная реклама. Важное внимание отводится выставочной деят-ти в целях расширения деловых партнерских связей и агентской сети и в целях привлечения к своей продукции конечных потребителей. Рекламные материалы ориентированы на 2 сегмента:1)подталкивание потенциальных агентов к сотрудничеству; 2) на потребителей У. во время орг-ии выставки крупные тур. орг-ии устраивают для своих агентов ознакомительные семинары, рассказывают о нововведениях, знакомят со своими поставщиками. Для этого проводят презентации, конкурсы, спорт. мероприятия, демонстрации мод, игры, лотереи, дегустации. Важны и персональные продажи для формир-ия предпочтений и убеждения клиентуры, побуждение к приобретению тур. продукта. Стимул-ие сбыта используется для оживления упавшего спроса, для повышения осведомленности клиентов о предлагаемых У и создания им имиджа. В области политики сбыта тур. У орг-ия может осущ-ть прямую продажу собственного тур. продукта потребителю, орган-ть продажи через тур. агентства или исп-ть совокупность нескольких каналов сбыта. Традиционная форма сбыта в туризме – орг-ия прямых продаж, что подразумевает наличие двух участников: тур. фирмы и потребителя. Одноуровневый канал подразумевает включение в процесс продаж 1 посредника, т.е. тур. агентства.