35

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Московский государственный открытый университет

Институт прикладной математики

Кафедра Антикризисное управление

В.Д. Кулиев, В.Л. Сендеров, Т.И. Юрченко, Б.А. Лагоша, В.В. Озик

МЕНЕДЖМЕНТ

Управленческие решения

Учебное пособие

Рекомендовано Ученым советом Института прикладной математики в качестве учебного пособия по курсу менеджмента по специальности 080116 «Математические методы в экономике».

Москва – 2006

УДК 65.01

ББК 65.050.9

__________

В.Д. Кулиев, В.Л. Сендеров, Т.И. Юрченко, Б.А. Лагоша, В.В. Озик Менеджмент. Управленческие решения. Учебное пособие. – М.: 2006.

Рецензенты

Зав. кафедрой Государственного университета управления (ГУУ) профессор, дэн Б.А. Аникин

Зав. кафедрой Московского государственного Университета экономики, статистики, и информатики (МЭСИ) профессор, дэн В.П. Божко

Авторами дана в систематизированном виде база знаний по основополагающему в менеджменте процессу «Разработка и принятие управленческого решения». Особое внимание обращено на обеспечение качества управленческого решения путем использования современных научно-методических подходов и апробированного специального математического инструментария.

Учебное пособие ориентировано на студентов, обучающихся по специальности 080116 «Математические методы в экономике». Может быть использовано студентами специальности 010501 «Прикладная математика и информатика», а также будет полезно аспирантам, преподавателям и практикующим менеджерам.

© Колл. авторов под редакцией В.Д. Кулиева и В.Л. Сендерова, 2006

© Гоу впо мгоу кафедра «Антикризисное управление», 2006 Содержание

стр.

Предисловие………………………………………………………………………….5

Глава 1. Общесистемный подход к разработке и принятию управленческих решений.……………………………………………………………………………...7

1. Управленческие решения: основные понятия и определения, классификация………………………………………………………….7

2. Основные научно-методические подходы к обеспечению качества управленческого решения.…………………………………………...23

3. Информационное обеспечение управленческой деятельности…………………………………………………………..39

   1. Информационные технологии в управлении……….………..39

   2. Практика применения информационных технологий в управлении организациями……………………………………53

Вопросы для оценки «остаточных» знаний……………………………………....70

Глава 2. Технологические аспекты разработки и принятия управленческого решения………………………………………………………………………..……71

1. Основные технологические операции разработки и принятия управленческого решения………………………………………..…..71

2. Выбор варианта технологии управленческого решения………..….79

3. Оптимизация выбора альтернативного управленческого решения на основе банка ситуаций и решений с учетом результатов диагностирования деятельности организации……………………...88

Вопросы для оценки «остаточных» знаний…………………………………..…..95

Глава 3. Модели и методы в разработке и принятии управленческого решения………………………………………………………………………..……96

1. Сущность моделирования выработки управленческого решения………………………..……………………………………....96

2. Однопродуктовая макроэкономическая модель оптимального развития экономики…………………………………………………107

3. Разработка модели для принятия конкретного управленческого решения………………………………………………………………119

4. Использование сетевых моделей в управленческих решениях……………………………………………………………..149

   1. Сетевой граф и правила его построения…………………….149

   2. Расчет параметров сетевого графа…………………………..155

5. Выбор методов для решения управленческих задач……………...173

6. Алгоритмизация процесса разработки и принятия управленческого решения……………………………………………………………....189

Вопросы для оценки «остаточных» знаний……………………………………..196

Глава 4. Математические основы оптимального управления в экономических задачах массового обслуживания…………………………………………...…...197

1. Система Коши-Римана……………………………………………...198

2. Дифференцируемость и аналитичность……………………………199

3. Спрямляемые кривые. Понятие комплексного интегрирования. Формула Римана-Грина………………………………………….203

4. Теорема Коши……………………………………………………….206

5. Преобразование Фурье с комплексным параметром……….……..217

6. Задачи из теории массового обслуживания……………………….227

Вопросы для оценки «остаточных» знаний……………………………………..231

Глава 5. Оценка экономической эффективности управленческих решений……………………………………………………………………………232

1. Направления формирования экономической эффективности, используемые показатели……………………………………….…..232

2. Оценка экономической эффективности управленческого решения………………………………………………………………245

3. Примеры оценки эффективности управленческого решения…………………………………………………………..…..254

Вопросы для оценки «остаточных» знаний……………………………………..267

Литература………………………………………………………………….……...268

Предисловие

Вряд ли на современном этапе развития общественных отношений организация или личность может добиться серьезного результата без проектирования и инициирования действенного процесса управления. Альтернативно остается надежда на счастливый случай. Однако, к сожалению, ему в реальных жестких условиях остается все меньше места из-за усиления противодействий, как со стороны внешней конкурентной среды, так и со стороны действующих систем управления, поэтому не требует доказательств актуализация преподавания учебного курса «Менеджмент» в образовательных организациях.

Предлагаемое вниманию учебное пособие характеризуется следующим.

• Структурно пособие представлено тремя логически увязанными модулями, позволяющими читателям формировать знания, как в рамках отдельного модуля, так и произвольно объединять их:

• первый модуль – общесистемный подход к разработке и принятию управленческих решений с технологическими аспектами этого процесса (1 и 2 главы);

• второй – математические модели и вычислительный инструментарий оптимизации управленческих решений (3 и 4 главы);

• третий – оценка экономической эффективности управленческих решений (5 глава).

Указанные модули включают также вопросы для оценки «остаточных» знаний студентов, т.е. тех положений, которые должны быть освоены в бесспорном порядке. При желании на основе указанных вопросов можно составлять фонд тестов для оценки остаточных знаний, формулировать вопросы для экзаменов и зачетов.

• Учебное пособие написано, основываясь на том, что учебный курс «Менеджмент» существенно повышает свою эффективность, если его изучение начинается с осознания понятия «управленческого решения» и его основополагающей сути, а именно, с разработки и принятия управленческого решения, о чем свидетельствуют аналитические результаты опыта преподавания курса «Менеджмент» в течение ряда последних лет на кафедре «Антикризисное управление» института «Прикладной математики» Московского государственного открытого университета.

• Изложение теоретического материала построено с ориентацией на применение теоретических знаний к решению реальных экономических и управленческих задач.

• В пособии приведены новые научно-методических подходы к обеспечению качества управленческого решения, такие как, исследование систем управления, логико-иерархический, использование которых, по мнению авторов, является перспективным. Особого внимания заслуживает рекомендуемый математический аппарат, позволяющий оптимизировать процесс разработки и принятия управленческого решения, математическое обеспечение управленческих решений, на основе теории массового обслуживания, оценка экономической эффективности управленческого решения с практическими приложениями.

• В пособии для удобства восприятия материала и повышения эффективности освоения систематизированы знания в области разработки и принятия управленческих решений, уточнен понятийный аппарат, что позволяет говорить об энциклопедическом характере учебного пособия.

Учебное пособие ориентировано на студентов, обучающихся по специальности 080116 «Математические методы в экономике». Может быть использовано студентами специальности 010501 «Прикладная математика и информатика», а также будет полезно аспирантам, преподавателям и практикующим менеджерам.